Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Internet:

Cáp quang ADSL: ADSL là công nghệ truyền tải dữ liệu sử dụng trên đường truyền cáp đồng, phục vụ cho mọi khách hàng có nhu cầu học tập, làm việc và giải trí,… thông qua mạng Internet.

Cáp quang FTTH: FTTH hiện đang là công nghệ kết nối viễn thông tiên tiến nhất trên thế giới, với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Công nghệ này sở hữu tính năng ưu việt: với tốc độ truyền tải dữ liệu Internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng nhau.

– FPT hiện tại là đơn vị tiên phong trong công nghệ FTTH. Tuyến cáp quang FPT đã mở rộng gần như hơn 70% tuyến cáp trên các tỉnh thành ở Việt Nam.

Dịch vụ truyền hình số FPT công nghệ IPTV:

Truyền hình FPT là dịch vụ truyền hình đa phương tiện do Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) cung cấp. Đây là dịch vụ tiên phong trong việc sử dụng công nghệ IPTV tại Việt Nam, chỉ với một thiết bị đầu thu HD, khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ giải trí đa dạng, theo yêu cầu và mang tính tương tác cao qua chiếc tivi.

Ngoài các kênh truyền hình trong nước và quốc tế, khách hàng còn được chủ động lựa chọn bất kỳ chương trình nào trong kho nội dung giải trí với hàng nghìn đầu nội dung được cập nhật mỗi ngày để xem vào bất cứ lúc nào. Đặc biệt, khách hàng còn có thể sử dụng các ứng dụng để đọc báo, nghe nhạc, hát karaoke, xem tỷ giá thị trường qua màn hình tivi.

Fshare: là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom.

FPT Play Box:là truyền hình Internet thế hệ mới đem lại cho khách hàng trải nghiệm xem truyền hình “không bị giới hạn” về nội dung, không gian, thời gian, thiết bị, nhà mạng.

2.1.4.2. Tình hình kinh doanh

Tình hình kinh doanh của một công ty là thước đo thực tế nhất về các hoạt động của công ty có tốt hay không. Dưới đây là bảng tình hinh kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế qua các năm từ 2016 –2018.

Bảng 3. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2016-2018 (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017 +/- (%) +/- (%) Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ 37.562 52.086 76.365 14.524 38,67 24.279 46,61

Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38,77 24.319 46,76

Gía vốn bán hàng 25.069 42.863 60.258 17.794 70,98 17.395 40,58

Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26,29 6.925 75,72

Chi phí bán hàng 6.087 6.292 5.389 205 3,36 -903 -14,35

Chi phí quản lý

Doanh Nghiệp 6.878 7.553 8.203 675 9,814 650 8,60

Lợi nhuận từ hoạt

động kinh doanh 4.443 -4.700 2.477 -9.143 -205,78 7.177 152,7

Lợi nhuận trước

thuế 4.443 -4.700 2.467 -9.143 -205,78 7.167 152,5

Lợi nhuận sau thuế thu nhập Doanh Nghiệp

- -

- - - - -

Lợi nhuận sau

thuế 4.443 -4.700 2.467 -9.143 -205,78 7.167 152,5

(Nguồn: Bộ phận kế toán của công ty cổ phần FPT- chi nhánh Huế)

Nhận xét: Nhìn vào bảng Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty qua các năm 2016-2018, ta có thể thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tăng đều trong giai đoạn 2016 – 2018. Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 tăng 14.524 triệu đồng tương ứng với 24.279%, năm 2018 tăng 24.319 triệu tương ứng với 46.76% so với năm 2017. Mức tăng trưởng doanh thu thuần của Công ty tăng tương đối cao. Tuy nhiên do có sự giảm đi của lợi nhuận gộp năm 2017 so với năm 2016 nên lợi nhuận thuần cũng giảm đi 9.143 triệu đồng tương ứng với 205.784%, năm 2018 so với năm 2017 thì lợi nhuận thuần tăng 7.177 triệu tương ứng 152.7%.

Có được kết quả này là nhờ những nỗ lực của toàn thể công ty từ ban lãnh đạo đến các nhân viên trong việc khẳng định thương hiệu của công ty. Cùng với đó FPT Telecom luôn là đơn vị năng động của FPT trong việc đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới. Trong năm qua, FPT telecom đã liên tiếp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ tiện ích cho khách hàng như dịch vụ truy cập Internet tốc độ siêu cao FTTH, …

2.1.5. Tổng quan về dịch vụ truyền hình FPT Play Box

Giới thiệu về FPT Play Box:

FPT Play Box là thiết bị hỗ trợ kết nối Internet cho TV do FPT Telecom cung cấp để xem truyền hình OTT, FPT Play Box biến TV Thường thành TV thông minh với nhiều chức năng vượt trội và nội dung giải trí không giới hạn mà các loại TV thông thường không thể có được. Các tính năng vượt trội của FPT Play Box so với cácsản phẩm dịch vụ truyền hình khác hiện nay:

- Tương thích cho tất cả các loại tivi, từ tivi thông thường cho đến Smart tivi. - Dùng được cho tất cả các nhà mạng viễn thông.

- Không tính cước thuê bao hàng tháng. - Có thể kết nối bằng wifi hoặc mạng dây.

- Hỗ trợ tính năng xem lại đối với một số ứng dụng. - Tính năng khóa đối với các nội dung của trẻ em.

Hình 4: Minh họa sản phẩm FPT Play Box

(Nguồn: Internet)

Ứng dụng nổi bật:

Hình 5: Một vài ứng dụng của FPT Play Box

(Nguồn: Internet)

 Kho phim truyện:

Kho phim truyện của FPT Play Box được cập nhật liên tục với các thể loại và các bộ phim mới nhất bao gồm: phim hài, phim tình cảm, phim hành động, phim khoa học viễn tưởng, phim lẻ, phim bộ,… Khách hàng có thể xem phim của nhiều quốc gia như: Việt Nam, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ,…

 Karaoke Plus:

Hiện nay, hát karaoke là hình thức giải trí đang rất được ưa chuộng đối với mọi gia đình, đặc biệt là vào những ngày cuối tuần hay các dịp lễ. Tuy nhiên, vì một số lý do mà nhiều gia đình không thể ra quán. Nắm bắt được mong muốn đó của khách hàng, FPT Play Box đã hỗ trợ tính năng này ngay tại gia. Tính năng này được cập nhật từ các bài hát mới nhất và phong phú, được phân chia thành từng mục cho khách hàng dễ sử dụng và lựa chọn. Chỉ cần có mic và sự hỗ trợ của FPT Play Box là có thể sử dụng được tính năng này.

 Thể thao:

Tính năng này cung cấp cho người dùng các loại hình thể thao đa dạng, không chỉ hỗ trợ các kênh thể thao trong nước và ngoài nước mà FPT Play Box còn hỗ trợ cho người dùng một năm miễn phí xem tường thuật trực tiếp giải Ngoại Hạng Anh, vòng loại World Cup 2018,… Nếu khách hàng có nhu cầu xem đầy đủ tính năng này thì có thể trả thêm phí dịch vụ đối với các chương trình thuộc bản quyền.

 ABC Play:

ABC Play là ứng dụng mà FPT Play Box soạn thảo dành riêng cho trẻ em từ 2-11 tuổi. Các chương trình này vô cùng đa dạng, mang tính giải trí và giáo dục cao từ phim hoạt hình, học tiếng anh, chương trình thiếu nhi, game,… Các nội dung này được kiểm soát chặt chẽ và được sàn lọc trước khi cung cấp cho trẻ em, vì vậy với ứng dụng này phụ huynh có thể an tâm khi cho con em sử dụng.

Ngoài ra, FPT Play Box còn cung cấp cho người dùng đọc báo với ứng dụng Brower có sẵn trong thiết bị, xem các chương trình hay trên Youtube, các show truyền hình, Netflix, nhạc số, Zing Mp3, Nhaccuatui,…

Giai đoạn phát triển:

- Phiên bản 2017: xem truyền hình thường, nội dung chương trình chịu nhiều bản quyền, chặn những nội dung xấu.

- Phiên bản 2018: tốt hơn, nâng cấp nội dung, thêm trình duyệt Chrome, sóng wifi mạnh, chia sẽ dữ liệu được với điện thoại Android.

- Phiên bản 2019:FPT Play Box+ ngoài việc hỗ trợ xem truyền hình Internet mà còn trợ thành một trợ lý thông minh cho gia đình mình. Thiết kế bao bì cũng được thay đổi trông bắt mắt hơn. Remote được tích hợp luôn cả tính năng Voice Control. Điểm nâng cấp chính - Nâng cấp phần cứng với Chip ifi Broadcom AP6356S, Bluetooth 4.2,..

Sử dụng HĐH TV Android 9 (Android P), kèm theo một kho ứng dụng Google Play Store khổng lồ với hơn 10.000 ứng dụng và trò chơi.

- Thêm các tính năng mới như Youtube Kids, Gameloft, Chromecast, AirPlay, Tính năng Multicast cho mạng FPT,…

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của sản phẩm FPT Play Box

Bảng 4: Tình hình hoạt động kinh doanh của sản dịch vụ FPT Play Box 2017 -2018

(ĐVT: cái) Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2018/2017 +/- % Tháng 1 541 149 -392 -72,458 Tháng 2 237 473 236 99,578 Tháng 3 463 326 -137 -29,59 Tháng 4 427 212 -215 -50,351 Tháng 5 251 388 137 54,582 Tháng 6 398 414 16 4,02 Tháng 7 195 347 152 77,949 Tháng 8 148 364 216 145,946 Tháng 9 651 512 -139 -21,352 Tháng 10 275 361 86 31,273 Tháng 11 452 342 -110 -24,336 Tháng 12 151 153 2 1,325 Tổng 4189 4041 -148 -3,533

(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty cổ phần FPT- chi nhánh Huế)

Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu này ta thấy được rằng, trong năm 2017 khi sản phẩm mới gia nhập vào thị trường Huế tổng số lượng sản phẩm bán ra năm 2017 là 4189 cái, tuy vậy năm 2018 số lượng sản phẩm bán ra lại có sự giảm nhẹ so với 2017 nhưng vẫn ở mức cao, chỉ giảm 148 tương đương với giảm 3,533% . Ngoài ra vì nhiều yếu tố tác động nên số lương sản phẩm bán ra ở các tháng trong năm có sự thay đổi cụ thể trong năm 2017 thì lại bán ra nhiều ở các tháng đầu năm như tháng 1,3,4,9 và đến năm 2018 thì lại phân tán khá đều giữa các tháng.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối vớidịch vụ truyền hình FPT Play box trên địa bàn thành phố Huế dịch vụ truyền hình FPT Play box trên địa bàn thành phố Huế

2.2.1. Mô tả điều tra mẫu

Mẫu điều tra được chọn theo mẫu thuận tiện kết hợp với mẫu phán đoán như đã trình bày ở phần trước. Trong nghiên cứu này, số bảng hỏi tổng cộng có 150 bảng Trường Đại học Kinh tế Huế

khảo sát được phát ra và thu về. Việc phỏng vấn khách hàng được tiến hành bằng cách tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Sau khi kiểm tra có 15 bảng hỏi không đạt yêu cầu (chủ yếu là điền thông tin không phù hợp) nên bị loại. Vì vậy 135 bảng câu hỏi sẽ được đưa vào phân tích như sau:

Xét về giới tính

Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra về giới tính của khách hàng

(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)

Trong 135 khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box thì khách hàng nam chiếm 80 khách hàng tức là chiếm 59,3% so với khách hàng nữ. Còn lại khách hàng nữ sử dụng dịch vụ internet cáp quang cũng chiếm một phần tương đối trong tổng 135 khách hàng mà tác giả điều tra và chiếm 40.7%. Điều đó cũng dễ hiểu bởi hiện nay chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ 4.0 nên việc đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu giải trí ngày càng lớn vì vậy chênh lệch không cao giữa khách hàng nam và nữ trong việc quan tâm và quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box

Xét về độ tuổi

Biểu đồ 2 Cơ cấu mẫu điều tra về độ tuổi của khách hàng

(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)

Theo kết quả khảo sát điều tra với mẫu là 135 khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box thì khách hàng có độ tuổi từ 26 – 30 tuổi và 31 – 45 tuổi chiếm tỷ trọng lớn với lần lượt là 32 và 62 khách hàng tức là chiếm đến 45.9% và 23.7%. Độ tuổi từ 18 - 25 tuổi và trên 54 tuổi chiếm tỷ lệ nhỏ hơn với lần lượt là 17.8% và 12.6%. Từ đó ta có thể nhận thấy rằng khách hàng có độ tuổi từ 26 – 30 tuổi và 31 – 45 tuổi đa số các khách hàng trong độ tuổi này hầu hết đều có công việc ổn định và đa phần đã có gia đình riêng nên nhu cầu và khả năng ra quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box cao hơn để phục vụ cho công việc và đời sống của khách hàng.

Xét về nghề nghiệp

Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra về nghề nghiệp của khách hàng

(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)

Trong 135 khách hàng mà tác giả điều tra thì có 48 khách hàng nghề nghiệp là kinh doanh, buôn bán chiếm 35.6%, 33 khách hàng là cán bộ nhân viên văn phòng chiếm 24,4%, 26 khách hàng là công nhân chiếm 19,3%; 20 khách hàng là sinh viên chiếm 14,8, số còn lại là khác chiếm 5,9%

Xét về thu nhập:

Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra về thu nhập của khách hàng

(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)

Trong mẫu điều tra có 18.5% (25 khách hàng) có thu nhập dưới 3 triệu/tháng; 26.7% (36 khách hàng) có thu nhập từ 3 - dưới 6 triệu/tháng; 43,0% (58 khách hàng) có thu nhập từ 6 đến dưới 10 triệu/tháng và 11,9% (16 khách hàng) có thu nhập từ 10 triệu/tháng trở lên.

Thời gian sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box

Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu điều tra về thời gian sử dụng của khách hàng

(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)

Theo thống kê, có thể cho thấy khách hàng sử dụng dịch truyền hình FPT Play Box trong khoảng thời gian từ 6 năm đến dưới 1 năm có số lượng lớn nhất là 51 (người) tương ứng chiếm 37,8%. Tiếp theo đó là khách hàng sử dụng dịch vụ trên 1 năm có số lượng là 40 (người) tương ứng chiếm 29,6% và khách hàng sử dụng dịch vụ từ 3 – dưới 6 tháng có số lượng là 30 tương ứng chiếm (22,2%). Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 3 tháng chiếm thấp nhất là 13 (người) tương ứng với 9,6%.

Kênh thông tin biết đến

Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu điều tra về kênh thông tin khách hàng biết đến

(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS)

Theo thống kê, thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang FTTH chủ yếu là thông qua Internet; Người thân bạn bè và Báo chí với tỷ lệ lần lượt là 5,5%, 7,4% và 5,5%. Ngoài ra, để tăng doanh số thì nhà mạng cũng cũng có một đội ngũ nhân viên thị trường chuyên đi làm tiếp thị, giới thiệu và tư vấn trực tiếp cho khách hàng chiếm tỉ lệ 28,2%. Có thể kết luận hầu như khách hàng biết đến dịch vụ thông qua mạng Internet phổ biến chính vì thế Internet đóng vai trò thiết yếu đối với nhu cầu của mỗi con người, do đó FPT cần quan tâm nhiều hơn nữa về chiến lược marketing online.

2.2.2. Phân tích nhân tố EFA và phân tích độ tin cậy2.2.2.1. Phân tích nhân tố biến độc lập 2.2.2.1. Phân tích nhân tố biến độc lập

Tổng 24 biến độc lập sau khi nghiên cứu sơ bộ được đưa vào phân tích nhân tố EFA. Chỉ số KMO đạt 0,814 và Sig. = 0,000 chứng tỏ phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu hiện tại. Phương pháp phân tích nhân tố dựa vào thông số Eigenvalue, chỉ có những nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mô hình phân tích vì sau khi chuẩn hóa mỗi biến gốc có phương sai là 1. Nghiên cứu chọn phép quay Varimax nhằm cực tiểu số biến có giá trị hệ số tải cao ở cùng một nhân tố. Kết quả phân tích nhân tố được trình bày ở Bảng 5.

Từ mô hình lí thuyết với sáu yếu tố tác động đến quyết định sử dụng của khách hàng, phân tích rút ra thành sáu nhân tố gồm: nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chất lượng dịch vụ, dịch vụ khách hàng, giá cước, nhóm tham khảo.

Bảng 5. Kết quả phân tích nhân tố với các yếu tố ảnh hưởng

Biến Hệ số tải nhân tố

1 2 3 4 5 6 CLDV5 0,830 CLDV1 0,766 CLDV3 0,756 CLDV4 0,722 CLDV2 0,708 SHI2 0,854 SHI4 0,833 SHI3 0,825 SHI1 0,780 NTK1 0,857 NTK3 0,856 NTK2 0,835 NTK4 0,819 DVKH3 0,844 DVKH1 0,797