PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
2.1.2. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Đến nay, trải qua 10 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH MIỀN TRUNG - HUẾ Địa chỉ: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, TP - Huế
Hotline: 0905.636.357 - 0905.636.357 Mail: DieuBn@fpt.com.vn
Fanpage chính thức: FPT TELECOM HUE
- Địa chỉ văn phòng giao dịch FPT Huế:
+ Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương:46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế + Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương:09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế
+ Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc,Huế
+ Phòng giao dịch FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành,Thị Trấn Sịa,huyện Quảng Điền, Huế
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và lĩnh vực hoạt động
Hình 3. Sơ đồ tổ chức của FPT Telecom chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty cổ phần FPT- chi nhánh Huế)
Chú thích:
KTT: Kế toán trưởng.
HCNS: Hành chính nhân sự. QA: Kiểm soát chất lượng. CUS/ CS: Dịch vụ khách hàng.
IBB: Kinh doanh Play box: Ban dự án. PLC: Phú Lộc.
QDN: Quảng Điền.
Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban:
Ban giám đốc: Điều hành và quản lý hoạt động, đưa ra các chính sách cho công ty
Phòng tổng hợp: Quản lý nhân sự và thực hiện chức năng kế toán, quản lý đội mgủ nhân viên và tài chính của doanh nghiệp.
Phòng Dịch vụ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ, thu cước của khách hàng khi khách hàng đến công ty để thanh toán,…
Phòng kỹ thuật:
+ Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan.
+ Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website.
+ Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty.
+ Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email.
+ Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty. + Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty.
+ Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty (không chịu trách nhiệm cho các phần mềm dùng riêng – cá nhân hoặc linh tinh).
+Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ. + Hỗ trợ hành chánh nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng – thông số kỹ thuật của các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa công ty.
2.1.3. Tình hình nhân sự của công ty
Bảng 2. Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh Số lượng Số lượng Số lượng
2017/2016 2018/2017
+/- % +/- %
Tổng số lao động 182 200 191 18 109,9 -9 -4,5
Phân theo giới tính
Nam 90 98 110 8 8,89 12 112,2 Nữ 92 102 81 10 10,9 -21 20,6 Phân theo trình độ Sau đại học 2 3 5 1 50 2 66,67 Đại học 128 125 110 -3 -2,3 -15 -12 Cao đẳng 30 37 44 7 23,3 7 18,9 Trung cấp 15 30 28 15 100 -2 -6,7 Trung học phổ thông 7 5 4 -2 -29 -1 -20
Phân theo phòng ban
Hành chính tổng hợp 27 17 9 -10 -37 -8 -47,06
Kinh doanh 89 87 60 -2 -2,2 -27 -31,3
Chăm sóc khách hàng 9 12 38 3 33,3 26 216,7
Kỹ thuật 57 84 84 27 47,4 0 0
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty cổ phần FPT- chi nhánh Huế)
- Nhìn vào bảng tình hình lao động của FPT- Chi nhánh Huế ta thấy số lượng lao động tại đây tăng giảm không đều kể từ năm 2016- 2018. Trong đó từ năm 2017 nhiều hơn năm 2016 là 18 lao động (tăng 9,9%), năm 2018 số lao động giảm hơn 2017 là 9 lao động (giảm 4,5%).
- Về tiêu chí giới tính: Tỉ lệ nam giới năm 2016 chiếm 49,45% so với tỷ lệ nữ giới chiếm 50,55%. Năm 2017, giới tính nữ vẫn tăng so với nam giới, tỷ lệ nữ chiếm 51% so với nam giới chiếm 49%. Năm 2018, tỷ lệ nam giới tăng đáng kể chiếm 57,6% tổng số lao động toàn Công ty.
- Về tiêu chí trình độ: Nhìn chung số lao động có trình độ đại học chiếm số lượng nhiều nhất và đáng kể so với các số lao động có trình độ khác. Tuy nhiên, tỷ lệ lao động có trình độ đại học lại giảm qua các năm ( từ năm 2016 chiếm 70,33% đến năm 2018 chiếm 57,6%). Số lao động có trình độ sau đại học tăng qua các năm nhưng không đáng kể. Số lao động có trình độ cao đẳng tăng đều qua các năm. Lao động có trình độ trung học phổ thông giảm không đáng kể qua các năm.
- Phân theo phòng ban: Số lượng lao động phòng hành chính tổng hợp có xu hướng giảm dần từ 14,84% vào năm 2016 giảm còn 8,5% vào năm 2017 đến năm 2018 con số này là 4,74%. Số lượng lao động phòng kinh doanh đang có xu hướng giảm dần cụ thể vào năm 2016 là 48,90%, năm 2017 là 43,5% đến năm 2018 giảm còn 31,41%.Số lao động phòng chăm sóc khách hàng có xu hướng tăng qua các năm, đặc biệt năm 2018 so với năm 2017 tăng đáng kể ( 26 lao động). Về phòng kĩ thuật, năm 2017 số lao động tăng so với năm 2016 là 27 người (tăng 47,4%), tuy nghiên năm 2018 so với 2017 thì không có sự thay đổi gì về số lao động.
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty2.1.4.1. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh của công ty 2.1.4.1. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh của công ty
Internet:
Cáp quang ADSL: ADSL là công nghệ truyền tải dữ liệu sử dụng trên đường truyền cáp đồng, phục vụ cho mọi khách hàng có nhu cầu học tập, làm việc và giải trí,… thông qua mạng Internet.
Cáp quang FTTH: FTTH hiện đang là công nghệ kết nối viễn thông tiên tiến nhất trên thế giới, với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Công nghệ này sở hữu tính năng ưu việt: với tốc độ truyền tải dữ liệu Internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng nhau.
– FPT hiện tại là đơn vị tiên phong trong công nghệ FTTH. Tuyến cáp quang FPT đã mở rộng gần như hơn 70% tuyến cáp trên các tỉnh thành ở Việt Nam.
Dịch vụ truyền hình số FPT công nghệ IPTV:
Truyền hình FPT là dịch vụ truyền hình đa phương tiện do Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) cung cấp. Đây là dịch vụ tiên phong trong việc sử dụng công nghệ IPTV tại Việt Nam, chỉ với một thiết bị đầu thu HD, khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ giải trí đa dạng, theo yêu cầu và mang tính tương tác cao qua chiếc tivi.
Ngoài các kênh truyền hình trong nước và quốc tế, khách hàng còn được chủ động lựa chọn bất kỳ chương trình nào trong kho nội dung giải trí với hàng nghìn đầu nội dung được cập nhật mỗi ngày để xem vào bất cứ lúc nào. Đặc biệt, khách hàng còn có thể sử dụng các ứng dụng để đọc báo, nghe nhạc, hát karaoke, xem tỷ giá thị trường qua màn hình tivi.
Fshare: là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom.
FPT Play Box:là truyền hình Internet thế hệ mới đem lại cho khách hàng trải nghiệm xem truyền hình “không bị giới hạn” về nội dung, không gian, thời gian, thiết bị, nhà mạng.
2.1.4.2. Tình hình kinh doanh
Tình hình kinh doanh của một công ty là thước đo thực tế nhất về các hoạt động của công ty có tốt hay không. Dưới đây là bảng tình hinh kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế qua các năm từ 2016 –2018.
Bảng 3. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2016-2018 (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017 +/- (%) +/- (%) Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ 37.562 52.086 76.365 14.524 38,67 24.279 46,61
Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38,77 24.319 46,76
Gía vốn bán hàng 25.069 42.863 60.258 17.794 70,98 17.395 40,58
Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26,29 6.925 75,72
Chi phí bán hàng 6.087 6.292 5.389 205 3,36 -903 -14,35
Chi phí quản lý
Doanh Nghiệp 6.878 7.553 8.203 675 9,814 650 8,60
Lợi nhuận từ hoạt
động kinh doanh 4.443 -4.700 2.477 -9.143 -205,78 7.177 152,7
Lợi nhuận trước
thuế 4.443 -4.700 2.467 -9.143 -205,78 7.167 152,5
Lợi nhuận sau thuế thu nhập Doanh Nghiệp
- -
- - - - -
Lợi nhuận sau
thuế 4.443 -4.700 2.467 -9.143 -205,78 7.167 152,5
(Nguồn: Bộ phận kế toán của công ty cổ phần FPT- chi nhánh Huế)
Nhận xét: Nhìn vào bảng Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty qua các năm 2016-2018, ta có thể thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tăng đều trong giai đoạn 2016 – 2018. Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 tăng 14.524 triệu đồng tương ứng với 24.279%, năm 2018 tăng 24.319 triệu tương ứng với 46.76% so với năm 2017. Mức tăng trưởng doanh thu thuần của Công ty tăng tương đối cao. Tuy nhiên do có sự giảm đi của lợi nhuận gộp năm 2017 so với năm 2016 nên lợi nhuận thuần cũng giảm đi 9.143 triệu đồng tương ứng với 205.784%, năm 2018 so với năm 2017 thì lợi nhuận thuần tăng 7.177 triệu tương ứng 152.7%.
Có được kết quả này là nhờ những nỗ lực của toàn thể công ty từ ban lãnh đạo đến các nhân viên trong việc khẳng định thương hiệu của công ty. Cùng với đó FPT Telecom luôn là đơn vị năng động của FPT trong việc đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới. Trong năm qua, FPT telecom đã liên tiếp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ tiện ích cho khách hàng như dịch vụ truy cập Internet tốc độ siêu cao FTTH, …
2.1.5. Tổng quan về dịch vụ truyền hình FPT Play Box
Giới thiệu về FPT Play Box:
FPT Play Box là thiết bị hỗ trợ kết nối Internet cho TV do FPT Telecom cung cấp để xem truyền hình OTT, FPT Play Box biến TV Thường thành TV thông minh với nhiều chức năng vượt trội và nội dung giải trí không giới hạn mà các loại TV thông thường không thể có được. Các tính năng vượt trội của FPT Play Box so với cácsản phẩm dịch vụ truyền hình khác hiện nay:
- Tương thích cho tất cả các loại tivi, từ tivi thông thường cho đến Smart tivi. - Dùng được cho tất cả các nhà mạng viễn thông.
- Không tính cước thuê bao hàng tháng. - Có thể kết nối bằng wifi hoặc mạng dây.
- Hỗ trợ tính năng xem lại đối với một số ứng dụng. - Tính năng khóa đối với các nội dung của trẻ em.
Hình 4: Minh họa sản phẩm FPT Play Box
(Nguồn: Internet)
Ứng dụng nổi bật:
Hình 5: Một vài ứng dụng của FPT Play Box
(Nguồn: Internet)
Kho phim truyện:
Kho phim truyện của FPT Play Box được cập nhật liên tục với các thể loại và các bộ phim mới nhất bao gồm: phim hài, phim tình cảm, phim hành động, phim khoa học viễn tưởng, phim lẻ, phim bộ,… Khách hàng có thể xem phim của nhiều quốc gia như: Việt Nam, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ,…
Karaoke Plus:
Hiện nay, hát karaoke là hình thức giải trí đang rất được ưa chuộng đối với mọi gia đình, đặc biệt là vào những ngày cuối tuần hay các dịp lễ. Tuy nhiên, vì một số lý do mà nhiều gia đình không thể ra quán. Nắm bắt được mong muốn đó của khách hàng, FPT Play Box đã hỗ trợ tính năng này ngay tại gia. Tính năng này được cập nhật từ các bài hát mới nhất và phong phú, được phân chia thành từng mục cho khách hàng dễ sử dụng và lựa chọn. Chỉ cần có mic và sự hỗ trợ của FPT Play Box là có thể sử dụng được tính năng này.
Thể thao:
Tính năng này cung cấp cho người dùng các loại hình thể thao đa dạng, không chỉ hỗ trợ các kênh thể thao trong nước và ngoài nước mà FPT Play Box còn hỗ trợ cho người dùng một năm miễn phí xem tường thuật trực tiếp giải Ngoại Hạng Anh, vòng loại World Cup 2018,… Nếu khách hàng có nhu cầu xem đầy đủ tính năng này thì có thể trả thêm phí dịch vụ đối với các chương trình thuộc bản quyền.
ABC Play:
ABC Play là ứng dụng mà FPT Play Box soạn thảo dành riêng cho trẻ em từ 2-11 tuổi. Các chương trình này vô cùng đa dạng, mang tính giải trí và giáo dục cao từ phim hoạt hình, học tiếng anh, chương trình thiếu nhi, game,… Các nội dung này được kiểm soát chặt chẽ và được sàn lọc trước khi cung cấp cho trẻ em, vì vậy với ứng dụng này phụ huynh có thể an tâm khi cho con em sử dụng.
Ngoài ra, FPT Play Box còn cung cấp cho người dùng đọc báo với ứng dụng Brower có sẵn trong thiết bị, xem các chương trình hay trên Youtube, các show truyền hình, Netflix, nhạc số, Zing Mp3, Nhaccuatui,…
Giai đoạn phát triển:
- Phiên bản 2017: xem truyền hình thường, nội dung chương trình chịu nhiều bản quyền, chặn những nội dung xấu.
- Phiên bản 2018: tốt hơn, nâng cấp nội dung, thêm trình duyệt Chrome, sóng wifi mạnh, chia sẽ dữ liệu được với điện thoại Android.
- Phiên bản 2019:FPT Play Box+ ngoài việc hỗ trợ xem truyền hình Internet mà còn trợ thành một trợ lý thông minh cho gia đình mình. Thiết kế bao bì cũng được thay đổi trông bắt mắt hơn. Remote được tích hợp luôn cả tính năng Voice Control. Điểm nâng cấp chính - Nâng cấp phần cứng với Chip ifi Broadcom AP6356S, Bluetooth 4.2,..
Sử dụng HĐH TV Android 9 (Android P), kèm theo một kho ứng dụng Google Play Store khổng lồ với hơn 10.000 ứng dụng và trò chơi.
- Thêm các tính năng mới như Youtube Kids, Gameloft, Chromecast, AirPlay, Tính năng Multicast cho mạng FPT,…
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của sản phẩm FPT Play Box
Bảng 4: Tình hình hoạt động kinh doanh của sản dịch vụ FPT Play Box 2017 -2018
(ĐVT: cái) Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2018/2017 +/- % Tháng 1 541 149 -392 -72,458 Tháng 2 237 473 236 99,578 Tháng 3 463 326 -137 -29,59 Tháng 4 427 212 -215 -50,351 Tháng 5 251 388 137 54,582 Tháng 6 398 414 16 4,02 Tháng 7 195 347 152 77,949 Tháng 8 148 364 216 145,946 Tháng 9 651 512 -139 -21,352 Tháng 10 275 361 86 31,273 Tháng 11 452 342 -110 -24,336 Tháng 12 151 153 2 1,325 Tổng 4189 4041 -148 -3,533
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty cổ phần FPT- chi nhánh Huế)
Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu này ta thấy được rằng, trong năm 2017 khi sản phẩm mới gia nhập vào thị trường Huế tổng số lượng sản phẩm bán ra năm 2017 là 4189 cái, tuy vậy năm 2018 số lượng sản phẩm bán ra lại có sự giảm nhẹ so với 2017 nhưng vẫn ở mức cao, chỉ giảm 148 tương đương với giảm 3,533% . Ngoài ra vì nhiều yếu tố tác động nên số lương sản phẩm bán ra ở các tháng trong năm có sự thay đổi cụ thể trong năm 2017 thì lại bán ra nhiều ở các tháng đầu năm như tháng 1,3,4,9 và đến năm 2018 thì lại phân tán khá đều giữa các tháng.