thoại với nhân dân, thiết lập kênh thông tin công khai hƣớng dẫn, giải đáp về khiếu nại.
Hiện nay, công tác tiếp dân là lắng nghe nguyện vọng, suy nghĩ, ghi nhận những đề nghị, kiến nghị, khiếu nại... của nhân dân đối với các cơ quan trong bộ máy nhà nƣớc. Vì thế, công tác tiếp dân phải đƣợc tổ chức tốt để thu nhận các thông tin phản hồi từ xã hội, đồng thời phải nâng lên một tầm cao mới, đó là cán bộ tiếp dân đòi hỏi phải có trình độ, hiểu biết về chính sách, pháp luật, phải đƣợc thông tin đầy đủ về quá trình giải quyết khiếu nại của công dân, để có giải thích, trả lời cho công dân những thắc mắc, đề nghị, khiếu nại, hƣớng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại của mình theo đúng quy định của pháp luật.
Đối thoại thƣờng kỳ với nhân dân là một biện pháp có ý nghĩa quan trọng trong việc phát huy dân chủ và bảo đảm quyền khiếu nại của công dân.
Phải có quy định cụ thể, nghiêm khắc về trách nhiệm đối thoại của các Đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân, các lãnh đạo chính quyền với nhân dân. Thông qua đối thoại, các chính sách, việc làm của ngƣời có thẩm quyền đƣợc công khai để ngƣời dân có thể hiểu, chia sẻ lợi ích riêng của mình với lợi ích chung của đất nuớc; giám sát hoạt động của chính quyền. Đối thoại cũng là điều kiện quan trọng để chính quyền đƣa ra những biện pháp tối ƣu, đáp ứng hài hòa và đầy đủ nhất giữa quản lý nhà nƣớc, quản lý xã hội và lợi ích chính đáng của công dân, tổ chức.
Việc tiếp nhận thông tin phản hồi, giải đáp hƣớng dẫn kịp thời những thông tin về khiếu nại là đòi hỏi của một nhà nƣớc dân chủ và yêu cầu của cải cách hành chính hiện nay. Thông tin giúp cho ngƣời dân hiểu biết về đƣờng lối, chính sách để có thể quyết định sử dụng quyền khiếu nại hay không và sử dụng nhƣ thế nào cho đúng pháp luật của nhà nƣớc. Công khai quá trình, kết quả, xử lý kết quả và trách nhiệm của chính quyền trong giải quyết khiếu nại là phƣơng pháp hiệu quả để bảo đảm quyền khiếu nại của công dân trong thời điểm hiện nay. Đồng thời các cơ quan đƣợc giao trách nhiệm góp phần bảo đảm quyền khiếu nại của công dân hiện nay có thể thành lập một website để đăng tải các thông tin và giải đáp các thắc mắc, câu hỏi về khiếu nại giúp nhân dân bảo đảm quyền khiếu nại của mình.