CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. Đề xuất hàm ý chính sách:
5.2.1. Nhóm yếu tố “Thái độ phục vụ”:
Biến quan sát Giá trị trung
bình
Nhân viên tiếp nhận có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hồ sơ 3,606
Nhân viên tiếp nhận có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc
mắc của người dân 3,526
Nhân viên tiếp nhận phục vụ công bằng đối với mọi người dân 3,473
Nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm cao đối với hồ sơ 3,620
Nhân viên khơng có thái độ phiền hà, nhũng nhiễu khi tiếp nhận
hồ sơ 3,860
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Thái độ phục vụ” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất (β = 0,422) đến Sự hài lịng của DN trong nhóm 05 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3,860. Doanh nghiệp đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát “Nhân viên tiếp nhận
phục vụ công bằng đối với mọi người dân” có giá trị trung bình là 3,473 và đánh
giá cao nhất đối với biến quan sát “Nhân viên khơng có thái độ phiền hà, nhũng
nhiễu khi tiếp nhận hồ sơ”, có giá trị trung bình là 3,860. Tuy nhiên mức độ thỏa
mãn của doanh nghiệp thái độ phục vụ đều không cao ở hầu hết các biến quan sát. Để gia tăng Sự hài lòng của DN với hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
Biến quan sát “Nhân viên tiếp nhận phục vụ công bằng đối với mọi người
dân” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,473. Để cải thiện biến quan sát này, UBND
tỉnh BRVT cần bố trí các cơng chức có kinh nghiệm, am hiểu chun sâu về thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động chuyển quyền sử dụng đất để luôn giải quyết thỏa đáng khi doanh nghiệp có vướng mắc, khó khăn đối với thủ tục chuyển
tục chuyển nhượng đất đai cũng như các chủ trương quy hoach, kế hoạch sử dụng đất của tỉnh BRVT. Như vậy UBND tỉnh cần nâng cao công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ CBCC này. Thường xuyên mở các khóa đào tạo ngắn hạn, dài hạn, cơ bản hoặc chuyên sâu đối với lĩnh vực mà CBCC đang phụ trách.
Biến quan sát “Nhân viên tiếp nhận có thái độ thân thiện khi trả lời những
thắc mắc của người dân” có giá trị trung bình là 3,526. Biến quan sát “Nhân viên tiếp nhận có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hồ sơ” có giá trị trung bình là 3,637.
UBND tỉnh BRVT cần bố trí các cơng chức có thái độ nhã nhặn và thân thiện hơn trong công việc, Bên cạnh nâng cao công tác đào tạo về công tác chuyên môn nghiệp vụ, cần chú trọng đào tạo, trang bị thêm các kỹ năng mềm trong xử lý công việc như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trao đổi, cách giải thích và thái độ phục vụ khi tiếp nhận hồ sơ, thủ tục hành chính... cho đội ngũ cán bộ, cơng chức. UBND tỉnh cần chủ trì, phối hợp với Sở Nội vụ thường xuyên mở các lớp đào dạo về kỹ năng mềm cho CBCC, đồng thời định kỳ thực hiện đánh giá đối với chất lượng của đội
ngũ CBCC. UBND tỉnh BRVT cần nghiên cứu nâng cao chất lượng đào tạo, chất
lượng đội ngũ giảng viên giảng dạy cho CBCC, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện phương pháp đào tạo, đánh giá hiệu quả đào tạo, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ công tác giảng dạy đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm. UBND tỉnh cũng cần yêu cầu thủ trưởng sở,ngành, đặc biệt là Sở Tài nguyên và Môi trường cử cán bộ công chức làm công việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ cần phù hợp với các tiêu chuẩn (ngạch công chức, chức danh nghề nghiệp viên chức, tiêu chuẩn chức vụ lãnh đạo, quản lý), vị trí việc làm và phù hợp với nhu cầu của công việc, cũng như nhu cầu phát triển nguồn nhân lực tại địa phương.
Biến quan sát “Nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm cao đối với hồ sơ” có giá
trị trung bình là 3,620. Do đặc thù các thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất liên quan đến nhiều hồ sơ giấy tờ và ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi chính đáng của doanh nghiệp nên khi doanh nghiệp thực hiện thủ tục này họ luôn mong muốn được giải quyết thủ tục nhanh chóng và thuận tiện nhất. Nhân viên tiếp nhận phải có trách nhiệm cao đối với hồ sơ của DN. Cần bố trí và đào tạo các CBCC có tinh thần
trách nhiệm với cơng việc. UBND tỉnh, các sở ngành cần quan tâm công tác đánh giá CBCC trên cơ sở nêu cao tinh thần trách nhiệm gắn với tự phê bình và phê bình, đánh giá và phân loại CBCC hàng năm; phát huy ưu điểm, sửa chữa, khắc phục hạn chế, khuyết điểm trong công việc của mỗi CBCC.
Biến quan sát “Nhân viên khơng có thái độ phiền hà, nhũng nhiễu khi tiếp
nhận hồ sơ” có giá trị trung bình cao nhất là 3,860. Giải pháp đưa ra là UBND tỉnh
thực hiện công khai số điện thoại đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh về hành vi, thái độ gây phiền hà, nhũng nhiễu trong hoạt động tiếp nhận hồ sơ; giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến chuyển nhượng của cán bộ cơng chức đối với DN trên địa bàn. Trường hợp khi tiếp nhận và xử lý hồ sơ CBCC có thái độ, hành vi gây khó khăn, nhũng nhiễu, vịi vĩnh thì DN có thể phản ánh qua số điện thoại đường dây nóng đã được cung cấp để lãnh đạo UBND tỉnh kịp thời xử lý các hành vi gây khó khăn cho DN hoặc gửi qua hịm thư điện tử theo địa chỉ email (được cung cấp) để được UBND tỉnh kịp thời hỗ trợ, giải quyết