II. Thực trạng chớnh sỏch phỏt triển kờnh phõn phối dịch vụ thụng tin d
3. Đánh giá hiệu quả của các chính sách phát triển kênh phân phối dịch
3.2. Những vấn đề còn tồn tại
Số l-ợng đại lý và các điểm bán hàng ch-a mở đ-ợc nhiều, một số khu vực có số thuê bao nhiều nh-ng ch-a phát triển đ-ợc ngay các đại lý.
Mấu thuẫn giữa các Đại lý, cửa hàng còn tồn tại. Sự cạnh tranh trên thị tr-ờng là tất yếu, song sự cạnh tranh quá khốc liệt đối với cùng một sản phẩm sẽ làm lợi ích của cán bộ cơng nhân viên trong kênh cũng nh- kênh bị giảm đáng kể, do đó hệ thống này khơng muốn bán hàng hoặc rời bỏ kênh.
Tại một số cửa hàng đại lý, nhân viên cịn gặp một ít khó khăn, nh-ng không phải là phổ biến và nghiêm trọng. Nguyên nhân là do số l-ợng khách hàng tăng nhanh khu vực cửa hàng. Công ty sẽ để đại lý tự điều chỉnh và trợ giúp nếu thấy cần thiết. Bên cạnh đó một số cửa hàng ch-a thực sự là mẫu chuẩn cho các Đại lý về mẫu mã (có cửa hàng cịn quảng cáo cho các nhà cung cấp máy. ..) hay thái độ phục vụ (vẫn còn để khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ). Việc thực hiện quy định của Ngành ch-a đ-ợc đầy đủ đó là hiện t-ợng các cửa hàng ch-a thực hiện việc niêm yết giờ làm việc ...
Việc thực hiện các thủ tục của các đại lý trong việc phát triển thuê bao còn ch-a chặt chẽ gây khó khăn cho Cơng ty trong việc kiểm sốt chặt hồ sơ khách hàng. Hoạt động hỗ trợ các đại lý cịn ch-a mang tính th-ờng xun, ch-a xây dựng đ-ợc các chính sách gắn bó các đại lý với VMS mặc dù chúng ta đã tạo đ-ợc lòng tin ở các Đại lý.
Việc duy trì Đại lý lớn phân phối trên thị tr-ờng đôi khi tạo ra sự khan hiếm, nâng giá đối với ng-ời tiêu dùng ảnh h-ởng tới uy tín của cơng ty.
Đội bán hàng trực tiếp ch-a phát huy sức mạnh tập chung khai thác đối t-ợng khách hàng của công ty, một phần do ch-a xây dựng đ-ợc chính sách -u đãi đối t-ợng khách hàng này.