- Phần kết luậ n: trong phần này hớng dẫn viên đánh giá khái quát vấn đề đã giới thiệu trong chuyến tham quan du lịch Phần này phải làm rõ
Du lịch quốc tế Năm Khách
2.2.1. Thực trạng về đội ngũ h-ớng dẫn viên tại Trung tâm.
Nh- đã trình bày ở trên, bộ máy tổ chức của Trung tâm bao gồm 18 ng-ời trong quá trình làm việc mỗi ng-ời phụ trách 1 mảng công việc riêng và th-ờng xuyên có sự trao đổi kinh nghiệm. Bộ máy này thật gọn nhẹ và năng động, mỗi ng-ời hoàn toàn chịu trách nhiệm về công việc của mình tr-ớc ban giám đốc. Quy mô của Trung tâm còn ch-a lớn lắm và cũng mới thành lập nên ch-a có phòng h-ớng dẫn mà chỉ có cộng tác viên. Nh-ng mối quan hệ giữa điều hành và h-ớng dẫn viên là trực tiếp và th-ờng xuyên có sự trao đổi thông tin. Bất cứ khi nào cần h-ớng dẫn viên cũng có thể liên lạc với điều hành. Tổng cộng tác viên của Trung tâm là 10 ng-ời, tất cả các cộng tác viên này đều tốt nghiệp khoá đào tạo chính quy tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Trung...ở các tr-ờng Đại học Ngoại ngữ, Đại học S- phạm ngoại ngữ. Độ tuổi trung bình của cộng tác viên là 30 tuổi. Họ đã đ-ợc tuyển chọn kỹ và am hiểu lịch sử, văn hoá, nghệ thuật, đặc biệt là có tinh thần phục vụ khách rất nhiệt tình. Họ đã theo lớp học cấp chứng chỉ h-ớng dẫn viên 3 đến 6 tháng rồi đi h-ớng dẫn khách. Nhìn chung đội ngũ h-ớng dẫn viên của Trung tâm đều có
trình độ ngoại ngữ khá tốt nh-ng ch-a qua đào tạo cơ bản về nghiệp vụ h-ớng dẫn ở các tr-ờng chính quy do đó ch-a đủ kiến thức và kinh nghiệm để đạt đ-ợc tiêu chuẩn của 1 h-ớng dẫn viên theo quy định của 1 số tr-ờng chuyên đào tạo trong n-ớc và n-ớc ngoài. H-ớng dẫn viên theo học chứng chỉ với thời gian quá ngắn vì vậy kiến thức chuyên môn không có chiều sâu. Hơn nữa nhiều khi Trung tâm rất khó chủ động trong việc tìm h-ớng dẫn viên vì cộng tác viên có thể đang h-ớng dẫn đoàn khách khác hoặc bận việc riêng không thể làm việc cho Trung tâm.