Có rất nhiều yếu tố tự nhiên cũng như kinh tế - xã hội có thể tác động đến q trình cung cấp Dịch vụ cơng trực tuyến, cụ thể:
- Sự tiến bộ của khoa học, kỹ thuật:
Nhờ vào các tiến bộ khoa học công nghệ mà rất nhiều mặt của đời sống xã hội được thay đổi theo hướng tích cực. Các cơ quan hành chính nhà nước cũng
khơng nằm ngồi xu hướng này. Cơng nghệ thơng tin ngày càng có nhiều ứng dụng tiện ích vào hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Trong đó bao gồm cả quy trình tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ hành chính mà thể hiện rõ nhất là hoạt động cung cấp Dịch vụ công trực tuyến. Nhờ các tiến bộ của lĩnh vực cơng nghệ thơng tin mà phần lớn các quy trình giải quyết thủ tục hành chính có thể số hố và được theo dõi bởi máy vi tính, tạo điều kiện tiên quyết cho quá trình cung cấp Dịch vụ cơng trực tuyến.
Ngồi ra, sự phát triển của công nghệ tạo ra sự thuận lợi cũng như tiếp cận với các hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước đối với tất cả các thành phần trong xã hội. Trong giai đoạn hiện nay, sự bùng nổ của các điện thoại thơng minh có khả năng kết nối internet mọi lúc mọi nơi cũng là một động lực quan trọng để thúc đẩy phát triển Dịch vụ cơng trực tuyến.
- Thói quen trong sử dụng Dịch vụ công:
Việc cung cấp Dịch vụ công trực tuyến xuất phát từ các cơ quan hành chính nhà nước và mức độ sử dụng thường xuyên các Dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp là hai yếu tố gắn kết với nhau và tác động qua lại lẫn nhau. Một rào cản lớn để DVCTT thực sự hữu ích, đến được với người dân đó là tâm lý truyền thống của người dân khi làm dịch vụ công. Thông thường, người dân vẫn có thói quen đến trực tiếp cơ quan nhà nước để làm dịch vụ công, với suy nghĩ "chắc chắn" và để được hỏi, hướng dẫn cụ thể các loại hồ sơ, giấy tờ liên quan. Hầu hết người dân ít khi có nhu cầu làm các dịch vụ cơng, vì vậy khi có nhu cầu, họ thường đến thẳng cơ quan hành chính để làm và cảm thấy an tâm hơn khi đến trực tiếp trụ sở cơ quan hành chính để được hướng dẫn và thực hiện.
Như vậy, thói quen sử dụng các giao dịch trực tuyến, trong đó có giao dịch với cơ quan hành chính nhà nước đóng vai trị lớn đến q trình cung cấp Dịch vụ cơng trực tuyến. Việc người dân sử dụng các Dịch vụ công trực tuyến sẽ góp phần cải thiện chất lượng và mức độ cung cấp Dịch vụ công trực tuyến; đồng thời, khi
Dịch vụ cơng trực tuyến có chất lượng tốt, tiện ích hơn thì sẽ thu hút được người