CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. Đề xuất hàm ý chính sách:
5.2.3. Nhóm yếu tố “Sự tin cậy”:
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Tất cả các bước thực hiện nộp hồ sơ được công khai, minh bạch
và rõ ràng 3,980
Hồ sơ khơng bị sai sót, mất mát 3,753
Hồ sơ được giải quyết đúng theo giấy hẹn 3,600
Doanh nghiệp không phải đi lại nhiều lần để giải quyết hồ sơ 3,406
Tơi khơng gặp rắc rối gì khi thực hiện việc chuyển nhượng 3,373
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Sự tin cậy” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ ba (β = 0,231) đến Sự hài lòng của DN trong nhóm 05 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Để gia tăng Sự hài lòng của DN với hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách như sau: Các sở ngành phải xây dựng hồ sơ theo dõi quá trình làm việc, qui định trách nhiệm ràng buộc giữa các sở ngành, bộ phận chuyên môn, từng cán bộ, nhằm đảm bảo kết quả xử lý hồ sơ được chính xác
Phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các Sở ngành, các bộ phận chuyên mơn, thường xun rà sốt cải tiến quy trình thủ tục từ khâu tiếp nhận, thụ lý, luân chuyển và trả kết quả đúng thời gian quy định.
Cần xây dựng chế độ khen thưởng hợp lý, và phải xử lý ngay đối với các cán bộ có biểu hiện tiêu cực, khơng để tái diễn những tiêu cực đó trong tương lai.
Tại các quầy tiếp nhận và trả hồ cần tích hợp hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với nhân viên tiếp nhận hồ sơ đồng thời những kiến nghị này sẽ được chuyển đến các lãnh đạo quản lý.