5. Kết cấu của khóa luận
4.2.3 Kiến nghị cho nhà phân phối
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy kiểm soát nhận thức tác động đến việc hình thành quyết định lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài, là cơ hội cho các chiến lược hỗ trợ nhận thức và khả năng tự quyết định của người dùng. Kiểm soát nhận thức hành vi sẽ cao nếu người dùng có nhận thức chất lượng và đặc trưng sản phẩm, có kinh nghiệm tích cực, có trải nghiệm những kinh nghiệm về sản phẩm.
Cần cung cấp các thông tin qua nhiều kênh, qua các phương tiện truyền thông… để người dùng có thể cập nhật, tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi. Tiếp thị không chỉ giảm bớt nỗ lực của người dùng mà còn hỗ trợ khách hàng tự tin đưa ra quyết định phù hợp.
Tâm lý khách hàng nhận thức về việc khả năng chi trả tốt sẽ có ảnh hưởng thúc đẩy ý định mua cao. Khách hàng luôn mong muốn có giá trị đồng tiền thỏa đáng: Áp dụng chiến lược giá hợp lý, tùy theo mức độ nhạy cảm giá của từng sản phẩm. Cung cấp thông tin và so sánh về giá cả, nhấn mạnh giá trị gia tăng trong tiếp thị, thể hiện sự hỗ trợ cho khách hàng mà không giảm giá trị sản phẩm.
Nhà phân phối nên tập trung chiến lược tác động tích cực với thái độ khách hàng, các chiến lược sản phẩm có khả năng phát huy được tác dụng sức mạnh vô hình này để tăng cường quyết định mua. Áp dụng chiến lược sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng, cung cấp sản phẩm sử dụng phù hợp cho các đối tượng khách hàng.
Tập trung xây dựng kiểm soát, giải quyết tận tình và kịp thời những thắc mắc, phàn nàn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm duy trì sự tin tưởng nơi khách hàng.
Giá khi sử dụng là điều mà ai cũng quan tâm khi tiêu dùng hàng ngày. Ngày nay nhiều phần mềm diệt virus có thương hiệu nước ngoài xâm nhập vào thị trường Việt Nam cộng với các thương hiệu trong nước, vì vậy cạnh tranh trong thị trường này rất là gay gắt. Vì vậy để thu hút được khách hàng lựa chọn một sản phẩm thì việc có một mức giá hấp dẫn dành cho khách hàng mới cũng nên được cân nhắc. Cần có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá khi khách hàng sử dụng nhiều.
Độ bao phủ càng rộng, dễ dàng tìm kiếm,sử dụng, cài đặt càng nhiều người sử dụng, vì vậy, các nhà cung cấp cần tập trung đề ra các biện pháp, chiến lược tiếp cận người dùng, mở rộng thị trường.
Hiện nay thị trường phần mềm diệt virus đang cạnh tranh khốc liệt, vì vậy, các nhà phân phối cần xây dựng các chiến lược khuyến mãi phù hợp như tổ chức tri ân cho khách hàng cũ nhằm giữ chân khách hàng, áp dụng các chương trình khuyến mãi riêng cho những đối tượng khách hàng là người dùng tập thể, tổ chức như trường học, chính phủ, các cơ quan nhà nước,... đưa ra phần mềm diệt virus miễn phí với các chức năng cơ bản, cho người dùng dùng thử tính năng của phần mềm,... Cần có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá khi khách hàng sử dụng nhiều.