Biến quan sát Giá trị
trung bình
Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thông quan luôn lắng
nghe những ý kiến của các doanh nghiệp 3,064
Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thông quan luôn quan
tâm, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, thỏa đáng 3,069 Doanh nghiệp dễ dàng gọi vào tổng đài để giải đáp các thắc
mắc đối với công tác kiểm tra sau thông quan 3,142
Cơ quan Hải quan ln tạo điều kiện tốt nhất có thể cho doanh
nghiệp trong q trình kiểm tra sau thơng quan 3,118
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả) Kết quả nghiên cứu cho thấy “Sự cảm thơng” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ năm (β = 0,114) đến Sự hài lòng của khách hàng DN trong nhóm 06 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3,093. Để gia tăng Sự hài lòng của khách hàng DN với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT thông qua yếu tố Sự cảm thông, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
Biến quan sát “Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thông quan luôn lắng
nghe những ý kiến của các doanh nghiệp” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,064.
CBCC cần sẵn sàng giúp đỡ DN và có thái độ đúng mực khi thực hiện công tác KTSTQ đó là thơng qua việc CBCC phải có tinh thần trách nhiệm và thực hiện nhiệm vụ nghiêm túc; có thái độ lịch sự, hịa nhã, đúng mực, tận tình phục vụ, lắng nghe ý kiến của cộng đồng DN, giải quyết hồ sơ đúng quy định, khơng gây phiền hà, khó khăn.
Biến quan sát “Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thông quan luôn
quan tâm, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, thỏa đáng” có giá trị trung
bình là 3,069. Cục HQ tỉnh BRVT cần thường xuyên quán triệt công tác cán bộ để CBCC luôn thể hiện sự cảm thông đối với những thách thức, khó khăn trong mơi
trường kinh doanh XNK của các DN, chia sẻ những khó khăn hay vướng mắc của DN. Ngoài ra, phải quan tâm, giải quyết khiếu nại của DN một cách nhanh chóng, thỏa đáng. Và nếu mỗi CBCC có sự cảm thơng thì sẽ nâng cao được sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ của Cục Hải quan tỉnh BRVT. Bên cạnh đó, cục HQ cần rà soát đánh giá tiến độ thực hiện hàng tuần để có những điều chỉnh phù hợp, xem xét những nguyện vọng chính đáng và hợp lý của doanh nghiệp đối với hoạt động KTSTQ, tập trung tháo gỡ kịp thời các vướng mắc khó khăn, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp.
Biến quan sát “Cơ quan Hải quan luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho doanh
nghiệp trong q trình kiểm tra sau thơng quan” có giá trị trung bình là 3,118. Để
cải thiện biến quan sát này, cục HQ tỉnh BRVT cần đề ra kế hoạch kiểm tra, thanh tra định kỳ và đột xuất; chú ý đến công tác tự kiểm tra của các đơn vị thuộc và trực thuộc Cục, xây dựng một đội ngũ công chức HQ luôn đề cao tinh thần tự giác, tinh thần phục vụ, thật sự trong sạch vững mạnh, coi doanh nghiệp là đối tác hợp tác. Cần phải thay đổi nhận thức của công chức HQ từ vị thế người quản lý sang vị thế của người phục vụ. Phải xác định tư tưởng hướng đến thỏa mãn mức cao nhất cho doanh nghiệp. Mặt khác, doanh nghiệp cũng phải thay đổi nhận thức, thấy rõ quyền của mình, tránh tình trạng doanh nghiệp vừa là nạn nhân vừa là thủ phạm của những hành vi tiêu cực nhũng nhiễu của công chức HQ.
Biến quan sát “Doanh nghiệp dễ dàng gọi vào tổng đài để giải đáp các thắc
mắc đối với công tác kiểm tra sau thơng quan” có giá trị trung bình là 3,142. Cục
HQ cần nâng cao tinh thần phục vụ của công chức HQ phải luôn thông cảm, hiểu được những khó khăn của doanh nghiệp đối với hoạt động KTSTQ. Đồng hành cùng doanh nghiệp vượt qua khó khăn nhằm duy trì sự hoạt động ổn định của doanh nghiệp, nuôi dưỡng nguồn thu lâu dài thông qua các hoạt động tư vấn, đối thoại, giải đáp vướng mắc kịp thời cho doanh nghiệp; kiến nghị cơ quan cấp trên những bất cập về cơ chế chính sách gây cản trở cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
5.2.6. Nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất”