CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Nghiên cứu định lượng:
Dựa theo kết quả nhận xét của chuyên gia, tác giả điều chỉnh lại bảng câu hỏi
Cơ sở lý thuyết
Nghiên cứu chính thức (N =150)
Hiệu chỉnh Thang đo Nghiên cứu sơ bộ: phỏng vấn chuyên gia
Thang đo nháp
Thang đo chính
Đánh giá sơ bộ thang đo: - Phân tích độ tin cậy - Phân tích nhân tố khám phá EFA
Kiểm định giả thuyết: Phân tích hồi quy tuyến tính bội
- Loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến, tổng nhỏ
- Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha - Loại bỏ các biến có trọng số EFA nhỏ
để hình thành bảng câu hỏi, sau đó tiến hành thu thập thông tin của khách hàng. Bảng khảo sát bao gồm các câu hỏi dạng đóng dưới hình thức lựa chọn và khách hàng sẽ tự lựa chọn điền thơng tin vào để hồn tất khảo sát. Bảng khảo sát được gửi đến 200 doanh nghiệp có thực hiện chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu.
Kết cấu của bảng khảo sát gồm ba phần: Phần thứ nhất là phần giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu. phần thứ hai bao gồm các câu hỏi để thu thập đánh giá của doanh nghiệp về các nhân tố thành phần của chất lượng dịch vụ của chuyển nhượng QSDĐ. phần thứ ba bao gồm các câu hỏi về thông tin cá nhân của khách hàng như giới tính, độ tuổi, chức vụ, kinh nghiệm công tác… Mỗi câu trả lời ở phần này được đo lường bằng cách sử dụng thang đo LikeBM 5 điểm với điểm 1 là hoàn tồn khơng đồng ý và điểm 5 là hồn tồn đồng ý.
Sau khi thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu, tiếp theo là phần thiết kế bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi là công cụ duy nhất được sử dụng trong phương pháp định lượng, với những câu hỏi mở, bảng câu hỏi được thiết kế phù hợp với các mục tiêu đặt ra và khuôn khổ khái niệm nghiên cứu. Để đảm bảo tính chính xác, bảng câu hỏi đã được thực hiện theo tiến trình như sau:
- Xem xét các tài liệu tham khảo vào nhận dạng các biến số liên quan tới nghiên cứu.
- Phỏng vấn các chuyên viên có kinh nghiệm để chọn ra các biến số phù hợp trong dịch vụ liên quan đến nhà đất.
- Lập ra bảng câu hỏi dựa trên kết quả xem xét tài liệu, ý kiến thu được qua phỏng vấn cũng như tham khảo các nghiên cứu đi trước.
- Kiểm tra thử nghiệm để đảm bảo rằng các đối tượng được hỏi dễ dàng hiểu nội dung các câu hỏi để trả lời.
Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 3 phần như sau (Phụ lục 2):
• Phần I: Giới thiệu chung
3.4. Xây tdựng tthang tđo
Theo kết quả nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) mơ hình chất lượng dịch vụ gồm năm thành phần và 21 biến. Sau khi thảo luận nhóm, tác giả đưa ra thang đo chất lượng dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất bao gồm 05 thành phần và 20 biến quan sát. Thang đo sẽ được mã hoá để đưa vào xử lý. Các dữ liệu sau khi thu thập từ các phiếu khảo sát sẽ được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS.
3.4.1 Thang tđo tsự ttin tcậy
Sự tin cậy là sự kỳ vọng của doanh nghiệp về những cam kết của cơ quan hành chính nhà nước trong q trình thực hiện chức năng cung ứng dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín, có tác động đến sự hài lịng của người dân. Sau khi nghiên cứu định tính thang đo này bao gồm 5 biến quan sát như dưới đây.
Bảng t3.2: tThang tđo tsự ttin tcậy
Sự tin cậy (TC) Nguồn
Kí hiệu Diễn giải
TC1 Tất cả các bước thực hiện nộp hồ sơ được công khai,
minh bạch và rõ ràng Nguyễn Thị Thu Hiền (2017), Ngô Hồng Lan Thảo (2016),
TC2 Hồ sơ khơng bị sai sót, mất mát
TC3 Hồ sơ được giải quyết đúng theo giấy hẹn
TC4 Doanh tnghiệp tkhông tphải tđi tlại tnhiều tlần tđể tgiải tquyết
thồ tsơ
TC5 Tôi không gặp rắc rối gì khi thực hiện việc chuyển
nhượng
KQ nghiên cứu định tính
(Nguồn: tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
3.4.2 Thang đo cơ sở vật chất
Đây là tiêu chí đo lường khả năng đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp từ nơi nhận giải quyết hồ sơ, bao gồm nơi cung cấp dịch vụ, thiết bị, công cụ thông tin và các phương tiện kỹ thuật khác, có tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Sau khi nghiên cứu định tính thang đo này bao gồm 3 biến quan sát.
Bảng 3.3: Thang đo cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất (CSVC) Nguồn
Kí hiệu Diễn giải
CSVC1 Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tương đối hiện đại Ngô Hồng
Lan Thảo (2016)
CSVC2 Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có đầy đủ tiện nghi
(máy lạnh, bàn ghế…)
CSVC3 Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin tại nơi tiếp nhận hồ
sơ là cao
KQ nghiên cứu định
tính CSVC4 Tơi cảm thấy cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ
KQ nghiên cứu định
tính
(Nguồn: tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
3.4.3 Thang đo quy trình thủ tục
Thang đo “Quy trình thủ tục” dựa trên thang đo Ngơ Hồng Lan Thảo (2016) gồm 03 biến quan sát được mã hóa từ QTTT1 đến QTTT3.
Thang đo quy trình thủ tục các bước xử lý hồ sơ hợp lý, đơn giản hóa để đảm bảo đúng thời gian quy định, không gây phiền hà cho doanh nghiệp. Sau khi nghiên cứu định tính thang đo này bao gồm 3 biến quan sát.
Bảng 3.4: Thang đo quy trình thủ tục
Quy trình thủ tục (QTTT) Nguồn
Kí hiệu Diễn giải
QTTT1 Yêu cầu thành phần hồ sơ hợp lý
Ngô Hồng Lan Thảo
(2016) QTTT2 Quy trình, các bước xử lý hồ sơ đơn giản hóa
QTTT3 Quy trình, các bước xử lý hồ sơ được niêm yết công khai,
đầy đủ.
3.4.4 Thang đo thái độ phục vụ
Thái độ phục vụ được xem là sự sẵn sàng có trách nhiệm cao đối với cơng tác xử lý hồ sơ. Sau khi nghiên cứu định tính thang đo này bao gồm 5 biến quan sát.
Bảng 3.5: Thang đo thái độ phục vụ
Thái độ phục vụ (TĐPV) Nguồn
Kí hiệu Diễn giải
TĐPV1 Nhân viên tiếp nhận có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hồ sơ
Ngô Hồng Lan Thảo
(2016)
TĐPV2 Nhân viên tiếp nhận có thái độ thân thiện khi trả lời những
thắc mắc của người dân
TĐPV3 Nhân viên tiếp nhận phục vụ công bằng đối với mọi người
dân
TĐPV4 Nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm cao đối với hồ sơ
TĐPV5 Nhân viên khơng có thái độ phiền hà, nhũng nhiễu khi tiếp
nhận hồ sơ
(Nguồn: tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
3.4.5 Thang đo chi phí sử dụng dịch vụ
Thang đo chi phí sử dụng dịch vụ nhằm đáp ứng sự thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc thực hiện dịch vụ. Sau khi nghiên cứu định tính thang đo này bao
gồm 3 biến quan sát. Chi phí sử dụng dịch vụ được niêm yết cơng khai, đầy đủ và
đúng quy định pháp luật
Bảng 3.6: Thang đo chi phí sử dụng dịch vụ
chi phí sử dụng dịch vụ (CPDV) Nguồn
Kí hiệu Diễn giải
CPDV1 Chi phí sử dụng dịch vụ được niêm yết công khai
KQ nghiên cứu định
tính CPDV2 Chi phí sử dụng dịch vụ được thơng báo đầy đủ
CPDV3 Chi phí sử dụng dịch vụ đúng quy định pháp luật
3.4.6 Thang đo sự hài lòng
Đo lường sự hài lòng của người dân bao gồm 03 biến quan sát được ký hiệu từ SHL1 đến SHL 3. Trong đó 01 biến quan sát đánh giá về cung cách phục vụ, 01 biến quan sát về chất lượng dịch vụ và 01 biến quan sát đo lường tổng quát về sự hài lòng chung. Các biến quan sát được ký hiệu như sau:
Bảng 3.7: Thang đo sự hài lòng Thang đo sự hài lịng (SHL) Thang đo sự hài lịng (SHL)
Kí hiệu Diễn giải
SHL1 Anh/chị hài lòng với dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất
tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
SHL2 Anh/chị hồn tồn hài lịng với cung cách phục vụ tại nơi tiếp nhận hồ
sơ chuyển nhượng.
SHL3 Nhìn chung Anh/chị hài lòng khi thực hiện việc chuyển nhượng quyền
sử dụng đất tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
(Nguồn: tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
3.5 Phương pháp lấy mẫu và thu thập số liệu
Tổng thể nghiên cứu: Tổng thể nghiên cứu là những doanh nghiệp thực hiện chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Kích thước mẫu: Mâu nghiên cứu được lựa chọn theo phương pháp xác xuất, số lượng mẫu: 150 mẫu. Mâu được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS.
Cách lấy mẫu: Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp phát bảng câu hỏi trực tiếp. Việc phát bảng câu hỏi trực tiếp được thực hiện tại một số doanh nghiệp…. Qua thực tế cho thấy việc khảo sát qua các doanh nghiệp trực tiếp thực hiện chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại Sở Tài nguyên và Mơi trường là tỷ lệ khảo sát có đánh giá cao nhất vì đây là các khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ, có giao dịch thành cơng trong chuyển nhượng quyền sử dụng đất.
3.6 Nghiên cứu chính thức
(1) Phân tích thống kê mơ tả: thống kê mô tả cho mẫu khảo sát theo các đặc điểm như giới tính, nghề nghiệp…Sau đó thống kê mơ tả cho các biến quan sát trong bảng câu hỏi chính thức.
(2) Tính hệ số Cronbach’s Alpha: với các chỉ tiêu như trong phân tích sơ bộ. (3) Phân tích nhân tố khám phá EFA: với các chỉ tiêu như trong phân tích sơ bộ.
(4) Phân tích hệ số tương quan Pearson: phân tích Pearson giữa các biến để kiểm tra mối liên hệ tuyến tính trước khi đưa vào phân tích hồi quy.
(5) Phân tích hồi quy tuyến tính bội: mục đích là để ước lượng ảnh hưởng của các nhân tố thành phần của chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng khách hàng.
(6) Kiểm định các giả thuyết thống kê cho mơ hình hồi quy.
Tất cả kiểm định thống kê được sử dụng trong phần phân tích kết quả sơ bộ và chính thức đều sử dụng mức ý nghĩa alpha là 0.05. Nếu giá trị p-value của một kiểm định nhỏ hơn hay bằng 0.05 thì ta sẽ bác bỏ giả thuyết H0, nếu p-value của kiểm định đó lớn hơn 0.05 thì ta tạm thời “chấp nhận” giả thuyết H0.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Chương t3 ttrình tbày tchi ttiết tphương tpháp tthực thiện tnghiên tcứu. tQuá ttrình
tnghiên tcứu tđược tthực thiện tqua thai tbước tchính tlà tnghiên tcứu tsơ tbộ tvà tnghiên tcứu
tchính tthức. t
Nghiên cứu cơ bộ được sử dụng phương pháp định tính thơng qua thảo luận. Kết quả nghiên cứu định tính cho ra 20 biến quan sát để đo lường 5 khái niệm trong mơ hình nghiên cứu. Nghiên cứu chính thức thơng qua định lượng bằng cách phỏng vấn qua bảng câu hỏi.
Chương 3 cũng trình bày các phần liên quan đến quá trình thực hiện nghiên cứu định lượng như: xây dựng bảng câu hỏi, thiết kế mẫu, thu thập dữ liệu và các yêu cầu cho phân tích dữ liệu.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương t3 tđã ttrình tbày tphương tpháp tđể tthực thiện tnghiên tcứu. tMục tđích tcủa
tchương t4 tlà ttrình tbày tcác tkết tquả tphân ttích tdữ tliệu. tChương tnày tbao tgồm t4 tphần
tchính t(1) tThơng tkê tmô ttả tmẫu tvà tcác tbiến tnghiên tcứu, t(2) tĐánh tgiá tthang tđo
tthông tqua thệ tsố ttin tcậy tCronbach’s tAlpha tvà tphân ttích tyếu ttố tkhám tphá tEFA, t(3)
tPhân ttích ttương tquan tvà tkiểm tđịnh tgiả tthuyết tthơng tqua tphân ttích thồi tquy, t(4)
tThảo tluận tvề tkết tquả. tCông tcụ tđược tsử tdụng tđể tphân ttích tlà tphần tmềm tSPSS t20.
4.1. Thực trạng công tác chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại tỉnh Bà Rịa-
Vũng Tàu:
4.1.1. Sơ lược về tỉnh Bà Rịa-Vũng tàu:
Bà tRịa-Vũng tTàu tlà tmột ttỉnh tven tbiển tthuộc tvùng tĐông tNam tBộ.
tTỉnh tBà tRịa-Vũng tTàu tnằm ttrong tvùng tkinh ttế ttrọng tđiểm tphía tNam, tthuộc tvùng tđơ tthị tThành tphố tHồ tChí tMinh. tPhía tbắc ttiếp tgiáp ttỉnh tĐồng tNai, tphía ttây tgiáp tthành tphố tHồ tChí tMinh, tphía tĐơng tgiáp ttỉnh tBình tThuận, tcịn tphía tnam tgiáp tBiển tĐơng.
Hình 4.1. Sơ đồ vị trí các huyện, thị xã, thành phố tỉnh Bà Rịa-Vũng tàu
Bà tRịa t– tVũng tTàu tcó t07 tđơn tvị thành tchính tnằm ttrên tđất tliền tvà tmột tđơn
tvị thành tchính thải tđảo tlà thuyện tCôn tĐảo. tĐịa thình ttỉnh tcó tthể tchia tlàm t04 tvùng:
tbán tđảo, thải tđảo, tvùng tđồi tnúi tbán ttrung tdu tvà tvùng ttrung tlũng tđồng tbằng tven
tbiển. tBán tđảo tVũng tTàu tdài tvà thẹp tdiện ttích t82,86km2 tcó tđộ tcao ttrung tbình t3-4m
tso tvới tmặt tbiển. tHải tđảo tbao tgồm tquần tđảo tCôn tLôn tvà tđảo tLong tSơn. tVùng tđồi
tnúi tbán ttrung tdu tnằm tở tphía tBắc tvà tĐông tBắc ttỉnh tphần tlớn tở tthị txã tPhú tMỹ,
tChâu tĐức, tXuyên tMộc. tỞ tvùng tnày tcó tvùng tthung tlũng tđồng tbằng tven tbiển tbao
tgồm tmột tphần tđất tcủa tthị txã tPhú tMỹ tvà tcác thuyện tLong tĐiền, tBà tRịa, tĐất tĐỏ.
tKhu tvực tnày tcó tnhững tđồng tlúa tnước, txen tlẫn tnhững tvạt tđồi tthấp tvà trừng tthưa tcó
tnhững tbãi tcát tven tbiển. tThềm tlục tđịa trộng ttrên t100.000km2.
Về ttình thình tkinh ttế txã thội: tLà tmột ttỉnh tnằm ttrong tvùng tkinh ttế ttrọng tđiểm
tphía tNam, tBà tRịa-Vũng tTàu tđược tTrung tương txác tđịnh tđây tlà tcửa tngõ tcủa tvùng
tvới tnhiều ttiềm tnăng tphong tphú. tTỉnh tBà tRịa-Vũng ttàu tcó t156km tbờ tbiển tcó tthể tlà
tbãi ttắm tquanh tnăm, tcó t02 tkhu trừng tngun tsinh, tsuối tnước tkhống tnóng tvà tnhiều
ttiềm tnăng tphát ttriển tdu tlịch tsinh tthái tnghỉ tdưỡng. tKhu tvực tSao tMai tBến tĐình,
tsơng tThị tVải tphát ttriển tđược tcác tcảng tnước tsâu, tcác ttàu ttrọng ttải t6-10 ttấn tcó tthể
tra tvào tđược. tTrữ ttlượng ttdầu ttkhí ttđã ttxác ttđịnh ttở ttvùng ttbiển ttBà ttRịa-Vũng ttTàu
ttcho ttphép ttkhai ttthác ttcông ttnghiệp, tthiện ttđang ttkhai ttthác ttbình ttquân tthàng ttnăm ttlà tthơn tt16-17 tttriệu tttấn ttdầu ttvà tt1,5-2 tttỷ ttm3khí tt(Theo ttthơng tttin ttcủa tttổ ttchức ttJICA ttNhật ttBản).
Tỉnh tcó tthềm tlục tđịa t100.000 tkm2, thàng tnăm tkhai tthác tđạt t170.000-200.000
ttấn. tNgồi tra tcịn tcó t10.000 tha tmặt tnước tđể tnuôi ttôm tcá tvà tcác tloại thải tsản tkhác.
tĐến tnay, tChính tphủ tđã tquyết tđịnh tcho ttỉnh tBà tRịa-Vũng tTàu tthành tlập t07 tkhu
tcông tnghiệp tlà: tKhu tcông tnghiệp tMỹ tXuân tA, tMỹ tXuân tA tmở trộng, tMỹ tXuân
tB1, tPhú tMỹ t1, tCái tMép tvà tĐông tXuyên tvới ttổng tdiện ttích t2.549ha, tđã tkhai tthác
tđược t559,1ha. tHệ tthống thạ ttầng tkỹ tthuật tđã tđược tđầu ttư tnhư thệ tthống tgiao tthông
tthủy tbộ, tnguồn tđiện tPhú tMỹ, tnguồn tnước t(Hồ tĐá tĐen, tSông tDinh, tSông tRay tvới
Do tcó tcác ttiềm tnăng tlớn, tnhất tlà ttiềm tnăng tkhai tthác tdầu tkhí tvà tkhai tthác
tcảng tbiển, tlại tcó ttrung ttâm tđiện tnăng tlớn tnhất tcả tnước tlà tthị txã tPhú tMỹ tnên tBà
tRịa-Vũng tTàu tđang tgiữa tmột tvị ttrí tquan ttrọng ttrong tvùng tkinh ttế ttrọng tđiểm tphía
tNam.
4.1.2. Quy trình thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại
tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu:
a. Quy trình thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu được Ban hành tại Quyết định số 2437/QĐ-UBND ngày 05/9/2018 của UBND tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu về thủ tục hành chính của Sở Tài nguyên và Môi trường.
Bước 1. Nộp hồ sơ chuyển nhượng:
Doanh nghiệp nộp hồ sơ và nhận kết quả chuyển nhượng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tập trung cấp tỉnh (Bộ phận một cửa của UBND tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu)
Bước t2. tBộ tphận ttiếp tnhận thồ tsơ tvà ttrả tkết tquả tghi tđầy tđủ tthông ttin tvào
tSổ ttiếp tnhận thồ tsơ tvà ttrả tkết tquả, ttrao tPhiếu ttiếp tnhận thồ tsơ tvà ttrả tkết tquả tcho
tdoanh tnghiệp. tBộ tphận ttiếp tnhận tchuyển ttoàn tbộ thồ tsơ tđến tVăn tphòng tđăng
tký tquyền tsử tdụng tđất tđai tcấp ttỉnh t(trực tthuộc tSở tTài tnguyên tvà tMôi ttrường),
ttrong t01 tngày tlàm tviệc tkể ttừ tngày tnhận thồ tsơ tđầy tđủ, thợp tlệ.
Trường thợp tnhận thồ tsơ tchưa tđầy tđủ, tchưa thợp tlệ tthì ttrong tthời tgian ttối tđa
t03 tngày tlàm tviệc, tcơ tquan ttiếp tnhận, txử tlý thồ tsơ tphải tthông tbáo tvà thướng tdẫn
tngười tnộp thồ tsơ tbổ tsung, thoàn tchỉnh thồ tsơ ttheo tquy tđịnh.