6. Kết cấu của đề tài
3.2.5. Giải pháp nhóm tham khảo:
Đối với nhân tố nhóm tham khảo được khách hàng đánh giá ở mức khá đồng ý với giá trị từ 3,55-3,59. Doanh nghiệp cần tạo ấn tượng trong tâm trí của khách hàng nhằm để thu hút khách hàng và giữ chân được khách hàng hiện tại.
Đề xuất giải pháp:
- Quá trình ra quyết định sử dụng của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố, trong đó gia đình, bạn bè là một trong những yếu tố gây ảnh hưởng mang tính trực tiếp nhất. Gia đình và những thành viên trong gia đình luôn có lời khuyên đến dịch vụ của khách hàng. Bạn bè và đồng nghiệp tạo nên xu hướng sử dụng cho những người tiêu dùng trong cùng hội nhóm. Do đó, những người tham khảo này có vai trò rất lớn mang tính tích cực nếu doanh nghiệp biết hướng marketing vào đối tượng này.
- Đầu tiên, khi bất cứ khách hàng nào đến với doanh nghiệp, nhân viên phải tạo cho họ tình cảm thân thiện, cung cấp những dịch vụ chất lượng cao với mức giá phù hợp. Khi mà khách hàng hài lòng với doanh nghiệp điều này đồng nghĩa với việc là doanh nghiệp sẽ có thêm một người quảng cáo cho dịch vụ của công ty.
- -Mặt khác, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, thì việc giao tiếp trực tuyến với khách hàng là nhiệm vụ không thể lơ là bỏ qua. Doanh nghiệp cũng nên tạo địa chỉ trên các trang mạng xã hội như Facebook, Google, diễn đàn,… để có thể tăng cường quảng bá hình ảnh cũng như các dịch vụ của doanh nghiệp và tổ chức những cuộc trao đổi trò chuyện với khách hàng để lắng nghe ý kiến khách hàng để thay đổi công ty phù hợp hơn.
PHẦN III:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: