STT Tên biến Nguồn
1 Người dân hài lịng về cung cách phục vụ của cán bợ. Võ Nguyên Khanh (2011), 2 Người dân sẽ giới thiệu người thân sử dụng dịch vụ tại
UBND phường 25.
3 Người dân sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại UBND Phường 25.
4 Nhìn chung, người dân hài lịng với dịch vụ hành chính cơng tại UBND Phường 25.
29
3.2.2 Nghiên cứu định lượng
3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
Từ bảng câu hỏi khảo sát, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng sơ bộ bằng cách thu thập dữ liệu từ 40 người dân đang sử dụng dịch vụ hành chính cơng tại UBND phường 25 theo phương pháp phi xác suất lấy mẫu thuận tiện. Sau khi người dân trả lời các câu hỏi khảo sát, dữ liệu thu thập sẽ được nhập vào phần mềm SPSS 18.0. Sau đó tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm mục đích đánh giá sơ bợ thang đo và biến quan sát. Ngồi ra, việc thực hiện buớc nghiên cứu này cịn là cơ sở để điều chỉnh từ ngữ, nội dung của bảng hỏi qua việc không hiểu hoặc hiểu không đồng nhất của những người dân được điều tra. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bợ được trình bày chi tiết tại chương 4 và phụ lục 3.
3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng chính thức
Tác giả thu thập dữ liệu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện với số lượng mẫu là 300, số mẫu hợp lệ dùng để phân tích là 262. Đối tượng khảo sát là người dân đang sử dụng dịch vụ hành chính cơng tại UBND phường 25. Dữ liệu thu thập được nhập vào phần mềm SPSS 18.0. Tiếp theo là các bước phân tích dữ liệu như thống kê mơ tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan Pearson, phân tích hồi quy, phân tích phương sai ANOVA. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức được trình bày chi tiết tại chương 4 và phụ lục 4.
3.3 MÃ HÓA THANG ĐO VÀ BIẾN QUAN SÁT