Nguồn: DeLone & McLean (1992) Đến năm 2003, 10 năm kể từ thời điểm trình bày mô hình hệ thống thông tin thành công, Delone và McLean tiếp tục thảo luận và thực hiện đánh giá những đóng góp của mô hình, tập trung nghiên cứu mức độ áp dụng, tính xác thực và những thách thức cũng như đề xuất để cải thiện và hoàn thiện hơn về mô hình trong việc đo lường thành công của hệ thống thương mại điện tử. Từ đó, nhóm tác giả đưa ra các khuyến nghị liên quan đến việc đo lường mức độ thành công của hệ thống thông tin tại thời điểm nghiên cứu và trong tương lai. Dựa trên những đóng góp của nghiên
cứu gốc và những thay đổi về vai trò trong quản lý hệ thống thông tin, mô hình hệ thống thông tin thành công của DeLone và McLean được cập nhật đề cập đến chất lượng thông tin trên ba khía cạnh là "chất lượng thông tin", "chất lượng hệ thống" và "chất lượng dịch vụ". Tuy nhiên, mỗi biến số chất lượng này sẽ có trọng số khác nhau tùy thuộc vào bối cảnh phân tích. Để đo lường sự thành công của một hệ thống đơn lẻ, "chất lượng thông tin" hoặc "chất lượng hệ thống" có thể là thành phần chất lượng quan trọng nhất. Đối với sự thành công chung của toàn bộ hệ thống bộ thông tin, trái ngược với các hệ thống riêng lẻ, "chất lượng dịch vụ" có thể trở thành biến số quan trọng nhất.
Do những khó khăn trong việc giải thích các khía cạnh đa chiều của "sử dụng" - bắt buộc so với tự nguyện, được thông báo hoặc không được thông tin, hiệu quả hoặc không hiệu quả, … – nhóm tác giả đã đề xuất "ý định sử dụng" có thể là một biện pháp thay thế trong một số hoàn cảnh nhất định. Giống với mô hình được đề xuất năm 1992, "việc sử dụng" và "sự hài lòng của người dùng" có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. "Sử dụng" phải diễn ra trước "sự hài lòng của người dùng" theo nghĩa quá trình, trải nghiệm tích cực trong quá trình "sử dụng" sẽ dẫn đến "sự hài lòng của người dùng" lớn hơn theo nghĩa nhân quả. Tương tự, "sự hài lòng của người dùng" tăng lên sẽ dẫn đến "ý định sử dụng" và do đó "sử dụng".
Kết quả của việc "sử dụng" và "sự hài lòng của người dùng" là một số "lợi ích ròng" nhất định sẽ xảy ra. Nếu hệ thống thông tin hoặc dịch vụ được tiếp tục, các giả định được tác giả đưa ra rằng "lợi ích ròng" theo quan điểm của chủ sở hữu hoặc nhà tài trợ của hệ thống là tích cực, do đó ảnh hưởng và củng cố việc “sử dụng" và "sự hài lòng của người dùng" sau này.