- Phần kết luậ n: trong phần này hớng dẫn viên đánh giá khái quát vấn đề đã giới thiệu trong chuyến tham quan du lịch Phần này phải làm rõ
2. Tình hình điều hành h-ớng dẫn du lịch tại trung tÂm.
2.1. Tình hình chung về công tác h-ớng dẫn du lịch trong cả n-ớc.
ở n-ớc ta hoạt động kinh doanh lữ hành còn mới mẻ nh-ng phát triển khá nhanh. Từ 3 đơn vị lữ hành quốc tế năm 1992 đến nay đã có trên 100 công ty lữ hành quốc tế với quy mô lón và công tác tổ chức h-ớng dẫn đ-ợc tổ chức quy củ bài bản, có thể kể đến các công ty nh- Vina tour, Viet Nam Tourism, Sai Gon Tourism. Số l-ợng h-ớng dẫn viên đã thiếu, số h-ớng dẫn viên lành nghề quá ít và nhiều h-ớng dẫn viên ch-a qua đào tạo cơ bản. Trong khi du lịch Việt Nam đã mất đi lợi thế ban đầu là điểm du lịch mới và tốc độ tăng l-ợng khách du lịch quốc tế ngày càng chậm, thì một trong những biện pháp để cạnh tranh với các điểm du lịch khác và để thu hút khách du lịch là phải nâng cao chất l-ợng đội ngũ h-ớng dẫn viên du lịch. Sau hội nghị lữ hành quốc tế lần thứ nhất, tổng cục du lịch đã ban hành quy chế h-ớng dẫn viên vào ngày 04-10-1994 nhận định h-ớng dẫn viên là lực l-ợng quan trọng cần đ-ợc đào tạo, bồi d-ỡng và quản lý để nâng cao chất l-ợng sản phẩm lữ hành. Quy chế đã quy định tiêu chuẩn h-ớng dẫn viên và thống nhất việc cấp thẻ h-ớng dẫn viên trong toàn ngành, quy định chế độ h-ớng dẫn viên làm việc và chịu
sự quản lý của 1 công ty cụ thể không có thẻ h-ớng dẫn viên thì không đ-ợc h-ớng dẫn khách quốc tế. H-ớng dẫn viên là ng-ời n-ớc ngoài không đ-ợc h-ớng dẫn trên lãnh thổ Việt Nam. Sau 6 năm thực hiện quy chế đến nay tổng cục du lịch đã cấp 3000 thẻ h-ớng dẫn viên. Việc cấp thẻ và kiểm tra h-ớng dẫn viên là chủ tr-ơng đúng đắn trong quản lý kinh doanh lữ hành thông qua đó để đơn vị và ngành quản lý nâng cao chất l-ợng sản phẩm, kiểm tra phát hiện sai phạm, phát hiện những đơn vị kinh doanh lữ hành trái phép.
Trong thực tế hiện nay rất ít h-ớng dẫn viên coi việc h-ớng dẫn là nghề thực sự theo đúng nghĩa của nó vì lý do sức khoẻ, thu nhập không ổn định, tác động hoàn cảnh gia đình... Mỗi h-ớng dẫn viên trong 1 thời gian nhất định chỉ có thể h-ớng dẫn cho đoàn khách nhất định. Sẽ rất nguy hiểm nếu để h-ớng dẫn viên đi h-ớng dẫn các đoàn khách gối lên nhau về thời gian vì đến lúc nào đó sẽ bỏ rơi khách. Do vậy số l-ợng h-ớng dẫn viên phải tăng theo số l-ợng khách với tỷ lệ nhất định. Để xác định số l-ợng h-ớng dẫn viên cần trong thời gian tới ta tham khảo số l-ợng khách dự báo trong và năm tới