PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịchvụ truyền hình
2.2.1. Mô tả điều tra mẫu
Mẫu điều tra được chọn theo mẫu thuận tiện kết hợp với mẫu phán đoán như đã trình bày ở phần trước. Trong nghiên cứu này, số bảng hỏi tổng cộng có 150 bảng Trường Đại học Kinh tế Huế
khảo sát được phát ra và thu về. Việc phỏng vấn khách hàng được tiến hành bằng cách tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Sau khi kiểm tra có 15 bảng hỏi không đạt yêu cầu (chủ yếu là điền thông tin không phù hợp) nên bị loại. Vì vậy 135 bảng câu hỏi sẽ được đưa vào phân tích như sau:
Xét về giới tính
Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra về giới tính của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)
Trong 135 khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box thì khách hàng nam chiếm 80 khách hàng tức là chiếm 59,3% so với khách hàng nữ. Còn lại khách hàng nữ sử dụng dịch vụ internet cáp quang cũng chiếm một phần tương đối trong tổng 135 khách hàng mà tác giả điều tra và chiếm 40.7%. Điều đó cũng dễ hiểu bởi hiện nay chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ 4.0 nên việc đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu giải trí ngày càng lớn vì vậy chênh lệch không cao giữa khách hàng nam và nữ trong việc quan tâm và quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
Xét về độ tuổi
Biểu đồ 2 Cơ cấu mẫu điều tra về độ tuổi của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)
Theo kết quả khảo sát điều tra với mẫu là 135 khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box thì khách hàng có độ tuổi từ 26 – 30 tuổi và 31 – 45 tuổi chiếm tỷ trọng lớn với lần lượt là 32 và 62 khách hàng tức là chiếm đến 45.9% và 23.7%. Độ tuổi từ 18 - 25 tuổi và trên 54 tuổi chiếm tỷ lệ nhỏ hơn với lần lượt là 17.8% và 12.6%. Từ đó ta có thể nhận thấy rằng khách hàng có độ tuổi từ 26 – 30 tuổi và 31 – 45 tuổi đa số các khách hàng trong độ tuổi này hầu hết đều có công việc ổn định và đa phần đã có gia đình riêng nên nhu cầu và khả năng ra quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box cao hơn để phục vụ cho công việc và đời sống của khách hàng.
Xét về nghề nghiệp
Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra về nghề nghiệp của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)
Trong 135 khách hàng mà tác giả điều tra thì có 48 khách hàng nghề nghiệp là kinh doanh, buôn bán chiếm 35.6%, 33 khách hàng là cán bộ nhân viên văn phòng chiếm 24,4%, 26 khách hàng là công nhân chiếm 19,3%; 20 khách hàng là sinh viên chiếm 14,8, số còn lại là khác chiếm 5,9%
Xét về thu nhập:
Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra về thu nhập của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)
Trong mẫu điều tra có 18.5% (25 khách hàng) có thu nhập dưới 3 triệu/tháng; 26.7% (36 khách hàng) có thu nhập từ 3 - dưới 6 triệu/tháng; 43,0% (58 khách hàng) có thu nhập từ 6 đến dưới 10 triệu/tháng và 11,9% (16 khách hàng) có thu nhập từ 10 triệu/tháng trở lên.
Thời gian sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu điều tra về thời gian sử dụng của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)
Theo thống kê, có thể cho thấy khách hàng sử dụng dịch truyền hình FPT Play Box trong khoảng thời gian từ 6 năm đến dưới 1 năm có số lượng lớn nhất là 51 (người) tương ứng chiếm 37,8%. Tiếp theo đó là khách hàng sử dụng dịch vụ trên 1 năm có số lượng là 40 (người) tương ứng chiếm 29,6% và khách hàng sử dụng dịch vụ từ 3 – dưới 6 tháng có số lượng là 30 tương ứng chiếm (22,2%). Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 3 tháng chiếm thấp nhất là 13 (người) tương ứng với 9,6%.
Kênh thông tin biết đến
Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu điều tra về kênh thông tin khách hàng biết đến
(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)
Theo thống kê, thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang FTTH chủ yếu là thông qua Internet; Người thân bạn bè và Báo chí với tỷ lệ lần lượt là 5,5%, 7,4% và 5,5%. Ngoài ra, để tăng doanh số thì nhà mạng cũng cũng có một đội ngũ nhân viên thị trường chuyên đi làm tiếp thị, giới thiệu và tư vấn trực tiếp cho khách hàng chiếm tỉ lệ 28,2%. Có thể kết luận hầu như khách hàng biết đến dịch vụ thông qua mạng Internet phổ biến chính vì thế Internet đóng vai trò thiết yếu đối với nhu cầu của mỗi con người, do đó FPT cần quan tâm nhiều hơn nữa về chiến lược marketing online.