ƢƠ 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4 ơ cấu dƣ nợ tín dụng cho vay theo thời hạn
4.2.5.2. Nguyên nhân ca những hạn ch
Thứ nhất, Chi nhánh triển khai sản phẩm E-Banking muộn so với các ngân khác nên gặp nhiều kh khăn trong việc phát triển thị phần vì gặp phải sự cạnh tranh giữa các ngân hàng. Hiện tại số lƣợng khách hàng sử dụng E-Banking chiếm không quá 10% số lƣợng khách hàng cá nhân của Chi nhánh, đây chính là một trong những kh khăn trong việc gia tăng nguồn thu từ dịch vụ E-Banking. Chi nhánh triển khai và phát triển sản phẩm E-Banking chƣa đa dạng, đồng thời quan điểm trong việc phát triển sản phẩm của Cán bộ nhân viên không phải là nhiệm vụ chính, nên sự phối hợp giữa các bộ phận nghiên cứu sản phẩm mới chƣa chặt chẽ. Mặt khác Chi nhánh vẫn đang trong giai đoạn đầu triển khai E-Banking nên chỉ cung cấp những gì mình có, chƣa thực sự quan tâm tới phát triển E-Banking theo chiều sâu và đây chính là một trong những vấn đề làm giảm sức cạnh tranh
Thứ hai tính dễ sử dụng, về giao diện tác nghiệp E-Banking các tích hợp còn rời rạc, chƣa cập nhật thông tin bổ sung kịp thời về những bất cập để hoàn thiện đơn giản hóa quy trình hƣớng dẫn dễ hiểu, giúp khách hàng nắm bắt đƣợc những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất khi sử dụng.
Thứ ba về tính hữu ích, công tác đầu tƣ tuyên truyền quảng bá tính ƣu việt và liên kết giữa các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp chƣa đƣợc sâu rộng hƣa xây dựng chính sách ƣu đãi, giảm phí các dịch vụ cho từng loại sản phẩm, từng đối tƣợng cụ thể để duy trì tài khoản khách hàng,…
Thứ tƣ về kiểm soát rủi ro, chƣa thành lập ban kiểm tra nội bộ để kiểm soát các sai sót trong quá trình thực hiện nghiệp vụ, quy trình hƣớng dẫn tác nghiệp chƣa quy định rõ chức năng, quyền hạn, nghĩa vụ của mỗi bộ phận tham gia quy trình cho từng sản phẩm dịch vụ và từng khâu tác nghiệp.
Thứ năm về thƣơng hiệu ngân hàng, việc quảng bá thƣơng hiệu còn thiếu sự phối hợp gắn kết chặt chẽ giữa các bộ phận nghiên cứu sản phẩm làm ảnh hƣởng đến sức cạnh tranh Không tự chủ nguồn vốn trong việc đầu tƣ chiến luợc thƣơng hiệu lâu dài cũng nhƣ tham gia các hoạt động tài trợ vì cộng đồng, do Chi nhánh không phải là đơn vị hạch toán độc lập mà nguồn vốn đầu tƣ phụ thuộc bởi BIDV.
Thứ sáu về kiểm soát hành vi, thông tin hạng tầng mạng, chính sách bảo mật, thông tin tài chính, công cụ trợ giúp đi kèm để khách hàng nắm rõ và tự tin hơn khi đăng ký sử dụng E-Banking chƣa cung cấp đầy đủ.
Thứ bảy về chuẩn chủ quan, chƣa c chính sách ƣu đãi, khuyến khích cụ thể quan tâm đến khách hàng cũ, trong khi họ chính là một kênh truyền thông đáng tin cậy cho ngân hàng đến với gia đình, bạn bè, ngƣời thân quen của họ hƣa giao chỉ tiêu cụ thể cho từng Cán bộ nhân viên giao dịch viên chủ động tuyên truyền giới thiệu sản phẩm và khuyến khích khách hàng sử dụng E-Banking.
ừ những hạn chế và nguyên nhân cũa những hạn chế trên là cơ sở để cải tiến nhằm tăng cƣờng thúc đẩy ý định khách hàng sử dụng E-Banking, tuy nhiên cần nghiên cứu thực nghiệm khảo sát khách hàng nhằm khẳng định các yếu tố ảnh hƣởng và mức độ ảnh hƣởng của chúng đến ý định sử dụng E-Banking của khách hàng, trên cơ sở đ , đƣa ra các hàm ý quản trị thiết thực thúc đẩy ý định sử dụng E-Banking của khách hàng ngày càng hiệu quả hơn