3 phục vụ của Bộ phận Một cửa huyện 90 79,6 20 17, 6 2,65 Krông Nô
2.3.1. Kết quả đạt được
2.3.1.1. Về mục tiêu hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước
Hàng năm, Uỷ ban nhân dân huyện Krơng Nô đều xây dựng Kế hoạch mục tiêu chất lượng và chính sách chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015. Nhằm cải tiến liên tục hiệu lực và hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng, Lãnh đạo UBND huyện xác định và thiết lập các mục tiêu chất lượng của UBND và các bộ phận chủ động mục tiêu riêng của bộ phận mình, đảm bảo rằng: Nhất qn với Chính sách chất lượng; Đo lường được; Được truyền đạt, theo dõi, cập nhật khi thích hợp; Duy trì thơng tin dạng văn bản về mục tiêu chất lượng. Cụ thể, đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Phấn đấu 100% các chỉ tiêu hồn thành sớm và về đích trước thời hạn. Tổ chức tuyên truyền, quán triệt 100% cán bộ, công chức các nội dung cần tuân thủ và đảm bảo theo đúng phương châm của UBND huyện “Công khai - Minh bạch - Hành động - Sáng tạo”.
- Quản lý, vận hành và sử dụng phần mềm ISO điện tử đạt hiệu quả cao. Triển khai thực hiện Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 đối với các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp huyện (giải quyết tối thiểu 03 hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 ở mỗi lĩnh vực). Cam kết giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo đúng hẹn, trước hẹn 97%, trong đó tỷ lệ giải quyết trước hẹn 25%. Hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trễ hẹn phải thực hiện thư xin lỗi hoặc có văn bản giải trình nếu do yếu tố khách quan đạt 100%.
- Tiếp tục thực hiện chương trình đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy đảm bảo tinh gọn, tập trung nâng cao trách nhiệm đội ngũ cán bộ, công chức phải hiểu dân, vì dân; phấn đấu đánh giá cán bộ, cơng chức cuối năm 100% hồn thành nhiệm
vụ, trong đó 100% xếp loại hồn thành tốt; 80% cán bộ, cơng chức được bồi dưỡng thường xuyên về chuyên môn, nghiệp vụ.
- Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại và mọi ý kiến đóng góp của tổ chức, cá nhân về kết quả giải quyết dịch vụ công đối với các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết. Nghiêm túc xử lý 100% các trường hợp vi phạm theo đúng nội dung
thông tin.
Như vậy, việc xây dựng mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng của UBND huyện chính là thể hiện sự cam kết của cơ quan hành chính nhà nước trong việc phục vụ nhân dân và được cụ thể thành các chỉ tiêu cụ thể, có thể đo lường được thơng qua số liệu thống kê, tránh được tình trạng báo cáo chung chung, mơ hồ, không đánh giá được thực trạng sự việc. Chất lượng mục tiêu hoạt động của UBND huyện được thể hiện rõ qua việc được đánh giá, xếp loại về xây dựng Chính quyền điện tử hàng năm {29;30}, cụ thể như sau:
Bảng 2.5. Mức độ sẵn sàng chính quyền điện tử năm 2018
TT Tên đơn vị Tiêu chí cơ Tiêu chí Tiêu chí Xếp hạng sở hạ tầng nhân lực chính sách
CNTT
1 TX. Gia Nghĩa 27,5 12,00 8,00 Mức 1
2 Huyện Tuy Đức 24,0 11,0 4,00 Mức 2
3 Huyện Cư Jut 21,4 11,00 5,50 Mức 3
4 Huyện Krông Nô 23,7 8,10 4,50 Mức 4
5 Huyện Đắk R’lấp 19,9 9,65 6,00 Mức 5
6 Huyện Đắk Song 21,3 5,57 5,50 Không xếp hạng
7 Huyện Đắk Mil 17,1 5,16 6,00 Không xếp hạng
8 Huyện Đăk G’long 17,0 6,00 2,00 Không xếp hạng
Bảng 2.6. Mức độ sẵn sàng chính quyền điện tử năm 2019
TT Tên đơn vị Tiêu chí cơ Tiêu chí Tiêu chí Xếp hạng sở hạ tầng nhân lực chính sách
CNTT
1 TX. Gia Nghĩa 26,30 11,00 6,50 Mức 1
2 Huyện Cư Jut 23,73 10,00 6,50 Mức 2
3 Huyện Đắk R’lấp 22,06 9,86 5,50 Mức 3
4 Huyện Krông Nô 23,82 7,25 4,50 Mức 4
5 Huyện Đăk Song 22,55 5,14 6,00 Không xếp hạng
6 Huyện Tuy Đức 21,76 7,49 4,00 Không xếp hạng
7 Huyện Đắk Mil 20,03 7,20 6,00 Không xếp hạng