CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. Đề xuất hàm ý chính sách
5.2.3. Nhóm yếu tố “Độ tin cậy”
Bảng 5.3. Thống kê mô tả yếu tố Độ tin cậy
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đảm bảo thực hiện đúng các
quy trình kiểm tra sau thơng quan đã được công khai 3,990
Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đảm bảo giờ kiểm tra sau
thông quan đúng quy định 3,882
Quy trình kiểm tra sau thơng quan nhanh gọn 3,887
Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đảm bảo kết quả kiểm tra
sau thơng quan chính xác 3,877
Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu bảo mật tốt thông tin của
doanh nghiệp 3,667
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả) Kết quả nghiên cứu cho thấy “Độ tin cậy” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ ba (β = 0,205) đến Sự hài lịng của khách hàng DN trong nhóm 06 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3,882. Để gia tăng Sự hài lòng của khách hàng DN với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh BRVT thông qua yếu tố Độ tin cậy, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
Biến quan sát “Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu bảo mật tốt thông tin của
doanh nghiệp” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,667. Hoạt động XNK và thanh
tốn quốc tế có mối quan hệ mật thiết, ràng buộc lẫn nhau trong quá trình tồn tại và phát triển thương mại quốc tế. Việc thanh tốn tiền hàng XNK thơng qua ngân hàng là thông tin thực sự cần thiết đối với cơ quan hải quan, khi thẩm định về việc xác định trị giá tính thuế cho một lơ hàng XNK. Bằng các phương thức thanh toán như L/C (Letter of credit - tín dụng chứng từ), T/T (Telegraphic Transfer - chuyển tiền bằng điện, D/p (Document Against Payment - nhờ thu trả ngay), D/A (Document
Against Acceptance- nhờ thu trả chậm ), thông qua các chứng tị thanh tốn ngân hàng là bằng chứng xác thực xác định tổng số tiền phải thanh tốn cho khách hàng của một lơ hàng nhập khẩu. Hải quan cần biết một doanh nghiệp có bao nhiêu tài khoản và ở những ngân hàng nào để kiểm soát thanh toán cho từng lô hàng của doanh nghiệp. Sau khi thơng quan hàng hóa, doanh nghiệp thực sự bán ra và khai báo thuế với cơ quan thuế nội địa như thế nào? đã đầy đủ theo đúng số lượng, giá khai báo nhập khẩu không? Thông tin về số lượng hàng vận chuyển, trị giá bảo hiểm chính xác là bao nhiêu. Kết quả giám định xác định đúng bản chất của hàng hóa. Những thơng tin trên được cung cấp một cách kịp thời, chính xác và nhanh chóng sẽ là điều kiện cần thiết và có cơ sở pháp lý cao trong đấu tranh với doanh nhiệp phục vụ cho kiểm tốn sau thơng quan. Vì vậy phải có một cơ chế pháp lý, để đảm bảo tính bảo mật thơng tin của doanh nghiệp.
Biến quan sát “Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đảm bảo kết quả kiểm tra
sau thơng quan chính xác” có giá trị trung bình 3,877. Để cải thiện biến quan sát
này, cục HQ cần thường xuyên kiểm soát, thanh tra ở các đơn vị Chi cục HQ để nắm bắt tình hình, giải quyết vướng mắc và kịp thời phát hiện những vi phạm. Bên cạnh đó cần khuyến khích học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ của cơng chức. Hàng năm, cục HQ nên tổ chức nhiều hội nghị chuyên đề về kiêm tra sau thông quan, để từ đó cán bộ kiểm tốn hải quan có điều kiện trao đổi kinh nghiệm trong chuyên môn, phát huy tối đa những ưu điểm và hạn chế những nhược điểm trong hoạt động tác nghiệp của mình.
Để cải thiện biến quan sát “Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đảm bảo giờ
kiểm tra sau thông quan đúng quy định” và “Quy trình kiểm tra sau thơng quan nhanh gọn”. Các chi cục HQ khi tiến hành KTSTQ cần phải xây dựng kế hoạch
kiểm tra và thực hiện đúng thời gian đã thơng báo đến DN. Đồng thời, các quy trình xử lý hồ sơ phải được cải thiện và giải quyết cho DN nhanh chóng hơn, tiếp tục cải cách hành chính, đơn giản hóa và chuẩn hóa các biểu mẫu, thủ tục hải quan để giúp doanh nghiệp dễ hiểu, dễ thực hiện. Việc chậm trễ, thiếu chuyên nghiệp và khơng tận tình của cơng chức HQ gây thiệt hại cho doanh nghiệp vẫn thường xảy ra. Nên cần phải tuyên truyền và áp dụng việc đánh giá thành tích cho từng cá nhân. Phát
phiếu cho doanh nghiệp đánh giá công chức HQ theo định kỳ được tiến hành công khai, minh bạch, thể hiện sự cơng bằng và căn cứ vào kết quả đó để thanh lọc, bố trí lại cơng chức HQ cho phù hợp.