(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả) Quan sát đồ thị phân tán (Hình 4.5) ta thấy có sự phân tán đều. Như vậy, giả định phương sai khơng đổi của mơ hình hồi quy khơng bị vi phạm.
Ngồi ra, kiểm định Durbin – Watson (d) cho thấy kết quả d = 2,106 (1< d <3) nên ta có thể kết luận các phần dư là độc lập với nhau hay khơng có tương quan giữa các phần dư.
Qua các kết quả kiểm định trên cho thấy các giả định của hàm hồi quy tuyến tính khơng bị vi phạm và mơ hình hồi quy đã xây dựng là phù hợp với tổng thể.
4.4.2.5. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Từ bảng thống kê phân tích các hệ số hồi quy (Bảng 4.20) cho thấy 06 biến độc lập lập DTC, CSVC, NLPV, TMB, SCT, QTTT có tác động cùng chiều vào biến phụ thuộc SHL vì hệ số hồi quy chuẩn hóa (β) của các biến này đều dương
và có ý nghĩa thống kê (Sig.< 0,05). So sánh mức độ tác động của 06 biến này vào biến phụ thuộc Sự hài lòng của khách hàng DN (SHL) theo thứ tự giảm dần như sau: ta thấy biến Tính minh bạch (TMB có tác động mạnh nhất (β4 = 0,471), tiếp theo là biến Quy trình thủ tục (QTTC) (β6 = 0,261), tiếp đến là biến Độ tin cậy (DTC) (β1 = 0,205), tiếp đến là biến Năng lực phục vụ (NLPV) (β3 = 0,132), kế đến là biến Sự cảm thông (SCT) (β5 = 0,114), và tác động thấp nhất là biến Cơ sở vật chất (CSVC) (β2 = 0,080). Như vậy các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%.
Bảng 4.20. Thống kê phân tích các hệ số hồi quy
Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. Thống kê đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Beta Dung sai VIF 1 (Hằng số) -0,375 0,173 -2,170 0,031 DTC 0,209 0,044 0,205 4,740 0,000 0,681 1,469 CSVC 0,100 0,045 0,080 2,219 0,028 0,979 1,022 NLPV 0,126 0,044 0,132 2,860 0,005 0,600 1,666 TMB 0,394 0,036 0,471 10,845 0,000 0,676 1,479 SCT 0,117 0,041 0,114 2,885 0,004 0,819 1,221 QTTT 0,220 0,034 0,261 6,501 0,000 0,792 1,263 a. Biến phụ thuộc: SHL
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả) Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa có dạng:
SHL= - 0,375 + 0,209*DTC + 0,100*CSVC + 0,126*NLPV + 0,394*TMB + 0,117*SCT + 0,220*QTTT
Phương trình hồi quy chuẩn hóa có dạng:
SHL= 0,205*DTC + 0,080 *CSVC + 0,132*NLPV + 0,471*TMB + 0,114*SCT + 0,261*QTTT
Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được tổng hợp trong bảng 4.21 như sau:
Bảng 4.21. Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết Giả thuyết
Kết quả Sig. Kết luận
Giả thuyết H1: Độ tin cậy có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của khách hàng DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT.
0,000
Chấp nhận giả thuyết Giả thuyết H2: Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều
(+) đối với sự hài lòng của khách hàng DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT.
0,028
Chấp nhận giả thuyết
Giả thuyết H3: Năng lực phục vụ có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của khách hàng DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT.
0,005 Chấp nhận
giả thuyết
Giả thuyết H4: Tính minh bạch có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của khách hàng DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT.
0,000
Chấp nhận giả thuyết
Giả thuyết H5: Sự cảm thơng có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của khách hàng DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT.
0,004
Chấp nhận giả thuyết
Giả thuyết H6: Quy trình thủ tục có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của khách hàng DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT.
0,000
Chấp nhận giả thuyết
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả)
Từ những phân tích trên, ta có thể kết luận rằng mơ hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu nghiên cứu và có 06 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận là H1, H2, H3, H4, H5, H6. Qua kết quả kiểm định mơ hình lý thuyết ta được mơ hình kết quả nghiên cứu như hình 4.7.