CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. Đề xuất hàm ý chính sách:
5.2.4. Nhóm yếu tố “Chi phí dịch vụ”:
Biến quan sát Giá trị trung
bình
Chi phí sử dụng dịch vụ được niêm yết công khai 3,993
Chi phí sử dụng dịch vụ được thơng báo đầy đủ 3,813
Chi phí sử dụng dịch vụ đúng quy định pháp luật 3,760
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Chi phí phục vụ” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng thứ 4 (β = 0,103) đến Sự hài lịng của DN trong nhóm 05 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3,993. Doanh nghiệp đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát “Chi phí sử dụng dịch
vụ đúng quy định pháp luật” có giá trị trung bình là 3,760 và đánh giá cao nhất đối
với biến quan sát “Chi phí sử dụng dịch vụ được niêm yết công khai”, có giá trị trung bình là 3,990. Qua đó cho thấy Chi phí dịch vụ về cơ bản đã được niêm yết công khai và đúng quy định pháp luật, tuy nhiên mức độ hài lòng vẫn chưa cao. Để gia tăng Sự hài lòng của DN với hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
Việc niêm yết cơng khai các loại phí, lệ phí sử dụng dịch vụ cần được thực hiện năng cao về chất lượng, cập nhật đầy đủ các quy định về chi phí dịch vụ một cách thường xuyên, khơng thực hiện mang tính hình thức mà phải đi sâu vào nội dung chất lượng
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, nâng cao đạo đức công vụ cho đội ngũ CBCC để hạn chế thấp nhất tình trạng nhũng nhiễu, tham nhũng của CBCC nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp khi thực hiện dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại tỉnh BRVT không tốn thêm các khoản chi phí khơng chính thức khác ngồi các khoản phí, lệ phí theo đúng quy định