II. Thực trạng chớnh sỏch phỏt triển kờnh phõn phối dịch vụ thụng tin d
3. Đánh giá hiệu quả của các chính sách phát triển kênh phân phối dịch
3.1. Mặt tích cực
Từ cách thức tổ chức phân phối trên, kênh phân phối của công ty Thông tin di động đã đạt đ-ợc những thành tựu đáng khích lệ:
Sản phẩm dịch vụ thơng tin di động của cơng ty đã có mặt ở tất cả các tỉnh thành trong cả n-ớc, tạo đ-ợc lòng tin và sự biết đến của khách hàng về sảm phẩm của công ty. Mặc dù, thị tr-ờng thông tin di động đã bị chia sẻ, song nói đến Mobifone, khách hàng hoàn toàn tin t-ởng và thoả mãn về chất l-ợng, phong cách phục vụ, các chế độ hậu mãi. Để đạt đ-ợc điều này đã có sự đóng góp to lớn của kênh phân phối sản phẩm cơng ty.
Nhờ có kênh phân phối mà l-ợng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty tăng lên rất nhanh qua các năm. Đến cuối năm 2000 tức là sau gần 7 năm chính thức hoạt động kinh doanh điện thoại di động VMS đã có số thuê bao thực phát triển là 145.599. Đến cuối năm 2001 con số này đã đạt là 160.428 thuê bao với tốc độ tăng là 110,2%. Tốc độ phát triển năm 2002 so với năm 2001 là 114,4% với số thuê bao thực phát triển của VMS năm 2002 đã đến 183.504 thuê bao. Năm 2003, Thuê bao thực phát triển là 356.056, tăng 194,0% so với năm 2002 và đặc biệt là năm 2004 tồn cơng ty phát triển đ-ợc 888.060 thuê bao đạt 151% so với kế hoạch do Tổng Công ty giao (570.000), đạt 114,8% KHPL, đạt 100,8% KHPĐ và đạt 249,4% so với năm 2003.
Tạo sự ổn định trong kinh doanh: Nhờ có chính sách phát triển kênh phân phối thích hợp, cách thức tổ chức kênh phân phối khoa học và có hiệu quả đã loại bỏ kịp thời xu thế các bộ phận thuộc kênh ln có xu h-ớng tìm kiếm và cung cấp các sản phẩm đem lại lợi nhuận cao nhất. Chính vì vậy mà đã tạo đ-ợc sự ổn định trong kinh doanh, sản phẩm không lúc nào khan hiếm trên thị tr-ờng, khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm của công ty, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Với mạng l-ới kinh doanh rộng, đa dạng cơng ty có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, điều này có ý nghĩa hết sức quan trọng khi thị tr-ờng thông tin di động đang dần phá vỡ thế độc quyền của mình trên thị tr-ờng hiện tại.
công ty đã xây dựng đ-ợc những kênh phân phối đặc thù đến từng sản phẩm, đối với mỗi sản phẩm khác nhau sẽ có từng kênh phân phối phù hợp với sản phẩm đó. Ví dụ nh-: đối với khách trả sau sẽ có đội bán hàng trực tiếp đến chăm sóc. Đối với khách hàng trả tr-ớc ngồi các kênh phân phối nh- Đại lý, cửa hàng... còn có các kênh phân phối tiện ích nh-: sạp báo, siêu thị... ở bất cứ địa điểm nào thuận lợi cho khách hàng nhất. Nhờ có kênh phân phối linh hoạt nh- vậy khách hàng luôn hài lòng về chất l-ợng phục vụ khách hàng của các kênh phân phối. Đến cuối năm 2003, Công ty đã triển khai loại hình kênh phân phối - đại lý chuyên MobiFone. Đại lý chuyên là một dạng trung gian hoàn toàn khác biệt với dạng trung gian phân phối của các nhà cung cấp khác trên thị tr-ờng thông tin di động. Xét về góc độ phục vụ, đại lý chuyên gần đạt đ-ợc mức độ phục vụ khách hàng nh- các cửa hàng của chính Cơng ty. Nhân viên bán hàng của đại lý chuyên và điều kiện của các cửa hàng đại lý đạt tới mức gần bằng các cửa hàng của Công ty và hơn hẳn các điểm bán sản phẩm của đối thủ cạnh tranh VinaPhone, CityPhone (là các b-u điện). Đại lý chun đã góp phần định vị hình ảnh của Cơng ty trong tâm trí khách hàng rõ nét hơn hẳn các đại lý th-ờng tr-ớc đây, góp phần giải quyết vấn đề nóng bỏng của kênh phân phối tr-ớc đó là cung cấp các dịch vụ khách hàng tới các khách hàng MobiFone. Do đó đã tăng khả năng phục vụ khách hàng, giúp giữ khách hàng ở lại với Công ty. Đại lý chuyên MobiFone là một sự phát triển hoàn thiện kênh phân phối hiện tại của Cơng ty để thích nghi với tình hình thị tr-ờng các tỉnh có nhiều biến đổi trong giai đoạn này.