Biểu đồ 2 .1 Nhu cầu về nội dung thơng tin/tài liệu của các nhóm NDT
Biểu đồ 2.2 Nhu cầu về loại hình tài liệu của các nhóm người dùng tin
Đối với nhóm CBLĐQL, th ng tin họ cần có tính tổng hợp, khái qt, đồng thời phải mang tính thời sự, tính hệ thống và tính dự áo cao, ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định. Chính v vậy, sự lựa chọn của họ đối với các loại áo, tạp chí rất cao (71.4%). Báo là loại h nh tài liệu chứa đựng nhiều th ng tin về: kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, giáo dục,…Th ng tin trên áo có độ tin cậy kh ng cao nhưng được cập nhật hàng ngày. Đọc áo là nhu cầu thiết yếu để giúp CBLĐQL thu thập được th ng tin một cách nhanh chóng đồng thời cũng là một cách thư giãn rất tốt do thường xuyên phải làm việc căng thẳng và ận rộn. Do ít có thời gian nên Tài liệu điện tử cũng là một loại hình được nhóm này ưu tiên sử dụng (53.6 %). Ngồi hoạt động quản lý, đội ngũ cán ộ lãnh đạo v n tham gia giảng dạy và nghiên cứu khoa học. Chính vì thế, họ v n quan tâm đến sách tham khảo (39.3%); sách giáo tr nh (32.1%); các loại h nh tài liệu khác như: sách chuyên khảo, tổng quan, tổng luận, tạp chí chuyên ngành,…(39.3%); Báo cáo khoa học (25%); nhu cầu về Luận văn, khóa luận chỉ chiếm 17.9%.
Chiếm tỉ lệ cao nhất trong nhu cầu về loại h nh tài liệu của nhóm cán ộ nghiên cứu và giảng dạy là tài liệu điện tử với 90.8%. Điều này có thể dễ dàng lí giải, v tài liệu điện tử cung cấp th ng tin một cách nhanh chóng và thuận tiện. Hơn
0 20 40 60 80 100 Giáo trình Sách tham khảo Báo, tạp chí Luận văn, khóa luận Báo cáo khoa học Tài liệu điện tử Loại tài liệu khác CBLĐQL CBNCGD HSSV
nữa, nhóm người dùng tin này đa số có tuổi đời cịn trẻ, ham hiểu iết và có kỹ năng khai thác các nguồn tài liệu số để phục vụ cho nhu cầu của m nh. Yêu cầu đối với những người làm c ng tác nghiên cứu, giảng dạy là phải thường xuyên trau dồi, tích lũy kiến thức và nâng cao năng lực chuyên m n nên họ lu n t m tịi, nghiên cứu tài liệu. Sách tham khảo thường có hàm lượng th ng tin tương đối đầy đủ, tin cậy và hữu ích cho nên nhóm CBNCGD có nhu cầu sử dụng cao với 72.3%. Báo cáo khoa học là loại h nh tài liệu thứ a được nhóm CBNCGD quan tâm với mức 64.6% ởi Trường ĐHHT lu n đề cao c ng tác nghiên cứu khoa học, có chính sách khuyến khích, động viên tồn thể cán ộ giảng viên tham gia nghiên cứu. Ngồi ra, nhóm cán ộ nghiên cứu, giảng dạy cũng thích đọc áo, tạp chí (58.5%) v họ muốn n m t những th ng tin có tính thời sự. Điều này cũng phù hợp với đặc điểm nghề nghiệp của họ v các tạp chí chuyên ngành cung cấp rất nhiều th ng tin mới, có giá trị, phục vụ cho việc nghiên cứu, giảng dạy. Tài liệu là giáo tr nh cũng được giảng viên quan tâm (50.8%); các loại tài liệu khác (40%). Cũng như nhóm CBLĐQL, nhóm CBNCGD ít có nhu cầu về Luận văn, khóa luận (20%).
Đối với nhóm người dùng tin là HSSV, mục đích sử dụng th ng tin của họ là phục vụ cho hoạt động học tập nên loại tài liệu mà họ thường lựa chọn có tính chất cẩm nang giúp định hướng lĩnh hội và tiếp nhận th ng tin, kiến thức từ phía giảng viên. Nhu cầu sử dụng nhiều nhất là giáo tr nh (93.2%); tiếp đến là tài liệu tham khảo (68.2%); Báo, tạp chí (53.6%); Tài liệu điện tử (49.5%); Luận văn, khóa luận (47.9%); Các dạng tài liệu khác như: sách tra cứu, truyện cười, truyện tranh,…chiếm 30.2%; tỉ lệ thấp nhất là nhu cầu về Báo cáo khoa học (17.7%).
Kết quả khảo sát cịn cho thấy, tỉ lệ HSSV có nhu cầu sử dụng giáo tr nh cao hơn nhiều so với tỉ lệ này của CBNCGD. Qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp, nhóm CBNCGD cho iết họ thường tham khảo các giáo tr nh của những m n có liên quan đến chuyên ngành m nh giảng dạy tại Thư viện, cịn chun ngành chính th họ tự mua để sử dụng. Nhóm HSSV lại chủ yếu sử dụng nguồn giáo tr nh của Thư viện. Số HSSV tự mua giáo tr nh về dùng chưa nhiều. Đó là nguyên nhân chính d n đến sự chênh lệch tỉ lệ nhu cầu tin của các nhóm NDT khác nhau đối với loại
h nh tài liệu giáo tr nh.
Nhu cầu về loại h nh áo, tạp chí giữa nhóm CBNCGD và nhóm HSSV có tỉ lệ xấp xỉ nhau. Nhưng qua phỏng vấn, hai nhóm này cho iết mục đích đọc áo, tạp chí của họ lại rất khác nhau. Những người làm c ng tác nghiên cứu, giảng dạy chủ yếu t m đọc các tạp chí chuyên ngành để t m kiếm những th ng tin phục vụ cho c ng việc của họ, một số khác đọc áo để cập nhật các tin tức thời sự, xã hội, chỉ có một số ít đọc áo để thư giãn, giải trí. Ngược lại, nhóm HSSV đọc áo với mục đích giải trí là chính. Đặc iệt, loại h nh tài liệu này được HSSV sử dụng với tần suất tối đa vào những giờ nghỉ giải lao. Thư viện có tỉ lệ NDT là nữ nhiều hơn nam nên các áo, tạp chí về thời trang, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, mua s m, nấu ăn,…được sử dụng với mức độ thường xuyên hơn. Theo HSSV, đọc áo tại Thư viện là một h nh thức giải trí kh ng tốn kém mà lại thu nhận được nhiều th ng tin về cuộc sống, về xã hội.
Một sự khác iệt nữa trong nhu cầu về loại h nh tài liệu giữa nhóm CBNCGD và nhóm HSSV là nhu cầu về áo cáo khoa học. Có đến 64.6% CBNCGD quan tâm đến loại h nh tài liệu này (64.6%) nhưng HSSV th chỉ có 17.7%. Nguyên nhân là do đội ngũ cán ộ giảng viên đã rất chú trọng đến c ng tác nghiên cứu khoa học còn đối tượng HSSV v n chưa có ý thức tự nghiên cứu, t m tịi và sáng tạo. Những sinh viên năm cuối thường quan tâm đến loại h nh luận văn, khóa luận nhằm giúp họ định hướng chọn đề tài và học hỏi cách thức thực hiện một ản khóa luận tốt nghiệp cả về phương diện nội dung và h nh thức.
Mỗi nhóm người dùng tin tại TV Trường ĐHHT có những nhu cầu khác nhau về các loại h nh tài liệu khác nhau. Việc n m rõ nhu cầu về loại h nh tài liệu cũng là cơ sở cho Thư viện có kế hoạch xây dựng chính sách ổ sung hợp lý nhằm cân đối cơ cấu vốn tài liệu, thỏa mãn tối đa nhu cầu của NDT.
2.1.3 Nhu cầu về ngôn ngữ tài liệu
Ng n ngữ tài liệu là một trong những yếu tố để phân loại và tổ chức kho trong hoạt động TT-TV. Ng n ngữ tài liệu phong phú sẽ thu hút được nhiều đối tượng ạn đọc đến với TV. Việc lựa chọn, ổ sung tài liệu ằng các ng n ngữ khác
nhau vào kho sách cần căn cứ vào tr nh độ, tập quán sử dụng ng n ngữ của các đối tượng NDT. Khảo sát NCT của độc giả về ng n ngữ tài liệu sẽ giúp TV Trường ĐHHT hoàn chỉnh cơ cấu ng n ngữ tài liệu của m nh nhằm phục vụ nhu cầu của ạn đọc một cách tốt nhất.
Bảng 2.3: Nhu cầu về ngôn ngữ tài liệu của người dùng tin
Các nhóm NDT Ngơn ngữ TL Tổng số CBLĐQL CBNCGD HSSV SL % SL % SL % SL % 285 100 28 100 65 100 192 100 Tiếng Việt 285 100 28 100 65 100 192 100 Tiếng Anh 183 64.2 22 78.6 46 70.8 115 59.9 Tiếng Pháp 39 13.7 9 32.1 13 20 17 8.9 Tiếng Nga 28 9.8 5 17.9 11 16.9 12 6.3 Tiếng Trung 55 19.3 6 21.4 16 24.6 33 17.2 Ngôn ngữ khác 36 12.6 4 14.3 5 7.7 27 14.1 Từ kết quả trên có thể thấy rằng tỉ lệ người dùng tin sử dụng tiếng Việt trong tìm kiếm và khai thác thơng tin là chủ yếu với 100%. Đây v n là nguồn tài liệu phổ biến và phù hợp với mọi tr nh độ người dùng tin khi mà tr nh độ ngoại ngữ của họ còn chưa th ng thạo. Mặt khác, tài liệu tiếng Việt chiếm tỉ lệ lớn trong vốn tài liệu của Thư viện, lại được cập nhật thường xuyên hơn các tài liệu viết bằng ngôn ngữ khác, nên tần suất người dùng tin sử dụng các tài liệu tiếng Việt cao hơn. Bên cạnh đó, việc sử dụng thơng tin tiếng Việt đã trở thành thói quen, ngay cả các thầy cơ cũng kh ng thường xuyên yêu cầu sinh viên tham khảo tài liệu bằng tiếng nước ngồi. Đó là những lý do khiến cho tỉ lệ người dùng tin sử dụng tài liệu ngoại văn chưa cao. Ngoại ngữ thông dụng được nhiều người sử dụng nhất là tiếng Anh (64.2%) còn các loại ngôn ngữ khác đều chiếm tỉ lệ thấp.
NDT thuộc nhóm CBLĐQL có khả năng sử dụng thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ, có những người sử dụng tốt 2 đến 3 ngoại ngữ khác nhau nên ngoài nhu cầu sử dụng tài liệu tiếng Việt họ cịn có nhu cầu sử dụng tiếng nước ngồi khá cao. Chiếm tỉ lệ cao nhất là nhu cầu sử dụng tài liệu bằng tiếng Anh (78.6%), tiếng Pháp
(32.1%), tiếng Trung (21.4%), tiếng Nga (17.9%), các ngôn ngữ khác (14.3%). Đây là nhóm người dùng tin có tr nh độ cao, đa số đã đi học nước ngồi trở về, vì vậy khả năng ngoại ngữ của họ cao hơn so với những nhóm người dùng tin khác, cách thức khai thác thơng tin của nhóm người dùng tin này cũng rất đa dạng và phong phú.
Trong nhóm CBNCGD cũng có tới 70.8% người dùng tin có nhu cầu sử dụng tài liệu bằng tiếng Anh, tiếng Trung (24.6%), tiếng Pháp (20%), tiếng Nga (16.9%), các ngôn ngữ khác (7.7%). Hầu hết những đối tượng NDT có nhu cầu về tài liệu ngoại văn này đều là cán bộ giảng viên của khoa Ngoại ngữ, cán bộ phòng NCKH và Hợp tác Quốc tế và một số đã từng có thời gian đi học ở nước ngoài.
Nhu cầu sử dụng tài liệu bằng tiếng nước ngồi của nhóm HSSV thấp hơn nhiều so với hai nhóm NDT trên. Có 59.9% NDT thuộc nhóm này có nhu cầu sử dụng tài liệu bằng ngôn ngữ tiếng Anh. Tiếng Anh là ngoại ngữ b t buộc đối với tất cả HSSV trong Nhà trường, chính vì thế mà nhu cầu tài liệu, thông tin bằng ngôn ngữ này chiếm tỉ lệ lớn hơn so với các ngoại ngữ khác. Tiếng Trung Quốc chiếm tỉ lệ 17.2% và 8.9% là nhu cầu sử dụng ngôn ngữ tiếng Pháp. Tiếng Nga và các ngôn ngữ khác cũng được NDT trong nhóm HSSV quan tâm nhưng với tỉ thấp. Do trình độ ngoại ngữ của nhóm học tập chưa cao nên mức độ nhu cầu mới chỉ dừng lại ở việc sử dụng những tài liệu đơn giản như: sách song ngữ, các giáo trình ngoại ngữ…
Như vậy, nhu cầu sử dụng ngoại ngữ để khai thác thông tin của NDT tại Thư viện Trường ĐHHT không cao và không liên tục. Mức độ sử dụng cũng tùy thuộc vào từng đối tượng người dùng tin khác nhau, cao nhất là nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý, rồi đến nhóm cán bộ nghiên cứu, giảng dạy và thấp nhất là nhóm SSV. Trong tương lai, Thư viện cần có những chính sách, những hoạt động thiết thực để thúc đẩy loại nhu cầu tin này phát triển.
2.1.4 Tập quán khai thác thông tin của người dùng tin
Tập quán khai thác th ng tin của người dùng tin là những thói quen t m kiếm th ng tin, nguồn khai thác th ng tin, loại h nh th ng tin và sản phẩm th ng tin được tạo lập. Thói quen đó được h nh thành dựa trên đặc điểm tâm lí cá nhân và m i trường làm việc. T m hiểu, n m vững tập quán, thói quen khai thác th ng tin của
người dùng tin là cơ sở để các cơ quan th ng tin có những điều chỉnh hoạt động th ng tin phù hợp nhất, đạt hiệu quả cao nhất nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của người dùng tin.
2.1.4.1 Thời gian và địa điểm khai thác thông tin
* Thời gian thu thập thông tin
Thời gian thu thập th ng tin của NDT một mặt thể hiện thói quen hàng ngày của NDT. Mặt khác nó cũng là một trong những yếu tố quyết định việc khai thác và t m kiếm th ng tin của NDT. Nếu có nhiều thời gian, NDT sẽ có điều kiện t m hiểu sâu hơn về một vấn đề m nh u thích. Nếu có ít thời gian, NDT sẽ chỉ n m được những vấn đề cơ ản về nội dung một tài liệu hoặc một lĩnh vực nào đó. Nếu kh ng có thời gian, NDT sẽ mất đi cơ hội tiếp cận với nguồn tư liệu nhằm phục vụ cho c ng việc và cuộc sống của họ. Nghiên cứu về quỹ thời gian dành cho việc t m và
đọc tài liệu của NDT tại Trường ĐHHT, ta có kết quả sau:
Bảng 2.6: Thời gian dành cho việc thu thập thông tin của người dùng tin
Các nhóm NDT
Nhóm thời gian
Tổng số CBLĐQL CBNCGD HSSV SL % SL % SL % SL % 285 100 28 100 65 100 192 100 Khơng có thời gian 2 0.7 2 7.1 0 0 0 0
Từ 1-2 giờ 144 50.5 13 46.4 26 40 105 54.7
Từ 3-4 giờ 96 33.7 9 32.1 20 30.8 67 34.9
Từ 5-6 giờ 12 4.2 1 3.6 11 16.9 0 0
Không xác định 31 10.9 3 10.7 8 12.3 20 10.4 Th ng tin là chất liệu kh ng thể thiếu trong nghiên cứu khoa học. Nhiều nhà khoa học khẳng định hơn một nửa thời gian làm việc họ dành cho việc t m kiếm th ng tin và xử lý các th ng tin thu được. Đa số NDT tại Thư viện Trường ĐHHT dành từ 1-2 giờ trong ngày để thu thập th ng tin (50.5%); 33.7% số NDT dành 3-4 giờ,; 10.9% thu thập th ng tin một cách ng u hứng và đột xuất khi cần chứ kh ng xác định một thời gian nhất định; 4.2% dành từ 5-6 giờ và chỉ có 1.8% số người
được hỏi trả lời là kh ng có thời gian để thu thập th ng tin.
Do đặc điểm c ng việc của mỗi nhóm NDT khác nhau nên thời gian dành cho việc thu thập th ng tin của các nhóm NDT tại Thư viện cũng khác nhau.
Biểu đồ 2.3: Thời gian thu thập thơng tin của các nhóm NDT
Với c ng tác kiêm nhiệm lu n lu n ận rộn nên thời gian để đội ngũ CBLĐQL thu thập th ng tin có nhiều hạn chế. Phần lớn họ dành 1-2 giờ (46.4%); Có 32.1% số người dành 3-4 giờ; chỉ có một tỉ lệ rất nhỏ dành 5-6 giờ (3.6%) trong ngày cho việc khai thác th ng tin. Ngồi ra, có 7.1% số người trong nhóm này có những thời điểm khơng có thời gian để t m đọc tài liệu.
Thu thập và tích lũy th ng tin là việc làm kh ng thể thiếu trong nghiên cứu khoa học và giảng dạy. Chỉ ằng cách này cán ộ giảng dạy mới thực sự trở thành người gợi mở, cập nhật kiến thức mới vào c ng tác giảng dạy đồng thời kích thích người học t m tòi, n m vững kiến thức cơ ản, mở rộng vốn hiểu iết và nhanh chóng áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn. Chính v thế nhóm NDT là CBNCGD lu n chú ý dành nhiều thời gian cho việc thu thập và khai thác th ng tin. Ngoài 40% số người dành từ 1-2 giờ mỗi ngày th cũng có rất nhiều người dành từ 3-4 giờ (30.8%) và 5-6 giờ (16.9%). Qua trao đổi, họ cho iết ngoài việc cập nhật kiến thức chuyên m n họ còn phải t m kiếm th ng tin để phục vụ cho việc học lên
0 10 20 30 40 50 60 Khơng có thời gian Từ 1-2 giờ Từ 3-4 giờ Từ 5-6 giờ Khơng xác định CBLĐQL CBNCGD HSSV
thạc sĩ và nghiên cứu sinh. Trong số những người được hỏi, kh ng có ai ở nhóm này trả lời là kh ng có thời gian cho việc thu thập th ng tin. Do thói quen cá nhân cũng như đặc thù c ng việc nên dù ận rộn đến đâu CBNCGD cũng lu n cố g ng thu xếp thời gian để tự học, tự ồi dưỡng thêm kiến thức.
Hàng ngày, nhóm HSSV dành thời gian cho việc thu thập th ng tin khá đồng