ƢƠ 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4 ơ cấu dƣ nợ tín dụng cho vay theo thời hạn
4.2.4.1. Sản ph m E-Banking
Sản phẩm E-Banking thông qua Website đƣợc BIDV xây dựng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán mà không cần phải đến ngân hàng. Truy cập vào Website http://www.bidv.com.vn, khách hàng nhận đƣợc các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, tham khảo biểu phí, lãi suất, tỷ giá, các chỉ dẫn đăng ký, sử dụng dịch vụ.
Chi nhánh mới triển khai sản phẩm E-Banking từ tháng 12/2015 bao gồm: BIDV Online; BIDV Bankplus, BIDV Smart Banking (BIDV Bankplus, BIDV Smart Banking còn gọi là Mobile Baking) và ATM. E-Banking cung cấp hai gói dịch vụ chính là, dịch vụ phi tài chính và dịch vụ tài chính. Cụ thể:
- Dịch vụ phi tài chính: Cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch phi tài chính trên BIDV Online gồm: ăng ký thẻ trên mạng, đăng ký vay trên mạng, truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, giấy tờ có giá, tài khoản tiền vay, vấn tin sổ séc, tỷ giá, và lãi suất, in sao kê lịch sử giao dịch; ối với BIDV Mobile cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch phi tài chính trên ứng dụng và dịch vụ SMS Banking gồm: Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi, tài khoản thấu chi, tiền gửi có kỳ hạn, vấn tin lãi suất, tỷ giá, kiểm tra số dƣ tài khoản, số dƣ thẻ địa điểm đặt máy , địa chỉ gân hàng,…
- Dịch vụ tài chính: Cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính trên BIDV Online gồm: hanh toán h a đơn mua hàng h a dịch vụ cho các nhà cung cấp có liên kết với BIDV, chuyển tiền trong nƣớc, chuyển khoản trong hệ thống BIDV, đặt lệnh thanh toán định kỳ, chuyển tiền ngày tƣơng lai và tra cứu các thông tin tài khoản, kiểm tra số dƣ, liệt kê giao dịch; ối với BIDV Mobile bao gồm những dịch vụ: hanh toán h a đơn mua hàng h a dịch vụ cho các nhà cung cấp có liên kết với BIDV, chuyển khoản trong hệ thống BIDV, nhận tin nhắn khi số dƣ tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản thẻ thay đổi,…
- ối tƣợng khách hàng: tất cả các khách hàng
- Nguyên tắc hoạt động: Mỗi khách hàng đến giao dịch tại BIDV lần đầu tiên sẽ đƣợc cấp ngay mã số truy cập và mật khẩu để truy cập vào Website của BIDV và
sử dụng dịch vụ. Tất cả các tiện ích nêu trên đƣợc mỗi khách hàng kiểm tra và giao dịch một cách độc lập và bảo mật ối với Mobile-Banking với chiếc điện thoại di động, khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp đƣợc quy ƣớc cho từng dịch vụ, sau đ nhắn tin đến tổng đài 997 sẽ đƣợc ngân hàng cung cấp các thông tin cần thiết hoặc đƣợc ngân hàng thực hiện lệnh theo yêu cầu ối với dịch vụ thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ cho đơn vị chấp nhận, với yêu cầu bảo mật và đảm bảo tính chính xác của thông tin, một số câu lệnh đề nghị xác nhận giao dịch thể hiện dƣới dạng tin nhắn sẽ đƣợc lƣu chuyển giữa ngƣời sử dụng và trung tâm xử lý đặt tại ngân hàng khi thực hiện giao dịch.
- ơ chế bảo mật: Hệ thống Internet-banking đƣợc bảo mật dựa trên xác thực ngƣời sử dụng bằng mã số truy cập, mật khẩu. Công nghệ mã hóa dữ liệu trên đƣờng truyền L ecure ocket Layer irewall ối với hệ thống Mobile- Banking đƣợc bảo mật dựa trên xác thực ngƣời sử dụng bằng mã số truy cập, mật khẩu. Khi khách hàng nhập mật khẩu sai 5 lần hệ thống sẽ khóa lại, xác thực số điện thoại di động đăng ký của khách hàng, xác thực một ký tự mật mã trong chiều dài mật mã, hạn mức khi khách hàng nhắn tin thanh toán và khách hàng muốn thanh toán phải đăng ký trƣớc với ngân hàng.