in chào các Quý nh hị
Tôi tên là ặng uyền r n học viên cao học rƣờng ại ọc à ịa -
ũng àu iện tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến
ý định sử dụng E-Banking của khách hàng tại BIDV Vũng Tàu Côn Đảo” ất
mong nh hị dành ít thời gian giúp tôi trả lời một số câu hỏi trong cuộc khảo sát này ết quả của phiếu khảo sát này đƣợc sử dụng duy nhất vào mục đích nghiên cứu, mọi thông tin của các nh hị đều đƣợc giữ kín
nh chị vui lòng đánh dấu hoặc khoanh tròn vào ô thích hợp với chọn lựa của mình:
I. THÔNG TIN Ọ :
nh hị c biết dịch vụ E-Banking của ũng àu ôn ảo không ?
Không (ng ng phỏng vấn) Có (ti p tục trả lời câu 2)
2. nh hị c ý định sử dụng E-Banking của ũng àu ôn ảo không ?
Có ti p tục trả lời câu hỏi ở ( ần ) Không (ng ng phỏng vấn)
. Ộ DU Ê ỨU:
Anh/Chị cho biết đánh giá của Anh/Chị đối với các phát biểu dƣới đây về các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng E-Banking của khách hàng tại BIDV ũng àu ôn ảo. Mỗi câu chỉ có một lựa chọn theo thang điểm từ đến 5 với quy ƣớc sau:
1 2 3 4 5 Hoàn toàn hông ồng ý Không ồng ý Bình th ờng Đồng ý Hoàn toàn ồng ý STT Các phát biểu Mứ độ đồng ý n ữu
1. Sử dụng E-Banking của BIDV ũng àu ôn ảo giúp
Anh/Chị tiết kiệm chi phí. 1 2 3 4 5
2. Sử dụng E-Banking của BIDV ũng àu ôn ảo giúp việc
giao dịch dễ dàng hơn 1 2 3 4 5
3.
Sử dụng E-Banking của BIDV ũng àu ôn ảo giúp Anh/Chị thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi chỉ cần c Internet
1 2 3 4 5
4.
Sử dụng E-Banking của BIDV ũng àu ôn ảo giúp Anh/Chị tiết kiệm đƣợc thời gian, công sức so với giao dịch truyền thống.
1 2 3 4 5 5. Nói chung sử dụng E-Banking mang lại sự hữu ích 1 2 3 4 5
n ễ ử ụng Mứ độ đồng ý
6. Anh/Chị thấy học cách sử dụng E-Banking dễ dàng 1 2 3 4 5 7. Anh/Chị thấy các thao tác giao dịch trên E-Banking đơn giản 1 2 3 4 5 8. Anh/Chị dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi sử dụng
E-Banking 1 2 3 4 5
9. Nói chung Anh/Chị thấy E-Banking dễ sử dụng 1 2 3 4 5
Nhận thức rủi ro Mứ độ đồng ý
10. Anh/Chị nghĩ rằng thực hiện giao dịch E-Banking không an
toàn 1 2 3 4 5
11. Anh/Chị nghĩ rằng mật khẩu giao dịch E- Banking dễ dàng bị
đánh cắp 1 2 3 4 5
12. Anh/Chị nghĩ rằng thực hiện giao dịch E-Banking có thể bị
đánh cắp thông tin cá nhân 1 2 3 4 5
13. Anh/chị nghĩ rằng sử dụng E-Banking có rủi ro lớn hơn so
với lợi ích mà nó mang lại 1 2 3 4 5
ƣơng ệu ng n àng Mứ độ đồng ý
14. BIDV ũng àu ôn ảo có uy tín, danh tiếng tốt 1 2 3 4 5 15. Anh/Chị có ấn tƣợng tốt về hình ảnh BIDV ũng àu Côn
ảo 1 2 3 4 5
16. Anh/Chị đặt niềm tin vào E-Banking của ũng àu
ôn ảo 1 2 3 4 5
17. Anh/Chị cảm thấy tự hào khi sử dụng E-Banking của BIDV
ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5
K ể t àn v Mứ độ đồng ý
18. Anh/Chị c đủ khả năng để kiểm soát hành vi của mình khi
sử dụng E-Banking của ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5 19. Anh/Chị c đủ nguồn lực cần thiết để sử dụng E-Banking
của ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5
20. Anh/Chị c đủ kiến thức cần thiết để sử dụng E-Banking của
ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5
21. Anh/Chị có thể tự mình thực hiện sử dụng E-Banking mà
không cần ai trợ giúp 1 2 3 4 5
22. Anh/Chị sẽ sử dụng E-Banking của ũng àu ôn
ảo trong tƣơng lai gần” 1 2 3 4 5
u n ủ uan Mứ độ đồng ý
23. ia đình ủng hộ Anh/Chị sử dụng E-Banking của BIDV
24. Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ Anh/Chị sử dụng E-Banking của
ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5
25. Những ngƣời quan trọng đối với Anh/Chị ủng hộ việc sử
dụng E-Banking của ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5 26. Ngân hàng khuyến khích Anh/Chị sử dụng E-Banking của
ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5
Ý địn ử ụng E-Banking Mứ độ đồng ý
27. Anh/Chị mong muốn đƣợc sử dụng E-Banking của BIDV
ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5
28. Anh/Chị nghiêm túc xem xét về ý định sử dụng E-Banking
của ũng àu ôn ảo 1 2 3 4 5
29. Anh/Chị sẽ sử dụng E-Banking của ũng àu ôn
ảo khi c cơ hội 1 2 3 4 5
III. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Xin Anh/Chị vui lòng cho biết những thông tin cá nhân của mình, bằng cách dánh dấu X hoặc khoanh tròn vào ô tƣơng ứng.
30. Giới tính
1. Nam 2. Nữ
31. ộ tuổ
1. Từ 18-25 2. ừ 6-35 ừ 6-45 Trên 45
32. rìn độ học vấn
1. THPT 2. rung cấp ao đẳng 3. ại học 4. au đại học
33. Nghề nghiệp
Học sinh/Sinh viên 2. Nội trợ 3. hân viên văn phòng 4. Kinh doanh tự do 4. Khác
34. Thu nhập hàng tháng
1. ƣới 5 triệu 2. Từ 5-10 triệu 3. Từ 11-20 triệu 4. Trên 20 triệu