Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3. Đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước về du
4.3.2. Đánh giá của khách du lịch
Từ kết quả phỏng vấn 90 khách du lịch, chúng tôi đã tổng hợp đánh giá mức độ hài lòng của du khách về dịch vụ du lịch văn hóa khu vực nội thành Hà Nội. Sử dụng thanh đo likert về mức độ hài lòng tương ứng với mức 1,2,3,4,5. Sau đó tính điểm đánh giá trung bình về mức độ hài lòng của du khách. Kết quả được thể hiện ở bảng 4.13.
Bảng 4.13. Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về dịch vụ du lịch tại Hà Nội STT Nội dung Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tổng số ý kiến (n=90) Điểm Bình Quân
I Tại di tích văn hóa 1 2 3 4 5
Đánh giá về môi trường tại khu di tích văn hóa 10 22 13 13 32 90 3,39
Đánh giá về mức giá 4 12 26 13 35 90 3,70
Đánh giá về dịch vụ trong di tích văn hóa 9 23 15 8 35 90 3,41
(Nếu có) Sự đa dạng trong lễ hội văn hóa 28 17 2 7 36 90 3,07
II Đánh giá về công ty du lịch
Nhân viên công ty du lịch luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
bất cứ khi nào với sự nhiệt tình, chân thành 0 1 21 12 56 90 4,37
Thông tin lịch trình của công ty chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu 1 3 19 27 40 90 4,13
Phòng chờ dành cho khách du lịch được bố trí tiện nghi, bắt mắt 2 5 5 16 62 90 4,46
III Đánh giá môi trường xã hội/Cơ sở hạ tầng
Phương tiện vận chuyển khách chất lượng, an toàn 4 12 37 3 34 90 3,57
Dịch vụ ăn uống trong suốt tour rất chất lượng, vệ sinh, đảm
bảo khẩu phần hợp lý 12 14 16 12 36 90 3,51
Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, cơ sở vật chất đạt kỳ vọng 9 9 31 26 15 90 3,32
Qua khảo sát trên ta thấy:
Trong bảng trên công thức tính trung bình với mức độ hài lòng là trọng số.
Chẳng hạn như tính yếu tố: Đánh giá về môi trường tại khu di tích văn hóa.
a. Đối với di tích văn hóa
Đồ thị 4.2. Số ý kiến đánh giá của du khách về dịch vụ tại di tích văn hóa Qua đồ thị 4.2 trên ta thấy khách du lịch đánh giá mức độ hài lòng đối với di tích văn hóa lần lượt với mức điểm như sau: Đánh giá sự đa dạng trong lễ hội văn hóa có số điểm thấp nhất đạt 3.07 điểm; Tiếp đến là đánh giá về môi trường tại khu di tích văn hóa đạt 3.39 điểm; Đánh giá về dịch vụ trong di tích văn hóa đạt 3.41 điểm; Đánh giá về mức giá đạt điểm cao nhất với 3.70 điểm. Như vậy đối với sự đa dạng trong lễ hội văn hóa và môi trường tại khu di tích văn hóa cần phải đẩy mạnh tăng cường công tác quản lý, công tác tổ chức để đảm bảo vệ sinh môi trường và sự đa dạng trong lễ hội văn hóa. Đối với mức giá tại khu di tích văn hóa điểm bình quân đạt 3.70 điểm, nghĩa là khách du lịch tương đối hài lòng.
b. Đối với công ty du lịch kinh doanh dịch vụ du lịch
Đồ thị 4.3. Số ý kiến đánh giá của du khách đối với công ty du lịch Đồ thị 4.3 cho thấy, điểm đánh giá bình quân của khách hàng về 3 tiêu chí: Thái độ phục vụ của nhân viên, thông tin du lịch cung cấp và phòng chờ cho khách đều đạt trên 4 (4.3; 4.1; 4.4) chứng tỏ khách đã hài lòng về các dịch vụ của công ty này. Tuy nhiên các công ty này cần phải cường quản lý để minh bạch hóa thông tin về tour như giá, lịch trình, thông tin khác giúp giảm bớt lo ngại của khách du lịch.
c. Đối với cơ sở hạ tầng
Đồ thị 4.4. Số ý kiến của du khách đối với cơ sở hạ tầng du lịch văn hóa khu vực nội thành Hà Nội
Đồ thị 4.4 cho thấy điểm bình quân mà khách du lịch đánh giá ở 3 tiêu chí: Phương tiện vận chuyển, dịch vụ ăn uống và nhà nghỉ chỉ đạt 3.5 thậm chí tiêu chí khách sạn, nhà nghỉ chỉ đạt 3.32 so với 2 nội dung trên cơ sở hạ tầng được đánh giá bình thường chứng tỏ khách du lịch chưa hài lòng lắm về cơ sở hạ tầng khu vực nội thành, đặc biệt về khách sạn, nhà nghỉ. Do vậy Hà Nội cần đẩy mạnh tăng cường các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đối các dịch vụ trên.