CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. Đề xuất hàm ý chính sách:
5.2.5. Nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất”:
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tương đối hiện đại
3,786 Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có đầy đủ tiện nghi (máy
lạnh, bàn ghế…) 3,846
Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin tại nơi tiếp nhận hồ sơ là
cao 3,586
Tôi cảm thấy cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ
3,760
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Cơ sở vật chất” là yếu tố khơng có mức độ ảnh hưởng (β = -0,005) đến Sự hài lòng của khách hàng DN trong nhóm 05 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3,586. Để gia tăng Sự hài lòng của DN với hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
Biến quan sát “Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin tại nơi tiếp nhận hồ sơ
là cao” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,586. Để đảm bảo hoạt động chuyển
nhượng quyền sử dụng đất đạt hiệu quả cao nhất, kiến nghị UBND tỉnh BRVT sớm tăng cường trang thiết bị, máy móc và phương tiện kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin và kinh phí nghiệp vụ cho việc tiếp nhận và trả hồ sơ. Do vậy, UBND tỉnh BRVT phải tiến hành rà soát cơ sở hạ tầng, trụ sở, trang thiết bị của các đơn vị trong ngành, trong đó có bộ phận một cửa để xác định nhu cầu. Đây là yêu cầu cần được ưu tiên trong việc cải cách thủ tục hành chính. Phải bố trí mơi trường làm việc khang trang, thực sự là cơ quan cơng quyền của Nhà nước, có đủ diện tích để bố trí nơi làm việc cho cán bộ, đủ diện tích để bố trí lắp đặt hệ thống máy móc, phương tiện, trang thiết bị làm việc đầy đủ như máy tính xách tay, máy ảnh, máy phát hiện chứng từ giả, máy ghi âm,.... để CBCC có đủ phương tiện làm việc tốt nhất.
người dân tìm hiểu thơng tin, xem tin tức, đọc báo điện tử, in ấn hồ sơ, thanh toán qua ngân hàng tại chỗ, truy cập mạng khơng dây miễn phí trong thời gian chờ đợi, xem các trưng bày và hưởng các dịch vụ công với giá ưu đãi.
Tại trụ sở tiếp phận tiếp nhận và trả hồ sơ cần lắp đặt các máy tính tra cứu và các thủ tục hành chính cần được cơng khai trên máy tính tra cứu, tại cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính đảm bảo thống nhất, rõ ràng dễ đối chiếu tra cứu về tồn bộ quy trình, văn bản pháp lý và các mẫu biểu, tờ khai.
Biến quan sát “Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có đầy đủ tiện nghi
(máy lạnh, bàn ghế…)” có giá trị trung bình cao nhất nhất là 3,846. Qua khảo sát
cho thấy về cơ bản tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ đã trang bị các nhu câu thiết yếu như bàn ghế, máy lanh, nước uống …phục vụ cho việc thực hiện thủ tục. Tuy nhiên, cần trang bị nơi đây như một khơng gian thống mát tiện nghi, bố trí từng bộ phận hợp lý, tạo môi trường thân thiện trong giao tiếp giữa công chức và người dân bên cạnh đó cần bố trí thêm quầy hướng dẫn, tư vấn cách thức, hồ sơ các bước để tiến hành nộp hồ sơ.