(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS)
Kết quả đồ thị xuất ra, các điểm phân bố của phần dư nếu có các dạng: đồ thị Parabol, đồ thị Cubic,.. hay các dạng đồ thị khác không phải đường thẳng thì dữ liệu của bạn đã vi phạm giả định liên hệ tuyến tính. Nếu giả định quan hệ tuyến tính được thỏa mãn thì phần dư phải phân tán ngẫu nhiên trong một vùng xung quanh đường hoành độ 0. Cụ thể với tập dữ liệu đang sử dụng, phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xunh quanh đường hoành độ 0, do vậy giả định quan hệ tuyến tính không bị vi phạm.
3.3 Đánh giá về giải pháp
Công việc đã hoàn thành
Bài khóa luận đã phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài tại công ty Sotatek.
Những vấn đề còn tồn đọng
Bên cạnh những đóng góp về mặt khoa học và thực tiễn, nghiên cứu vẫn còn những hạn chế nhất định: đề tài mới chỉ dừng lại ở việc điều tra đối tượng chủ yếu là nhân viên công ty Sotatek.
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Kết luận
Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy:
Thứ nhất, với việc đánh giá sơ bộ thang đo của các biến trong mô hình nghiên cứu đề xuất thì các biến đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 nên đề đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thứ hai, với phần phân tích nhân tố EFA, kết quả cho thấy với 7 nhóm nhân tố, cơ sở của sự phân chia hay rút gọn này dựa vào mối quan hệ tuyến tính của các nhân tố với các biến nguyên thủy (biến quan sát). Đồng thời cũng xác định được giá trị tổng phương sai trích (yêu cầu là ≥ 50) là 70,298% tương ứng với việc cho biết các nhân tố được trích giải thích được 70,298% sự biến của các biến quan sát.
Như vậy, kết quả phân tích dữ liệu cho thấy: Cảm nhận về chất lượng, Cảm nhận về giá cả, Kiểm soát nhận thức hành vi tài chính, Thái độ đối với việc lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài, Mức độ phổ biến và Chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài nhưng ở các mức độ khác nhau. Nhân tố Cảm nhận về chất lượng có ảnh hưởng mạnh nhất và nhân tố Chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng ít nhất đến quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài.
Dựa vào kết quả nghiên cứu trên, thấy được nghiên cứu đã đạt được các mục tiêu đề ra ban đầu bao gồm:
Trình bày cơ sở lý luận về bài toán phát hiện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của người dùng.
Khảo sát và phân tích thực trạng về quyết định sử dụng sản phẩm phần mềm diệt Virus nước ngoài của người dùng máy tính tại công ty Sotatek. Từ đó, xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài bao gồm các nhân tố: Cảm nhận về chất lượng, Cảm nhận về giá cả, Kiểm soát nhận thức hành vi tài chính, Thái độ đối với việc lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài và Chương trình khuyến mãi.
Đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài tại công ty Sotatek. Trong đó nhân tố Cảm nhận về chất lượng có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài tại công ty Sotatek.
Trên cơ sở kết quả đã nghiên cứu cùng với quá trình thực tập tại công ty công nghệ Sotatek, em cũng đưa ra một số kiến nghị cho công ty để công ty có thể lựa chọn ra các sản phẩm phần mềm diệt virus thích hợp đối với máy vi tính, martphone và hệ thống của mình.
4.2 Đề xuất giải pháp
4.2.1 Đề xuất cho công ty
Nhân tố Cảm nhận về chất lượng có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài tại công ty Sotatek. Theo nghiên cứu cho thấy người dùng có sự tin tưởng vào sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài hơn phần mềm diệt virus BKAV (Việt Nam) nên không thể phủ nhận chất lượng của phần mềm diệt virus của nước ngoài cho máy tính. Mỗi phần mềm trong và ngoài nước đều có những lợi thế cạnh tranh riêng, tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần nắm rõ thị hiếu của người dùng, thế mạnh, yếu điểm của mình cũng như của đối thủ để có những chiến lược thích hợp phục vụ tốt nhu cầu tiêu dùng của người dùng, nhận dạng được những xu hướng tiêu dùng để doanh nghiệp có thể đáp ứng được sự mong muốn của người dùng nhằm thu hút khách hàng tạo dựng được thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, công ty cần sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài để nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm diệt virus của mình đồng thời có thể đảm bảo an toàn tối đa cho máy tính.
4.2.2 Đề xuất cho nhà sản xuất
Thứ nhất, chất lượng của sản phẩm là một trong những tiêu chí quyết định lựa chọn tiêu dùng của khách hàng, người dùng. Vì vậy, các nhà sản xuất cần phải cải tiến, nâng cấp các chất lượng sản phẩm đã có, phát triển các sản phẩm mới đa dạng, tích hợp các tính năng như tường lửa, chống virus, ngăn chặn các tệp tin rác, phát hiện các phần mềm độc hại,... trong phần mềm diệt virus, dung lượng cho phần mềm diệt virus khi cài đặt tối thiểu nhất có thể, đảm bảo tối đa hiệu năng của phần mềm.
Thứ hai, nhà sản xuất cần thiết kế giao diện phần mềm bắt mắt, các chức năng dễ dàng sử dụng cho mọi đối tượng người dùng.
Thứ ba, hệ điều hành của máy vi tính và điện thoại thông minh thiết kế với các hệ điều hành khác nhau, vì vậy, các sản phẩm phần mềm diệt virus cần thiết kế tương thích với các hệ điều hành.
Thứ tư, số lượng người dùng smartphone ngày càng cao trong những năm gần đây, vì vậy, nhà sản xuất cần tập trung vào nhu cầu của người dùng, thiết kế và phát triển sản phẩm Mobile AntiVirus.
Thứ năm, để đáp ứng nhu cầu của người dùng, tìm hiểu thị hiếu của người dùng là vô cùng quan trọng, vì vậy, nhà sản xuất cần thường xuyên điều tra thị hiếu của người dùng để có thể đưa ra những ý tưởng mới sáng tạo, chất lượng, phù hợp với người dùng trong các thời điểm, bối cảnh khác nhau.
4.2.3 Kiến nghị cho nhà phân phối
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy kiểm soát nhận thức tác động đến việc hình thành quyết định lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài, là cơ hội cho các chiến lược hỗ trợ nhận thức và khả năng tự quyết định của người dùng. Kiểm soát nhận thức hành vi sẽ cao nếu người dùng có nhận thức chất lượng và đặc trưng sản phẩm, có kinh nghiệm tích cực, có trải nghiệm những kinh nghiệm về sản phẩm.
Cần cung cấp các thông tin qua nhiều kênh, qua các phương tiện truyền thông… để người dùng có thể cập nhật, tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi. Tiếp thị không chỉ giảm bớt nỗ lực của người dùng mà còn hỗ trợ khách hàng tự tin đưa ra quyết định phù hợp.
Tâm lý khách hàng nhận thức về việc khả năng chi trả tốt sẽ có ảnh hưởng thúc đẩy ý định mua cao. Khách hàng luôn mong muốn có giá trị đồng tiền thỏa đáng: Áp dụng chiến lược giá hợp lý, tùy theo mức độ nhạy cảm giá của từng sản phẩm. Cung cấp thông tin và so sánh về giá cả, nhấn mạnh giá trị gia tăng trong tiếp thị, thể hiện sự hỗ trợ cho khách hàng mà không giảm giá trị sản phẩm.
Nhà phân phối nên tập trung chiến lược tác động tích cực với thái độ khách hàng, các chiến lược sản phẩm có khả năng phát huy được tác dụng sức mạnh vô hình này để tăng cường quyết định mua. Áp dụng chiến lược sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng, cung cấp sản phẩm sử dụng phù hợp cho các đối tượng khách hàng.
Tập trung xây dựng kiểm soát, giải quyết tận tình và kịp thời những thắc mắc, phàn nàn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm duy trì sự tin tưởng nơi khách hàng.
Giá khi sử dụng là điều mà ai cũng quan tâm khi tiêu dùng hàng ngày. Ngày nay nhiều phần mềm diệt virus có thương hiệu nước ngoài xâm nhập vào thị trường Việt Nam cộng với các thương hiệu trong nước, vì vậy cạnh tranh trong thị trường này rất là gay gắt. Vì vậy để thu hút được khách hàng lựa chọn một sản phẩm thì việc có một mức giá hấp dẫn dành cho khách hàng mới cũng nên được cân nhắc. Cần có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá khi khách hàng sử dụng nhiều.
Độ bao phủ càng rộng, dễ dàng tìm kiếm,sử dụng, cài đặt càng nhiều người sử dụng, vì vậy, các nhà cung cấp cần tập trung đề ra các biện pháp, chiến lược tiếp cận người dùng, mở rộng thị trường.
Hiện nay thị trường phần mềm diệt virus đang cạnh tranh khốc liệt, vì vậy, các nhà phân phối cần xây dựng các chiến lược khuyến mãi phù hợp như tổ chức tri ân cho khách hàng cũ nhằm giữ chân khách hàng, áp dụng các chương trình khuyến mãi riêng cho những đối tượng khách hàng là người dùng tập thể, tổ chức như trường học, chính phủ, các cơ quan nhà nước,... đưa ra phần mềm diệt virus miễn phí với các chức năng cơ bản, cho người dùng dùng thử tính năng của phần mềm,... Cần có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá khi khách hàng sử dụng nhiều.
4.2.4 Đề xuất cho khách hàng
Hiện nay có rất nhiều phần mềm diệt virus của cả nước ngoài và Việt Nam đang được tiếp thị, quảng cáo trên thị trường, vì vậy, khách hàng cần có sự lựa chọn thông minh khi quyết định sử dụng phần mềm diệt virus nào phù hợp với thiết bị, hệ thống của mình. Khách hàng cần tìm hiểu thông tin sản phẩm, các thông số kỹ thuật, chức năng, hiệu suất của phần mềm, từ đó, tìm ra sản phẩm phù hợp với thiết bị, hệ thống của mình. So sánh các sản phẩm phần mềm diệt virus khác nhau, đưa ra tìm ra các phần mềm diệt virus tối ưu, giá cả phù hợp với yêu cầu của thiết bị, hệ thống nhất. Cần tìm hiểu phần mềm từ những khách hàng đã từng sử dụng, đánh giá của các tạp chí, chuyên gia về phần mềm của các nhà cung cấp khác sau để có cái nhìn khách quan nhất khi lựa chọn sản phẩm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] Đinh Phi Hổ (2015), Phương pháp nghiên cứu khoa học & viết luận văn thạc sĩ,
NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[2] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 2, NXB Hồng Đức.
[3] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,
NXB Lao động xã hội.
[4] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Thành phố Hồ Chí Minh.
[5] Vũ Huy Thông (2010), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
[6] Trần Thị Trúc Linh (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cà phê ngoại của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Tiếng Anh
[1] Ajzen, I. (1991), The Theory of Planned Behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes.
[2] Ajzen, I. (2002), Perceived Behavioral Control, Self- Efficacy, Locus of Control.
[3] Ajzen, I. (2002), The Theory of Planned Behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes.
[4] Ajzen, I. (2005), Explaining intentions and behavior, Attitudes, Personality and Behavior.
[5] Ajzen, I. (2005), Explaining intentions and behavior, Attitudes, Personality and Behavior, Poland: Open university press, second edition.
[6] Fishbein, M& Ajzen, I. (1975), Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to the theory and research.
[7] Hale, J.L.., Householder, B.J. & Greene, KL (2003), The theory of reasonend action.In J.P, Dillard & M, Pfau.
[8] Johnson, R. (2002), Fishbein’s Attitude, retrieved December 01, 2012, from Askives: http://www.askives.com/fishbein- attintude- theory, html.
[10] Kotler, P. (2007), Marketing Management.
[11] Neal-Quester-Hawkins (2003), Comsumer Behavior, Implications for marketing stratergy.
[12] Philip Kotler (2005), Quản trị Marketing căn bản, NXB Giao thông vận tải.
[13] Rahim, N. &. (2012), The Halal Product Acceptance Model for The Religious Society.
[14] Sahni, A. (1994), Incorporating Perceptions of Finacial Control in Purchase Prediction: An Empirical Examination of the Theeory os Planned Behavior, Advances in Consumer Research.
[15] Sheppard, B.H, Hartwick, J. & Warshaw, P.R.(1988), The theory of reasoned action: A meta- analysis of past research With recommendations for modifications and future research, Journal of Consumer Research .
[16] WILLIAM H. DELONE AND EPHRAIM R. MCLEAN (2003), The DeLone and McLean Model of.
Link tài liệu tham khảo
[1] https://vnreview.vn/tin-tuc-thi-truong/-/view_content/content/2505224/phan- mem-diet-virus-nuoc-ngoai-ngay-cang-lep-ve-tai-thi-truong-viet [2] https://www.bkav.com.vn/trong-ngoi-nha-bkav/-/chi_tiet/511114/tong-ket-an- ninh-mang-nam-2017-va-du-bao-xu-huong-2018 [3] https://translate.google.com.vn/translate?hl=vi&sl=en&u=https://en.wikipedia.or g/wiki/Kaspersky_Anti-Virus&prev=search [4] https://dantri.com.vn/suc-manh-so/lan-dau-tien-sau-6-nam-thi-truong-may-tinh- bat-ngo-tang-truong-tro-lai-20180716154649682.htm [5] https://ictnews.vn/cntt/chuyen-doi-so/chi-so-an-toan-thong-tin-mang-vnisa- index-2018-van-o-muc-trung-binh-175607.ict [6] https://en.wikipedia.org/wiki/Avast [7] https://en.wikipedia.org/wiki/AVG_Technologies [8] https://en.wikipedia.org/wiki/ESET [9] https://en.wikipedia.org/wiki/Norton_(Symantec) [10] https://en.wikipedia.org/wiki/Kaspersky_Lab
[11] https://en.wikipedia.org/wiki/Symantec [12] https://en.wikipedia.org/wiki/Bitdefender [13] https://en.wikipedia.org/wiki/Avira [14] https://en.wikipedia.org/wiki/Panda_Security [15] https://en.wikipedia.org/wiki/Windows_Defender [16] http://bb.com.vn/pro/sanpham/avg-antivirus.html [17] http://bb.com.vn/pro/sanpham/avast-is.html [18] http://bb.com.vn/pro/sanpham/avira-antivirus.html [19] http://bb.com.vn/pro/virus-spyware/virus-antivirus/1653-thi-truong-phan-mem- diet-virus-tai-viet-nam-canh-tranh-khoc-liet.html [20] http://bb.com.vn/pro/virus-spyware/virus-antivirus/1650-phan-mem-diet-virus- cho-dien-thoai-di-dong-tai-viet-nam-mobile-antivirus.html [21] https://www.safetydetective.com/best- antivirus/?fbclid=IwAR2YW67WbwJnAcCeO5XxdwBjeqL- gYZWxymPSMh7PTxJy6eeFa7WHCKL8Dk [22] https://www.webroot.com/us/en/resources/tips-articles/what-is-anti-virus- software?fbclid=IwAR0jgOjI1UALKQn8ufbqcl4WHqsBx07A30NmalkLI7LuD78SiC SE9mJRnls [23] https://pdfs.semanticscholar.org/ab83/87ae29317c651a129efc7a2297bc5f348a95. pdf [24] https://kaspersky.proguide.vn/kaspersky-anti- virus/?fbclid=IwAR1UMubhGRl_g- UUSFH6VGIm45kfQdDMVQv0gY9QO7OhcW7K1ucq9v4QJDM/ [25] http://bb.com.vn/pro/sanpham/nortonantivirus/2826-norton-antivirus-ban- quyen.html?fbclid=IwAR2muqaIwdu_XU_HmPjJlHIIXj1KSWzWEgO5ZUjqipu3Sbp UhifDAZl5ztQ [26] http://bb.com.vn/pro/sanpham/dietvirus-bitdefender/3147-bitdefender-internet- security-ban- quyen.html?gclid=CjwKCAjw4LfkBRBDEiwAc2DSlGOtSq27mXVJOTl6RLO11G4 o0GnvQ- TaoDitdVRu2j6sqsB20spbMxoChcYQAvD_BwE&fbclid=IwAR3oId7dtGbYLmRvr3 FNacUZOGaZ7_4r_6rs_iVD9Sk4gTB-NsoVRgqJ52s
[27] https://avg-antivirus-free.vi.softonic.com/ [28] https://avast.vi.softonic.com/ [29] https://panda-antivirus.vi.softonic.com/ [30] http://taimienphi.vn/download-microsoft-windows-defender- 10588?fbclid=IwAR3JM072_g_FM9qahNsiGCUZK7zNjjdL9B- _K54SBpLp4AiD3SzyIJcwi4k [31] https://www.bkavprovn.com/?gclid=CjwKCAjw4LfkBRBDEiwAc2DSlOSKzDx nNPYBTMx6joyrj8vJyO9rAn6eoOH8gnDguwT7xnHtetJAXBoCCqcQAvD_BwE&f bclid=IwAR3oId7dtGbYLmRvr3FNacUZOGaZ7_4r_6rs_iVD9Sk4gTB- NsoVRgqJ52s
PHỤ LỤC 1:BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Tôi đang làm một bài khóa luận về “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus của Công ty công nghệ Sotatek”. Rất mong các anh (chị) bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi dưới đây giúp tôi, tôi cam kết các thông tin thu được chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu, không dùng bất cứ mục đích riêng nào khác. Xin trân trọng cảm ơn.
Phần 1: Vui lòng điền thông tin và chọn phương án phù hợp nhất với anh (chị):
1. Anh (chị) có sử dụng các biện pháp bảo mật an toàn cho điện thoại hay máy vi tính của mình không?
o Có o Không
2. Loại phần mềm diệt virus mà anh (chị) đang sử dụng cho điện thoại và máy vi tính là?
o Phần mềm của Việt Nam o Sử dụng cả hai nhóm
o Phần mềm của nước ngoài o Không sử dụng
3. Phần mềm diệt virus mà anh (chị) đang sử dụng cho điện thoại và máy vi tính đang sử dụng là: (có thể lựa chọn nhiều đáp án)
o Phần mềm Kaspersky AntiVirus (Mỹ) o Phần mềm Symantec Endpoint Protection
(Mỹ)
o Phần mềm Norton AntiVirus (Mỹ) o Phần mềm Bitdefender Internet Security
(Rumani)
o Phần mềm AVG AntiVirus (Séc) o Phần mềm Avira AntiVirus (Séc)
o Phần mềm Avast AntiVirus (Séc) o Phần mềm Panda AntiVirus (Tây
Ban Nha)
o Phần mềm ESET Smart Security (Mỹ)
o Phần mềm Windows Defender (Mỹ) o Phần mềm BKAV (Việt Nam)
Phần 2: Dưới đây là các nhận định về các phần mềm AntiVirus. Anh (chị) xin vui lòng đánh dấu vào các mức độ đồng ý với các phát biểu sau đây:
Điểm càng cao, mức độ đồng ý càng lớn. Trong đó: 1. Hoàn toàn không đồng ý
2. Không đồng ý 3. Bình thường, trung lập 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
Hướng dẫn trả lời: Xin hãy đánh dấu chéo × vào ô anh (chị) lựa chọn
STT MỤC CÂU HỎI MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
I. Thái độ đối với việc lựa chọn phần mềm AntiVirus của nước ngoài 1 2 3 4 5