PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và lĩnh vực hoạt động
Hình 3. Sơ đồ tổ chức của FPT Telecom chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty cổ phần FPT- chi nhánh Huế)
Chú thích:
KTT: Kế toán trưởng.
HCNS: Hành chính nhân sự. QA: Kiểm soát chất lượng. CUS/ CS: Dịch vụ khách hàng.
IBB: Kinh doanh Play box: Ban dự án. PLC: Phú Lộc.
QDN: Quảng Điền.
Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban:
Ban giám đốc: Điều hành và quản lý hoạt động, đưa ra các chính sách cho công ty
Phòng tổng hợp: Quản lý nhân sự và thực hiện chức năng kế toán, quản lý đội mgủ nhân viên và tài chính của doanh nghiệp.
Phòng Dịch vụ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ, thu cước của khách hàng khi khách hàng đến công ty để thanh toán,…
Phòng kỹ thuật:
+ Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan.
+ Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website.
+ Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty.
+ Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email.
+ Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty. + Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty.
+ Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty (không chịu trách nhiệm cho các phần mềm dùng riêng – cá nhân hoặc linh tinh).
+Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ. + Hỗ trợ hành chánh nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng – thông số kỹ thuật của các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa công ty.