Về năng lực tìm kiếm thông tin. Để có kết quả tìm kiếm tài liệu cao một cách nhanh chóng vàchất lượng, người dùng tin cần có năng lực tìm kiếm thông tin. Năng lực nàyđược thể hiện thông qua việc họ phải biết xây dựng chiến lược tìmtin; lựa chọn được công cụ tìm tin phù hợp, hiệu quả; sử dụng thành thạocông cụ tìm tin. Kết quả khảo sát cho thấy người dùng tin cập nhật thông tin về tài liệu mới bổ sung về thư viện nhiều nhất qua hình thức thông báo sách mới (63,5%) và qua bạn bè (69%). Đồng thời, họ sử dụng phương thức tìm kiếm tài liệu nhiều nhất qua hệ thống mục lục (85%) và qua danh mục tra cứu (75%). Thư viện HVHCQG chưa có phần mềm quản lý thư viện để có thể thống kê chính xác số lượng lượt bạn đọc đến Thư viện nhưng kết quả khảo sát cho thấy số lượng bạn đọc đến và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Thư viện đông. Họ biết sử dụng các phương tiện tra cứu phổ biến của thư viện để tìm kiếm tài liệu phục vụ quá trình học tập, nghiên cứu của mình.
Về năng lực đánh giá thông tin.Về việc lựa chọn các tiêu chí, khảo sát cho thấy hầu hết người dùng đã biết lựa chọn các tiêu chíquan trọng để đánh
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Rất quan tâm Quan tâm Không quan tâm
giá chất lượng tài liệu / thông tin. 93,5% mong muốn sử dụng tài liệu điện tử, trực tuyến nhưng 49 % khảo sát trả lời không bao giờ tra cứu trên website Học viện cho thấy việc cập nhật thông tin trên website chưa được đầy đủ nên người dùng buộc phải lựa chọn phương thức tìm kiếm khác – tìm kiếm thủ công.
Về năng lực khai thác thông tin. Sau khi đã xác định đúng nhu cầu của mình, biết cách tra cứu tìmkiếm được thông tin, người dùng tin cần có năng lực đọc nhanh, khai thácthông tin sao cho nhanh nhất, chính xác nhất, khái quát nhất và tríchrút, trích dẫn được nội dung chất lượng nhất phục vụ cho học tập vànghiên cứu của mình. Quan sát quá trình tìm kiếm tài liệu tại phòng đọc tự chọn cho thấy, rất nhiều người dùng tin, sau khi thỏa mãn thông tin lại tiếp tục nảy sinh nhu cầu tin mới. Điều này thể hiện rất rõ qua các phiếu yêu cầu đọc tài liệu tại phòng đọc tự chọn.
Về sự hiểu biết vấn đề sở hữu trí tuệ. Trong quá trình sử dụng thông tin tại thư viện, bạn đọc luôn được cán bộ thư viện nhắc nhở về việc cấm sao chụp tài liệu dưới mọi hình thức, thậm chí có nội quy về vấn đề này đặt trong phòng nhưng vẫn có một số người dùng tin cố tình vi phạm. Đó là lúc cán bộ thư viện không chú ý, họ tự ý sao chụp bằng máy ảnh, điện thoại di động. Khi được hỏi, họ đều trả lời hành động của mình là vi phạm nhưng lại nêu ra một số lý do nhằm ngụy biện cho hành động của mình. Hoặc một số khác, do không chú ý nội quy nên vô tình vi phạm. Hoặc như rất nhiều người dùng vẫn thắc mắc vì sao khi đề nghị sao chụp tài liệu, lại chỉ được photo 30% nội dung tài liệu. Đó là một trong những nguyên nhân mà người dùng tin qua khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ sao chụp tài liệu ở mức trung bình (45,9%) và kém (11,2%). Vì thế mà qua khảo sát, hầu hết đều mong muốn được tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin do thư viện tổ chức.
2.3. Đánh giá về thƣ viện của Học viện Hành chính Quốc gia
2.3.1. Khả năng khai thác thông tin/tài liệu