- Phần kết luậ n: trong phần này hớng dẫn viên đánh giá khái quát vấn đề đã giới thiệu trong chuyến tham quan du lịch Phần này phải làm rõ
3. Nhận xét, đánh giá về nghiệp vụ h-ớng dẫn du lịch tại trung tâm Hạ Long – TTC:
tâm Hạ Long – TTC:
3.1. Những thuận lợi và khó khăn: * Thuận lợi: * Thuận lợi:
Trung tâm Hạ Long-TTC là đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch trực thuộc Tổng công ty đầu t- th-ơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi. Do đó, Trung tâm đ-ợc sự giúp đỡ của Công ty và luôn đ-ợc sự chỉ đạo từ Giám đốc và Chủ tịch hội đồng quản trị. Chủ tịch hội đồng quản trị rất chú trọng trong việc tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên lao động đặc biệt là việc tuyển chọn đội ngũ h-ớng dẫn viên (cộng tác viên).
- Cơ cấu tổ chức của Trung tâm bao gồm 18 ng-ời đó là một cộng đồng đoàn kết và chủ yếu là lực l-ợng trẻ, năng động có trình độ ngoại ngữ và đều có bằng đại học, cao đẳng. Đặc biệt đội ngũ h-ớng dẫn viên (cộng tác viên) của trung tâm rất nhiệt tình, có tinh thần xây dựng cao, có trình độ, có văn hoá, năng lực chuyên môn.
- Ban giám đốc của Trung tâm là một ê kíp làm việc rất ăn ý, cùng nhau xây dựng ch-ơng trình du lịch, giúp đỡ và góp ý bộ phận điều hành tour và tạo điều kiện thuận lợi cho h-ớng dẫn viên và nhân viên của Trung tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Ban giám đốc Trung tâm đã bàn bạc và đ-a ra định mức lao động hợp lý cho h-ớng dẫn viên giúp h-ớng dẫn viên có môi tr-ờng làm việc tốt và an tâm làm việc lâu dài với Trung tâm.
- Hạ Long - TTC mới đ-ợc thành lập, thị tr-ờng còn hạn hẹp, đối tác ch-a nhiều, bộ máy tổ chức nhân sự mới, còn thiếu kinh nghiệm trong điều hành kinh doanh.
- Kinh doanh du lịch ngày càng gay gắt nhất là về thị tr-ờng và giá cả, trong điều kiện giấy phép kinh doanh du lịch quốc tế của công ty ch-a đ-ợc cấp lại sẽ làm ảnh h-ởng đến thị tr-ờng hiệu quả kinh doanh và trong công tác h-ớng dẫn khách.
- Trung tâm ch-a có điều kiện mở các đại diện ở các n-ớc bạn để khai thác nguồn khách, ch-a tạo đ-ợc quan hệ đối với các cơ quan liên quan trong việc kinh doanh du lịch ở n-ớc bạn. Do đó nguồn khách của Trung tâm không th-ờng xuyên.
+ Hầu hết h-ớng dẫn viên trong trung tâm không đ-ợc qua đào tạo chính quy tại các tr-ờng nghiệp vụ h-ớng dẫn. Do đó phần nào ảnh h-ởng đến chất l-ợng tour.
3.2. Ưu nh-ợc điểm. * Ưu điểm. * Ưu điểm.
- Phải kể đến về nghiệp vụ h-ớng dẫn du lịch tại Trung tâm là đội ngũ h-ớng dẫn viên (cộng tác viên) có kinh nghiệm, hiểu đ-ợc tâm lý của du khách, nhiệt tình chu đáo… đáp ứng đ-ợc nhu cầu của khách. Đa số các ch-ơng trình Trung tâm tổ chức đều thành công.
- Nh- đã nói đội ngũ công tác viên của trung tâm còn rất trẻ 30 tuổi do đó trong quá trình h-ớng dẫn khách họ tỏ ra rất linh hoạt trong công việc xử lý mọi tình huống xảy ra đối khách, họ rất nhanh nhạy nắm bắt tâm lý khách và thoả mãn tối đa mọi nhu cầu của khách. Chính vì điều này đã góp phần nâng cao chất l-ợng sản phẩm du lịch của trung tâm.
* Nh-ợc điểm :
Do trung tâm không có phòng h-ớng dẫn mà toàn sử dụng h-ớng dẫn viên là cộng tác viên. Việc sử dụng cộng tác viên có cả -u điểm và nh-ợc
điểm.
Cộng tác viên chỉ h-ởng thù lao theo tour không phải trả l-ơng và chế độ kèm theo của nhân viên trong Trung tâm. Trung tâm không phải có trách nhiệm nhiều với họ.
Nh-ợc điểm : Trung tâm rất khó kiểm soát đ-ợc hoạt động của cộng tác viên. Nếu h-ớng dẫn viên thiếu l-ơng tâm, trách nhiệm sẽ gây ra thiệt hại cho trung tâm về uy tín, chất l-ợng ch-ơng trình thậm chí ngay cả tính mạng tài sản của khách. H-ớng dẫn viên là ng-ời đại diện cho Trung tâm thực hiện các hoạt động kiểm tra đối với các nhà cung cấp nếu nh- h-ớng dẫn viên thông đồng với nhà cung cấp để thực hiện không đúng hợp đồng đã thỏa thuận giữa khách và Trung tâm thì sẽ gây ảnh h-ởng đến chất l-ợng và uy tín của Trung tâm. Công tác viên làm việc theo khả năng chi trả của các Trung tâm, ở đâu trả cao hơn thì họ làm. Do vậy trong lúc thời vụ Trung tâm sẽ rất khó khăn trong việc tìm kiếm h-ớng dẫn viên . Cộng tác viên có thể làm việc cho nhiều công ty khác nhau do đó sẽ không đảm bảo về thời gian và sức khoẻ có khi còn bán khách.
Công tác tổ chức h-ớng dẫn ch-a tạo điều kiện thật tốt để h-ớng dẫn viên phục vụ khách du lịch đ-ợc tốt hơn. Nh- ở trung tâm không xây dựng bài thuyết minh chung cho điểm du lịch cho tuyến du lịch do đó số l-ợng thông tin h-ớng dẫn viên đ-a ra ch-a đủ cung cấp cho khách du lịch. Thiết nghĩ để Trung tâm hoạt động có quy mô, tạo đ-ợc sản phẩm chất l-ợng hơn thì Trung tâm nên xây dựng bài thuyết minh chung.
Ch-ơng 3.
Một số đề xuất nhằm hoàn thiện nghiệp vụ h-ớng dẫn du lịch để nâng câo hiệu quả sản xuất kinh
doanh tại hạ long-ttc