Biến quan sát Giá trị
trung bình
Cán bộ cơng chức thực hiện kiểm tra sau thơng quan có trình độ
chun mơn tốt 3,637
Cán bộ cơng chức thực hiện kiểm tra sau thơng quan có khả năng
kiểm tra sau thơng quan nhanh chóng, đúng quy định 3,637
Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thơng quan có khả năng
phát hiện những sai phạm của doanh nghiệp 3,662
Sự hướng dẫn, giải đáp của cán bộ công chức thực hiện kiểm tra
sau thông quan dễ hiểu, thống nhất 3,583
Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thông quan linh hoạt
trong giải quyết các tình huống theo quy định 3,544
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả)
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Năng lực phục vụ” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ tư (β = 0,132) đến Sự hài lịng của khách hàng DN trong nhóm 06 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3,637. Để gia tăng Sự hài lòng của khách hàng DN với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT thông qua yếu tố Năng lực phục vụ, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
Biến quan sát “Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thông quan linh
hoạt trong giải quyết các tình huống theo quy định” có giá trị trung bình thấp nhất
là 3,544. Để cải thiện biến quan sát này, Cục HQ tỉnh BRVT cần bố trí các cơng
chức có kinh nghiệm, am hiểu chuyên sâu về HQĐT để luôn giải quyết thỏa đáng khi doanh nghiệp có vướng mắc, khó khăn đối với thủ tục HQĐT.
Biến quan sát “Sự hướng dẫn, giải đáp của cán bộ công chức thực hiện kiểm
tra sau thông quan dễ hiểu, thống nhất” có giá trị trung bình là 3,583. Cục HQ cần
bố trí các cơng chức có thái độ nhã nhặn và nhiệt tình trong cơng việc, am hiểu sâu về chuyên môn nghiệp vụ. Cần tăng cường và nâng cao hiệu quả đào tạo tại chỗ cho những CBCC chưa có đủ kiến thức, kinh nghiệm hoặc khơng có điều kiện tham gia các khóa tập huấn của ngành. Những CBCC thuộc diện quy hoạch hoặc đang đương chức nhưng chưa đáp ứng về yêu cầu, cần có kế hoạch, chính sách để đưa đi đào tạo tập trung hoặc không tập trung về nghiệp vụ và cần có chế độ, chính sách ưu đãi cho các đối tượng này.
Biến quan sát “Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thơng quan có trình
độ chun mơn tốt” và “Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thơng quan có khả năng kiểm tra sau thông quan nhanh chóng, đúng quy định” có giá trị trung bình là 3,637. Để nâng cao trình độ chun mơn của CBCC, cục HQ tỉnh BRVT cần phải chú trọng và có kế hoạch, chương trình cụ thể về cơng tác đào tạo, bồi dưỡng CBCC vì đây là tiền đề để bố trí, sử dụng CBCC cho các chức danh, vị trí cơng tác phù hợp. Cần đào tạo, bồi dưỡng CBCC bằng nhiều hình thức để giúp CBCC có đủ những tiêu chuẩn về chính trị, chun mơn nghiệp vụ theo quy định. Việc đào tạo trước hết phải tận dụng các khóa đào tạo của ngành trong các đợt tập huấn, trao đổi kinh nghiệm. Cần cử đúng người, đúng số lượng tham gia các khóa đào tạo và có biện pháp khích lệ, khuyến khích người tham gia các khóa đào tạo, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát kết quả thực tế sau đào tạo. Về đào tạo chuyên sâu: Cục Hải quan tỉnh cần thường xuyên cử cán bộ học tập, nghiên cứu các kiến thức chuyên về KTSTQ tại Trường Hải quan Việt Nam. Ngoài ra, CBCC thuộc Chi cục KTSTQ cần tích cực tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, kỹ năng và kinh nghiệm do Cục KTSTQ phối hợp với các chuyên gia nước ngồi trong q trình hợp tác, trao đổi kinh nghiệm về KTSTQ. Bên cạnh đó, Cục Hải quan tỉnh BRVT cần chú trọng chủ động luân chuyển các CBCC có năng lực về Chi cục KTSTQ để được chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng đặc thù về hàng hóa XNK và đặc điểm XNK
hàng hóa của các DN trên địa bàn quản lý nhằm có sự kế thừa các kinh nghiệm đã có của CBCC có kinh nghiệm ngay trong Chi cục KTSTQ. Đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả công tác luân chuyển cán bộ nhằm thu hút CBCC có kinh nghiệm, có năng lực tại các Chi cục hải quan cửa khẩu về làm công tác KTSTQ để đạt được yêu cầu về nhiệm vụ chính trị của Cục cũng như thực hiện nhiệm vụ trong điều kiện hồn thiện hệ thống thơng quan tự động VNACCS.
Biến quan sát “Cán bộ công chức thực hiện kiểm tra sau thơng quan có khả
năng phát hiện những sai phạm của doanh nghiệp” có giá trị trung bình là 3,662.
Cục HQ tỉnh BRVT cần phải xây dựng và tổ chức các bộ phận chuyên sâu về trị giá hải quan và mã số hàng hóa tại Chi cục, đồng thời đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho đội ngũ CBCC ở các bộ phận này để làm tốt cơng tác theo dõi, cập nhật nắm tình hình nhằm phục vụ, tăng cường hiệu quả đối với công tác KTSTQ về trị giá và mã số. Chi cục KTSTQ phải đảm bảo quân số và sử dụng hiệu quả các CBCC chuyên nghiệp: Công chức KTSTQ đối với hàng hóa XNK địi hỏi phải có kiến thức chun mơn sâu, phải có kinh nghiệm tích lũy qua thực hành KTSTQ đối với hàng hóa XNK. Việc luân chuyển CBCC làm công tác KTSTQ phải kết hợp với yêu cầu sử dụng cán bộ chuyên nghiệp; tăng cường CBCC có trình độ, năng lực KTSTQ đối với các mặt hàng XNK trọng điểm, chỉ luân chuyển đến Chi cục KTSTQ những công chức được đào tạo chuyên nghiệp phù hợp với yêu cầu nghiệp vụ KTSTQ, có nghiệp vụ sâu về trị giá, mã số hàng hóa, kế tốn thuế, chính sách thương mại...Nâng cao phẩm chất đạo đức CBCC hải quan: để đảm bảo CBCC hải quan thực hiện KTSTQ ln giữ được tính liêm chính, cần tăng cường giáo dục ý thức, đạo đức nghề nghiệp của CBCC ngành hải quan, đồng thời sớm áp dụng các chế độ đãi ngộ phù hợp cho CBCC lĩnh vực KTSTQ để thu hút cán bộ giỏi, động viên cán bộ làm công tác KTSTQ yên tâm công tác lâu dài, giữ được trong sạch liêm chính.
5.2.5. Nhóm yếu tố “Sự cảm thông”