8 Huyện Đăk G’long 17,55 ,05 6,00 Không xếp hạng
3.2.8. Chuyên nghiệp hoá bộ phận cung cấp các dịchvụ công trực tuyến của huyện
tuyến của huyện
Hiện nay, dịch vụ công trực tuyến được quản lý chung bởi Văn phòng HĐND&UBND huyện và phối hợp giữa 11 phịng chun mơn với chức năng, nhiệm vụ riêng biệt trong xử lý hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Ở mỗi đơn vị cần tổ chức các nhó chuyên biệt làm công tác phục vụ, tiếp nhận, hỗ trợ cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
- Phịng Văn hố – Thơng tin, Trung tâm Văn hoá, Thể thao và Truyền thơng: cần chun mơn hố sâu bộ phận biên tập trang thông tin điện tử tổng hợp của huyện. Bộ phận này cần tập trung chuyên biệt vào cơng tác tun truyền, cung cấp thơng tin, chính sách pháp luật và trả lời vướng mắc của người dân trên trang thông tin điện tử. Mục tiêu là xây dựng trang thông tin điện tử huyện trở thành kênh thông tin không thể thiếu của người dân trong việc tiếp cận các thơng tin về dịch vụ cơng nói riêng và các thơng tin về huyện Krơng Nơ nói chung.
- Văn phòng HĐND&UBND phụ trách quản lý Bộ phận Một cửa huyện cũng cần hình thành nhóm tiếp nhận, kiểm sốt và gửi trả hồ sơ điện tử. Với xu thế hồ sơ trực tuyến đang ngày càng được người dân quan tâm trong tình hình dịch bệnh Covid-19 hiện nay thì việc hình thành nhóm này là rất cần thiết để hạn chế hồ sơ tồn đọng, hồ sơ gửi sai quy trình, chọn thiếu các bước giải quyết .. dẫn đến hồ sơ sai bị lưu treo trên hệ thống chung.
- Cung cấp rộng rãi số tổng đài của Bộ phận Một cửa và địa chỉ hòm thư điện tử của Bộ phận hỗ trợ để cá nhân, tổ chức tiện liên hệ khi cần hỗ trợ, giải đáp các vướng mắc nhằm hạn chế việc người dân tự liên hệ trực tiếp với cán bộ thực hiện hồ sơ bằng điện thoại cá nhân; việc này vừa làm quá tải ở một số cán bộ (do có năng lực giải quyết cơng việc hoặc do thuộc nhóm lĩnh vực phụ trách) vừa không chuyên nghiệp vừa dễ phát sinh tiêu cực.