CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.6 Nghiên cứu chính thức
(1) Phân tích thống kê mơ tả: thống kê mơ tả cho mẫu khảo sát theo các đặc điểm như giới tính, nghề nghiệp…Sau đó thống kê mơ tả cho các biến quan sát trong bảng câu hỏi chính thức.
(2) Tính hệ số Cronbach’s Alpha: với các chỉ tiêu như trong phân tích sơ bộ. (3) Phân tích nhân tố khám phá EFA: với các chỉ tiêu như trong phân tích sơ bộ.
(4) Phân tích hệ số tương quan Pearson: phân tích Pearson giữa các biến để kiểm tra mối liên hệ tuyến tính trước khi đưa vào phân tích hồi quy.
(5) Phân tích hồi quy tuyến tính bội: mục đích là để ước lượng ảnh hưởng của các nhân tố thành phần của chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng khách hàng.
(6) Kiểm định các giả thuyết thống kê cho mơ hình hồi quy.
Tất cả kiểm định thống kê được sử dụng trong phần phân tích kết quả sơ bộ và chính thức đều sử dụng mức ý nghĩa alpha là 0.05. Nếu giá trị p-value của một kiểm định nhỏ hơn hay bằng 0.05 thì ta sẽ bác bỏ giả thuyết H0, nếu p-value của kiểm định đó lớn hơn 0.05 thì ta tạm thời “chấp nhận” giả thuyết H0.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương t3 ttrình tbày tchi ttiết tphương tpháp tthực thiện tnghiên tcứu. tQuá ttrình
tnghiên tcứu tđược tthực thiện tqua thai tbước tchính tlà tnghiên tcứu tsơ tbộ tvà tnghiên tcứu
tchính tthức. t
Nghiên cứu cơ bộ được sử dụng phương pháp định tính thơng qua thảo luận. Kết quả nghiên cứu định tính cho ra 20 biến quan sát để đo lường 5 khái niệm trong mơ hình nghiên cứu. Nghiên cứu chính thức thơng qua định lượng bằng cách phỏng vấn qua bảng câu hỏi.
Chương 3 cũng trình bày các phần liên quan đến quá trình thực hiện nghiên cứu định lượng như: xây dựng bảng câu hỏi, thiết kế mẫu, thu thập dữ liệu và các yêu cầu cho phân tích dữ liệu.