-Con người nắm vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty. Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, ngoài những lợi ích do sản phẩm đem lại thì còn phụ thuộc rất nhiều vào nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng của công ty đều là những nhân viên tốt nghiệp cao đẳng, đại học Y, Dược, hoặc có trình độ tương đương Y, Dược sĩ, những người có chuyên môn cao trong lĩnh vực Dược phẩm- Thực phẩm chức năng.
-Để có thể đạt được mục tiêu tiêu thụ, không chỉ Công ty cần có chiến lược, kế hoạch cụ thể, rõ ràng, mà ngay từ nhân viên bán hàng luôn phải có những mục tiêu, chiến lược cho riêng bản thân mình, nỗ lực hết mình hoàn
thành mục tiêu cá nhân, thì mục tiêu đội nhóm, chi nhánh và toàn Công ty mới có thể hoàn thành. Vì vậy, vị trí quản lý bán hàng, trưởng nhóm bán hàng ,giám đốc chi nhánh cần phải đưa ra các mục tiêu cụ thể, những nhiệm vụ cần làm trong từng quý, tháng, ngày, thường xuyên trao đổi với nhân viên bán hàng và các bộ phận khác để nắm tình hình hoạt động. Nhân viên bán hàng cần tham gia các buổi đào tạo về sản phẩm, quy trình bán để tăng năng lực làm việc, đem lại hiệu quả cao hơn.
-Đồng thời, Tỷ lệ khách hàng quay lại với công ty lần hiện tại chỉ ở mức 38% , chính vì vậy, những nhân viên này cũng trực tiếp là người xử lí các trường hợp có thể trong quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng, cho nên kĩ năng ứng xử, thái độ phục vụ, giọng nói rất quan trọng. Cần phải luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng, lắng nghe, chia sẻ với những khó khăn của khách hàng khi tiếp xúc với sản phẩm, có các biện pháp kịp thời giải quyết những vấn đề đó.
VD: Khi khách hàng phản hồi rằng “ Mình sử sụng sản phẩm có thấy hơi nóng trong người, hay mệt mỏi, chán ăn”
Thì không nên tỏ thái độ điều đó là đương nhiên, vì thời gian đầu tiếp xúc với sản phẩm tùy cơ địa của mỗi người mà có các biều hiện khác nhau.
Nên trả lời với khách hàng như sau “ Mình có thể ăn thêm các loại hoa quả như đu đủ, củ dền, ăn thêm cá chép, thịt bò, rau xanh”, Đồng thời với mỗi trường hợp như vậy, luôn phải lên cho họ chế độ ăn hợp lí, nên ăn gì và kiêng khem ra làm sao để sản phẩm có hiệu quả nhanh và tốt nhất”
Cứ khoảng 5 - 7 ngày, sẽ chủ động liên hệ với khách hàng, để hỏi về tình trạng hiện tại của họ, tạo cho họ cảm giác được quan tâm, được chăm sóc, để họ cảm nhận được sự tận tình, chu đáo, và tiếp tục tin tưởng cho đến khi có kết quả xứng đáng với chi phí và nỗ lực họ bỏ ra.
KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập nền kinh tế toàn cầu, các thành phần kinh tế, lĩnh vực kinh doanh đều có cơ hội phát triển như nhau đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với tất cả các doanh nghiệp. Do đó để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt này thì Marketing - Mix và bán hàng đóng vài trò vô cùng quan trọng và cần thiết. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn trên, tác giả đã căn cứ vào lý thuyết Marketing - Mix trong doanh nghiệp kết hợp với những báo cáo, số liệu và hoạt động kinh doanh, bán hàng thực tế của công ty Cổ Phần Nam dược An nhiên để tập trung nghiên cứu các vấn đề một cách có khoa học, hệ thống và cơ bản đã hoàn thành một số nhiệm vụ sau: Hệ thống Marketing - Mix nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại Công ty Cổ phần Nam Dược An Nhiên. Từ đó, vận dụng cơ sở lý thuyết đã đề cập để phân tích, nghiên cứu thực trạng công tác bán hàng và việc thực hiện chính sách Marketing - Mix tại công ty. Nêu ra được những mặt làm được, những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của nó.
Xuất phát từ những vấn đề thực tiễn trên kết hợp với mục tiêu của công ty, tác giả đã nêu lên một số giải pháp Marketing - Mix cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty Cổ Phần Nam dược An nhiên.
Mặc dù đã cố gắng, nhưng do khả năng bản thân và thời gian có hạn nên trong quá trình thực hiện, bài làm của em vẫn còn nhiều thiếu sót. Rất mong được sự quan tâm, góp ý, chỉ dẫn và giúp đỡ của các thầy cô giáo và các anh chị đồng nghiệp để bài làm được hoàn thiện hơn. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo đã tham gia giảng dạy các khóa học, đặc biệt là của Th. S Đinh Thị Len đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em hoàn thành bài luận văn này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Nam dược An nhiên năm 2017- 2019
2. GS.TS Ngô Thế Chi-PGS.TS Nguyễn Trọng Cơ “Phân tích tài chính
doanh nghiệp”-Nhà xuất bản Học Viện Tài Chính
3. ThS Ngô Minh Cách và PGS.TS. Đào Thị Minh Thanh (chủ biên) (2013), “Giáo trình Quản trị Marketing”, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
4. ThS Ngô Minh Cách (chủ biên) (2010), “Giáo trình Marketing căn bản”, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
5. ThS Ngô Minh Cách và PGS.TS. Đào Thị Minh Thanh (chủ biên) (2015), “Giáo trình Quản hệ Công chúng”, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
6. PGS.TS. Đào Thị Minh Thanh và ThS Nguyễn Quang Tuấn (chủ biên) (2010), “Giáo trình Quản trị kênh Phân phối”, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN
Họ và tên người hướng dẫn : Th.S Đinh Thị Len
Nhận xét quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên: Nguyễn Xuân Điệp Khóa: 55 Lớp: CQ55/32.01
Đề tài: “Hệ thống Marketing - Mix nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại
Công ty Cổ phần Nam Dược An Nhiên”.
Nội dung nhận xét:
1. Về tinh thần thái độ thực tập của sinh viên
………
………
………...
………..
2. Về chất lượng và nội dung của luận văn ……… ……… ……… ……… Điểm: - Bằng số: …………. - Bằngchữ: …………
Hà Nội, ngày …. tháng…..năm 2021
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN
Họ và tên người phản biện:
Nhận xét quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên: Nguyễn Xuân Điệp Khóa: 55 Lớp: CQ55/32.01
Đề tài: “Hệ thống Marketing - Mix nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại
Công ty Cổ phần Nam Dược An Nhiên ”.
Nội dung nhận xét: ……… ……… ………... ……… ……… ……… ……… Điểm: - Bằng số: …………. - Bằng chữ:…………
Hà Nội, ngày….. tháng…. năm 2021