Hoàn thiện quy trình thực hiện Dịchvụ cơng trực tuyến

Một phần của tài liệu luận văn chất lượng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn huyện krông nô, tỉnh đắk nông (Trang 66 - 68)

8 Huyện Đăk G’long 17,55 ,05 6,00 Không xếp hạng

3.2.1. Hoàn thiện quy trình thực hiện Dịchvụ cơng trực tuyến

Trong thời gian tới, huyện Krông Nô cần tiếp tục điều chỉnh phần mềm để quy trình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính phù hợp với thực tế của quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Quy trình chuẩn gồm các yêu cầu cơ bản như sau:

Tiếp nhận hồ sơ:

- Công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa có trách nhiệm xem xét thành phần hồ sơ, thủ tục hành chính của cơng dân, tổ chức thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện. Nếu có vướng mắc về thành phần hồ sơ hoặc thủ tục hành chính thì cơng chức ở Bộ phận Một cửa phải liên hệ ngay với cán bộ chun mơn của phịng ban đó để thống nhất về việc hướng dẫn thẩm định thành phần, xử lý hồ sơ.

Trường hợp hồ sơ chưa đúng, đủ theo quy định thì phải hướng dẫn bổ sung bằng Phiếu hướng dẫn hồn thiện hồ sơ. Việc hướng dẫn này được thực hiện theo nguyên tắc một lần theo quy trình thủ tục đã được niêm yết cơng khai.

Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ thì cơng chức nhập thơng tin hồ sơ vào phần mềm, xác nhận nộp hồ sơ thành công và in Phiếu hẹn trả kết quả cho cá nhân.

Chuyển hồ sơ:

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, công chức bộ phận Một cửa thao tác trên phần mềm để chuyển hồ sơ đến các phịng chun mơn có thẩm quyền giải quyết và trích kèm theo Phiếu kiểm sốt q trình giải quyết hồ sơ từ phần mềm kèm theo hồ sơ để ký nhận các bước khi bàn giao hồ sơ.

Giải quyết hồ sơ:

Cơng chức của phịng ban chun mơn nhận hồ sơ chuyển đến và kiểm tra lại thành phần hồ sơ, nếu không đảm bảo theo quy định thì chuyển trả lại cho bộ phận Một cửa. Cơng chức bộ phận Một cửa có trách nhiệm liên hệ để xin lỗi cá nhân, tổ chức và đề nghị bổ sung hồ sơ lần 1.

Nếu hồ sơ đầy đủ các thành phần theo quy định thì cán bộ, cơng chức phịng chun mơn xác nhận giải quyết hồ sơ trên hệ thống và thực hiện theo quy định. Việc luân chuyển hồ sơ giữa các cơ quan chuyên môn phải đảm bảo đúng thời hạn giải quyết từng bước theo quy trình trên hệ thống phần mềm.

Thời gian cơng chức, viên chức chuyên môn tiếp nhận hồ sơ để giải quyết và chuyển hồ sơ đến cơ quan đơn vị khác để thực hiện bước tiếp theo phải được thể hiện rõ trong Phiếu kiểm sốt q trình giải quyết hồ sơ (gồm chữ ký, tên người tiếp nhận/bàn giao, thời gian và ngày giờ tiếp nhận/bàn giao).

Sau khi giải quyết xong hồ sơ, cơ quan chuyên môn chuyển kết quả đến Bộ phận Một cửa kèm Phiếu kiểm soát và xác nhận hồn tất q trình giải quyết trên hệ thống.

Trả kết quả giải quyết hồ sơ:

Công chức Bộ phận Một cửa tiếp nhận kết quả, nhập kết quả trên hệ thống: - Hồ sơ giải quyết xong: trả kết quả theo phiếu hẹn và thu phí, lệ phí (nếu có); việc trả kết quả có thể trả trực tuyến hoặc thơng qua dịch vụ bưu chính cơng ích.

- Hồ sơ trễ hạn giải quyết: Thơng báo thời gian trả kết quả lần 2 và chuyển văn bản xin lỗi của cơ quan, đơn vị đến cá nhân, tổ chức.

- Hồ sơ giải quyết trước hẹn: liên hệ với cá nhân, tổ chức bằng email, sms hoặc điện thoại để thông báo về kết quả giải quyết hồ sơ.

Quy định về việc công nhận thông tin xác thực khách hàng thông qua dữ liệu điện tử:

Trong quá trình giải quyết hồ sơ, dữ liệu thơng tin ban đầu về công dân, tổ chức đã tiến hành giao dịch thủ tục hành chính (họ tên, địa chỉ thường trú, số chứng minh nhân dân, số điện thoại …) được lưu giữ trên cơ sở dữ liệu hệ thống hoặc cơ sở dữ liệu chuyên ngành được tích hợp trên phần mềm. Dữ liệu này được

sử dụng là dữ liệu xác thực pháp lý khi tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính lần thứ 2.

Cơ quan tiếp nhận, giải quyết hồ sơ lần đầu có trách nhiệm bảo đảm tính pháp lý của các dữ liệu đầu vào khi tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của người dân.

Một phần của tài liệu luận văn chất lượng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn huyện krông nô, tỉnh đắk nông (Trang 66 - 68)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(92 trang)
w