Số thứ tự Chất lượng sản phẩm dịch vụ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 1 Tốt 32 32 2 Bình thường 40 40 3 Chấp nhận được 20 20 4 Không tốt 8 8 5 Không chấp nhận được 0 0 Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo bảng đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng ta có thể thấy: Tỷ lệ người dùng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ở mức Bình thường là cao nhất, cao hơn cả mức độ Tốt. Điều này cho thấy sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua ở cơng ty cịn chưa tốt.
Mức độ hài lòng khi mua của khách hàng sẽ đánh giá được uy tín, chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, giá trị của thương hiệu trong tình cảm và tâm lý người tiêu dùng. Vì vậy, cơng ty cần đẩy mạnh các chiến dịch Marketing – Mix liên quan đến dịch vụ chăm sóc khác hàng.
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX VỚI NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC AN NHIÊN
2.3.1. Sản phẩm
- Tuy công ty Cổ phần Nam dược An nhiên là công ty phân phối duy nhất về các sản phẩm hiện đang kinh doanh, nhưng trong quá trình sản xuất sản phẩm, công ty đã điều phối các chuyên gia y dược sĩ giám sát nhà máy sản xuất, chất lượng sản phẩm. Đồng thời có các nhà thiết kế để cùng với nhà máy sản xuất thiết kế nhãn mác bao bì sản phẩm. Cơng ty có trách nhiệm đảm bảo 100% về sức khỏe người tiêu dùng, đăng kí với Bộ ý tế về độ an toàn và được kiểm định an toàn thực phẩm bảo vệ sức khỏe với Cục quản lí Dược.
Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm
Tính đến năm 2019, cơng ty đã có 9 sản phẩm được Bộ Y Tế cấp phép lưu hành(chưa kể các sản phẩm đã bị loại bỏ).
Chính sách về nhãn hiệu và bao bì, đóng gói
Năm 2016, khi vừa mới bước chân vào kĩnh vực kinh doanh dược phẩm-thực phẩm chức năng Công ty đã sử dụng bao bì giấy, đóng thuốc trong hộp nhựa. Khi tiếp nhận được các phản hồi về việc thuốc bị vỡ vụn, không đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn, Công ty đã tiến hành thay đổi bao bì sản phẩm sang lọ thủy tinh vào đầu năm 2018.
Từ năm 2020, Công ty đã liên kết với nhà máy sản xuất Bách Thảo Dược để kinh doanh các sản phẩm mới mang thương hiệu AGO . Từ cuối năm 2019, đã hoàn thành hơn 10 mẫu thiết kế bao bì,quy cách sản phẩm mới các loại
với thương hiệu mới. Kiểm tra, sửa đổi 8 bao bì cũ cải tiến phù hợp với sự biến đổi của thị trường. Bên cạnh đó, cơng ty đã tiến hành bảo hộ hầu hết các nhãn hiệu của Cơng ty.
Chính sách về sản phẩm mới
Năm 2018-2019, công ty nghiên cứu cho ra đời các sản phẩm mới
Dòng thực phẩm chức năng cung cấp nội tiết : Mẫu nguyệt đà, Mẫu nguyệt đà Gold.
Sản phẩm hỗ trợ điều trị u nang, u xơ, tắc vòi trứng: Tiêu nang đà.
Sản phẩm hỗ trợ điều trị các bệnh viêm nhiễm phụ khoa: Phụ hương trinh.
Cả ba sản phẩm mới này đều mang đến cho Công ty lợi nhuận, doanh thu và mức tiêu thụ hấp dẫn.
- Từ năm 2016-2017, danh mục sản phẩm kinh doanh , mẫu mã, bao bì, khơng có bất kì thay đổi nào. Đồng thời khi tìm kiếm khách hàng theo tình trạng Bệnh, có 5/10 bệnh nhân mắc phải hội chứng “ Đa nang buồng trứng” , đã đi viện Tây Y nhưng chưa có biện pháp giải phẫu hiệu quả nhất. Sang đến đầu năm 2018, Công ty đã lựa chọn phương án bổ sung thêm sản phẩm mới mang đặc tính vượt trội là Tiêu nang đà, điều trị triệt để tình trạng Đa nang buồng trứng. Để nghiên cứu và đẩy mạnh độ nhận biết sản phẩm Công ty đã mất gần 8 tháng cùng với Công ty Cổ phần Quốc tê Thăng Long để nghiên cứu ra nguyên liệu, thiết kế sản phẩm, đăng kí và kiểm duyệt với Bộ Y Tế và Cục quản lí Dược. Đây là sản phẩm đầu tiên làm nên thương hiệu của Cơng ty.
- Cũng trong khoảng thời gian đó, nhận ra sản phẩm Nguyệt nhất đà đang trong giai đoạn suy thoái sau 2 năm kinh doanh, do phản hồi của khách hàng về thiết kế, kiểu dáng không được bắt mắt, trang trọng, và không làm nổi bật được công dụng của sản phẩm. Công ty đã cho ra mắt 2 sản phẩm là Mẫu Nguyệt Đà và Mẫu Nguyệt Đà Gold thay thế cho Nguyệt Nhất Đà. Hai sản
phẩm này được nghiên cứu dựa trên sản phẩm Nguyệt Nhất Đà, khi cho ra mắt cùng đợt với Tiêu Nang Đà, 2 sản phẩm này cũng mang lại mức doanh thu và khối lượng tiêu thụ lên đến gần 30 tỷ đồng với tổng gần 27,000 sản phẩm .
- Tại sao công ty lại tiến hành cải tiến thay thế vào thời điểm cho ra mắt Tiêu Nang Đà? Vì hầu hết, các khách hàng phải sử dụng sản phẩm Tiêu Nang Đà đều gặp tình trạng đa nang, u xơ, u nang buồng trứng. Sau khi khách hàng được tiêu nang, thì sẽ phải đối mặt với tình trạng trứng kém và đây lại là công dụng nổi bật của Mẫu Nguyệt Đà và Mẫu Nguyệt Đà Gold . Đây cũng là 1 bước tiến trong việc nghiên cứu đánh giá thị trường và nhu cầu thị hiếu khách hàng.
- Tháng 3/ 2020, công ty tiếp tục đưa ra hàng loạt các sản phẩm mới với thương hiệu AGO do nhà mày Bách Thảo Dược sản xuất là: AGO WOMEN, AGO TUMOR, AGO MAMA, AGO MEN. Tuy nhiên các sản phẩm này đang trong giai đoạn đăng kí kinh doanh và kiểm định an toàn thực phẩm.
- Việc lựa chọn 3 nơi sản xuất với dây chuyền sản xuất hiện đại, quy trình quản lý chất lượng đảm bảo, cùng với việc thực hiện đúng các quy trình đăng kí kiểm định, các sản phẩm đã đạt chứng nhận các chứng nhận về chất lượng do Cục quản lý Dược – Bộ Y tế cấp. Từng bước mở rộng sản xuất đa dạng hóa các mặt hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Tuy nhiên hoạt động định vị sản phẩm chưa rõ ràng, bởi có quá nhiều các sản phẩm cạnh tranh, đều quảng bá với các công dụng giống với sản phẩm của công ty, quảng bá rộng rãi chi phí rẻ, mang tên “thuốc gia truyền ”, “thuốc ngoại ”. Đến đầu năm 2020, Công ty mới bước đầu lấy thương hiệu cho các sản phẩm mới là AGO nên cho đến thời điểm hiện tại chưa thấy hiệu quả thực tế.
2.3.2. Giá
trường thì giá của sản phẩm cơng ty mức trung bình, đồng thời cơng ty cũng đã có nghiên cứu khách hàng về giá sản phẩm, các khách hàng đã đang sử dụng sản phẩm có 68% chấp nhận mức giá này, số cịn lại có đánh giá là giá cao.
- Phương pháp định giá
Dựa trên bảng báo giá chi phí sản xuất của các nhà máy sản xuất : bao gồm chi phí ngun liệu, nhân cơng nhà máy, chi phí hao mịn máy móc, chi phí nghiên cứu Marketing, và các chi phí trong q trình bán hàng , quảng cáo sản phẩm , ..Công ty đã đưa ra bảng giá cho các sản phẩm là giá niêm yết, như bảng sau.
Bảng2.6: Giá của các loại sản phẩm theo kế hoạch và thực tế bán ra
Nguồn: Phịng Sale Cơng ty CP Nam dược An Nhiên
Ngồi ra, Cơng ty có các biện pháp trợ giá : chiết khấu, giảm giá, giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng của mình.
- Ngồi ra để hỗ trợ các khách hàng có hồn cảnh khó khăn, cơng ty cũng có chính sách hỗ trợ giá riêng như chiết khấu giảm 10%, hỗ trợ giá từ 100,000-500,000 đồng tùy đơn đặt hàng. Biện pháp này giúp cơng ty có được tình cảm rất lớn từ khách hàng cũng như thay đổi được suy nghĩ “ Giá đắt không đủ điều kiện để mua của khách hàng”. Từ đó, đã làm tăng được khối
K H T T Nguyệt nhất đà(ND) 670,000 650,000 Mẫu nguyệt đà (MD) 870,000 850,000 Mãnh lực đà(LD) 870,000 850,000 Phục mã vương(PV) 770,000 750,000 Hàu biển(HB) 520,000 500,000 Mama IQ(MM) 570,000 550,000 Tiêu nang đà(TND) 670,000 650,000 Phụ hương trinh(P) 370,000 350,000 Mãnh lực đà Gold(LG) 970,000 950,000
Mẫu nguyệt đà gold(MNG) 870,000 850,000
lượng tiêu thụ sản phẩm lên rất nhiều. Theo thống kê của kế toán của kho thuốc và dược sĩ xác minh tính hợp pháp của Bảo hiểm y tế thì trong 10 khách hàng có 3 khách hàng được hỗ trợ theo Bảo hiểm y tế.
- Một trong những yếu tố cạnh tranh trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Việc định giá các sản phẩm của cơng ty dựa trên cơ sở chi phí và tỷ suất lợi nhuận. Ngoài ra, chiến lược giá còn phụ thuộc vào giá các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Có những sản phẩm do cơng ty cung cấp có giá cao hơn so với các sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ làm giảm đi một lượng khách hàng, do tâm lý mua hàng của người tiêu dùng thường ưu tiên với những sản phẩm có giá rẻ hơn.
- Nhưng định giá phụ thuốc rất nhiều vào công ty sản xuất, liên quan đến các chi phí ngun liệu, chi phí hao mịn máy… Cơng ty Cổ phần Nam Dược An Nhiên khó kiểm sốt chặt chẽ.
2.3.3. Phân phối
- Năm 2016 - 2017 - 2018, 2 kênh các trung gian phân phối là các nhà thuốc Đơng Y và các phịng khám bắt mạch Đông Y tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh khơng thực hiện tốt vai trị phân phối của mình, bán giá thấp hơn so với quy định, không nỗ lực bán các sản phẩm của Công ty làm doanh thu tiêu thụ bị sụt giảm, khối lượng tiêu thụ giảm. Năm 2018, các trung gian tại thành phố Hồ Chí Minh đã bán sản phẩm của Cơng ty với giá thấp hơn so với quy định làm khối lượng sản phẩm tăng nhưng doanh thu và lợi nhuận giảm, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của Cơng ty. Cơng ty đã tiến hành thu hồi toàn bộ sản phẩm của 2 kênh này và tiến hành xác định lại chất lượng sản phẩm trong tháng 3/2018.
- Năm 2017, 2018 Công ty thực hiện chính sách phân phối qua trung gian phân phối đó là các nhà thuốc Đơng y tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí
Minh, các phịng khám, bắt mạch Đơng Y tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Đây là 2 kênh hỗ trợ cho công tác phân phối và tiêu thụ sản phẩm của Công ty, tuy nhiên 2 kênh này trong cuối năm 2018 chỉ mang mang lại cho công ty doanh thu chiếm 12,5% tổng doanh thu trong khi Cơng ty thực hiện chính sách chiết khấu lên đến 30% cho cả 2 kênh phân phối này, và chi phí doanh nghiệp đã bỏ cho toàn bộ các hoạt động hỗ trợ bán hàng này chiếm 6,8% doanh thu mà họ mang lại.