Biến quan sát Giá trị
trung bình
Quy trình thủ tục kiểm tra sau thông quan được xây dựng khoa
học 3,570
Mẫu hồ sơ rõ ràng, dễ hiểu. 3,642
Quy trình, các bước xử lý kiểm tra sau thông quan được niêm
yết công khai, đầy đủ. 3,740
Thủ tục kiểm tra sau thông quan đơn giản 3,770
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả)
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Quy trình thủ tục” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ hai (β = 0,261) đến Sự hài lịng của khách hàng DN trong nhóm 06 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3,755. Để gia tăng Sự hài lòng của khách hàng DN với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT thông qua yếu tố Quy trình thủ tục, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
Để cải thiện “Quy trình thủ tục kiểm tra sau thơng quan được xây dựng khoa
học” và “Mẫu hồ sơ rõ ràng, dễ hiểu”, Cục HQ cần tiếp tục hồn thiện quy trình
KTSTQ theo chuẩn mực quốc tế, bao gồm các bước công việc được thực hiện một cách khoa học, có cấu trúc và tổ chức chặt chẽ. Áp dụng thủ tục quy trình KTSTQ theo các quy trình đơn giản, hài hịa, minh bạch và phù hợp thông lệ, chuẩn mực quốc tế trên nền tảng áp dụng quản lý rủi ro trong các quy trình thủ tục, đồng thời nghiên cứu cải tiến, đơn giản hóa các quy trình thủ tục KTSTQ, tạo điều kiện nhanh chóng, thuận lợi cho hoạt động XNK nhằm giảm thiểu tối đa các thủ tục và thời gian thơng quan hàng hóa.
Để cải thiện “quy trình, các bước xử lý kiểm tra sau thông quan được niêm yết
công khai, đầy đủ”. Cục HQ cần tiến hành đồng bộ nhiều biện pháp tuyên truyền
pháp luật về hải quan nói chung, các quy trình thủ tục hải quan nói riêng để cộng đồng DN biết thực hiện. Đẩy mạnh triển khai sử dụng chữ ký số trong thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại các Chi cục. Hoạt động KTSTQ được thực hiện chủ yếu bằng phương tiện kỹ thuật hiện đại. Cục HQ cần xây dựng, tăng cường hiệu quả mối quan hệ giữa hải quan, DN và các cơ quan quản lý Nhà nước khác để hỗ trợ hoạt động XNK. Áp dụng chế độ ưu đãi đặc biệt cho DN có mức độ tuân thủ cao, xây dựng và phát triển hệ thống đại lý hải quan.
Để “Thủ tục kiểm tra sau thông quan đơn giản”, cục HQ cần chuẩn bị các điều kiện đảm bảo việc tiếp nhận và triển khai dự án VNACCS/VCIS của TCHQ và thực hiện triển khai thực hiện hệ thống trên toàn Cục. Cần ứng dụng các phương tiện hiện đại và quy trình nghiệp vụ liên quan trong công tác giám sát tại các địa điểm làm thủ tục và địa điểm kiểm tra hàng hóa. Xây dựng và duy trì hiệu quả cơ
chế phối hợp, trao đổi thông tin với các cơ quan hữu quan trong quản lý hàng hóa XNK.
5.2.3. Nhóm yếu tố “Độ tin cậy”