Biến quan sát Giá trị
trung bình
Cơng chức tại nơi làm thủ tục hải quan luôn đeo thẻ công chức
và bản tên theo đúng quy định 4,108
Thời gian tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ cho doanh nghiệp đúng
quy định 3,833
Các chi phí và lệ phí được cơng khai đầy đủ tại nơi làm việc 3,824 Số điện thoại đường dây nóng, hịm thư góp ý có cơng khai tại
nơi làm việc 4,010
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả) Kết quả nghiên cứu cho thấy “Tính minh bạch” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất (β = 0,471) đến Sự hài lịng của khách hàng DN trong nhóm 06 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3,922. Để gia tăng Sự hài lòng của khách hàng DN với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT thông qua yếu tố Tính minh bạch, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
Biến quan sát “Các chi phí và lệ phí được cơng khai đầy đủ tại nơi làm việc” có giá trị trung bình nhỏ nhất là 3,824. Để cải thiện biến quan sát này, Cục HQ cần thông báo công khai các chi phí và lệ phí (nếu có) đến các doanh nghiệp, phát triển các hình thức và kênh cam kết bằng việc ứng dụng hệ thống mạng, website của ngành hải quan, Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh, công bố rộng rãi qua các phương tiện thông tin, báo, đài... Tiếp tục thực hiện tốt việc công khai các thông tin mà DN quan tâm như: phương thức KTSTQ, thủ tục, trình tự thực hiện, thời gian trả kết quả... Việc công khai các nội dung thông tin cần xem xét trong mối liên hệ với các quy định của Luật Hải quan, các Nghị định và thông tư hướng dẫn thực hiện Luật Hải quan.
Biến quan sát “Thời gian tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ cho doanh nghiệp
đúng quy định” có giá trị trung bình là 3,833. Cần rút ngắn thời gian tiếp nhận và trả
hồ sơ cho DN. Cục HQ cần chú trọng các cam kết thực hiện của ngành hải quan và của đội ngũ CBCC về hoạt động KTSTQ, yêu cầu thực hiện tốt các nội dung đã cam kết để góp phần nâng cao tính minh bạch của DN đối với công tác KTSTQ. Thực hiện Bộ thủ tục hành chính về lĩnh vực KTSTQ, Bộ thủ tục hành chính được xác định là căn cứ, cam kết của chính quyền đối với DN về hoạt động KTSTQ. Việc thực hiện tốt cam kết là cơ sở để tin tưởng DN hài lòng về năng lực hoạt động KTSTQ của Cục Hải quan tỉnh BRVT.
Biến quan sát “Số điện thoại đường dây nóng, hịm thư góp ý có cơng khai tại
nơi làm việc” có giá trị trung bình là 4,010. Cục Hải Qquan cần bố CBCC theo dõi
và giải quyết các phản ánh thơng qua đường dây nóng, hàm thư góp ý. Bên cạnh đó, cần xây dựng kênh tiếp nhận thông tin phản ánh qua mạng, đẩy mạnh ứng dụng hiệu quả hệ thống mạng và các website chuyên ngành của Cục Hải quan tỉnh BRVT trong việc cơng bố, cơng khai các quy định, quy trình, thủ tục, thơng tin Ịiên quan đến hoạt động KTSTQ. Định kỳ và kịp thời đăng tải các vấn đề mang tính “thời sự” về các vấn đề, lĩnh vực liên quan đến hoạt động KTSTQ và DN.
Biến quan sát “Công chức tại nơi làm thủ tục hải quan luôn đeo thẻ công
chức và bản tên theo đúng quy định” có giá trị trung bình là 4,108. Cơng chức tại
nơi làm thủ tục hải quan luôn đeo thẻ công chức và bản tên theo đúng quy định.
5.2.2. Nhóm yếu tố “Quy trình thủ tục”