NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH BẮC NINH
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA VIETCOMBANK
Kính chào Anh/Chị!
Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến về hoạt động dịch vụ của Vietcombank. Thông tin Anh/Chị trao đổi sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích duy nhất là giúp ngân hàng có thể phục vụ Anh/Chị được tốt hơn trong tương lai.
Trân trọng cảm ơn!
1. Anh/Chị vui lịng khoanh trịn đáp án mình chọn đối với những phát biểu trong bảng dưới đây (vui lịng khơng để trống)
doanh nghiệp (trong các dịp sinh nhật, hiếu, hỷ, lễ, ngày kỷ niệm,...)
2
Vietcombank quan tâm đến nhu cầu cá nhân của các cá nhân chủ chốt trong doanh nghiệp (nhu cầu vay vốn cá nhân, sử dụng thẻ,. )
3
Vietcombank quan tâm đến các hoạt động
đặc biệt, thường niên của doanh nghiệp (khai trương, ngày hội người lao động, lễ kỷ niệm.)
4
Vietcombank có chính sách chăm sóc doanh nghiệp trong các dịp lế, tết trong năm (trung thu, tết dương lịch, tết ngun đán,.)
5 biệtVietcombank có chính sách tri ân đặc với các khách hàng lớn
III Năng lực phục vụ
1 Nhân viên Vietcombank tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng 2
Nhân viên Vietcombank có kỹ năng, chun
mơn tốt. Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ Vietcombank hiệu quả. 3 vụ nhanh chóng, chính xácNhân viên Vietcombank xử lý các nghiệp
IV Chất lượng sản phẩm dịch vụ
1 đáp ứng nhu cầu của khách hàngCác SPDV của Vietcombank đa dạng, 2 Các SPDV của Vietcombank nhiều
tiện ích, dễ sử dụng 3 Phí giao dịch hợp lý
4 Mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn
5 Mức lãi suất cho vay phù hợp, hấp dẫn 6
Chính sách lãi suất cho vay của Vietcombank linh hoạt với từng đối tượng khách hàng
7 Lãi suất cho vay của Vietcombank được xác định cơng khai, minh bạch
8 trình ưu đãi lãi suất cho vayVietcombank thường xuyên có chương 9 Hồ sơ vay vốncho cung cấp
Vietcombank đơn giản, nhanh chóng. 10 Vietcombank nhanh.Thời gian thẩm định hồ sơ vay vốn tại
11
Các sản phẩm, loại hình cho vay của Vietcombank linh hoạt, ưu việt, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp
12
Các dịch vụ thanh toán quốc tế của Vietcombank: L/C, Upas L/C, T/T, D/A, D/P nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, ưu việt.
13 Vietcombank đơn giản, thuận tiệnThủ tục thực hiện giao dịch tại 14 Vietcombank nhanhThời gian xử lý giao dịch tại
V Sự tin cậy
1 khách hàngVietcombank bảo mật tốt thông tin của 2 Nhân viên xử lý các giao dịch chính xác,
nhanh chóng ngay từ lần đầu tiên
VI Sự đáp ứng
1 Nhân viên Vietcombank có đạo đức nghề nghiệp tốt.
2
Nhân viên Vietcombank luôn sẵn sàng đồng hành và giải quyết thỏa đáng các nhu cầu của khách hàng
VII Mức độ sẵn sàng giới thiết khách hàng
1 hàng mới cho VietcombankDoanh nghiệp sẵn sàng giới thiệu khách
Tên bank Tổng điểm giao dịch Số lượng chi nhánh cấp 1 Số lượng chi nhánh cấp 2, PGD TP Bắc Ninh Các huyện, thị xã TP Bắc Ninh Quế Võ Từ Sơn Thuận Thành Yên Phong VS IP khác VCB 7 1 1 1 1 2 1 BIDV 20 2 1 6 1 5 1 2 2 Vietinbank 30 1 3 10 1 7 2 2 1 3 Agribank 29 1 1 6 3 4 3 2 9 Shinhanbank 1 1 Techcombank 5 1 1 1 1 1 Sacombank 5 1 1 1 1 1 97 Có □ Khơng □
24. Anh/Chị có cho rằng việc quyết định lựa chọn Vietcombannk giao dịch là chính xác?
Có □ Khơng □
25. Trong thời gian tới, Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Vietcombank?
Có □ Khơng □
26. Ý kiến góp ý khác
Ngồi các nội dung trên, Anh/Chị cịn có ý kiến nào khác, vui lịng ghi rõ duới đây nhằm giúp Vietcombank cải thiện, nâng cao chất luợng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!
Mong rằng Anh/Chị sẽ ngày càng thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Vietcombank.
98
Phụ lục 02: Mạng lưới Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh