Các nhóm NDT Các dịch vụ TT TS % Đáp ứng tốt Chấp nhận đƣợc Chƣa đáp ứng SL % SL % SL %
Đọc tài liệu tại chỗ 130 100 69 53.1 23 17.7 38 29.2 Mượn tài liệu về nhà 238 100 64 26.9 98 41.2 76 31.9 DV sao chụp tài liệu 126 100 43 34.1 57 45.2 26 20.7 DV sử dụng Internet 190 100 121 63.7 43 22.6 26 13.7 DV Hướng d n sd TV 223 100 189 84.8 34 15.2 0 0
Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ
Phục vụ đọc tại chỗ là dịch vụ mang tính truyền thống của các Trung tâm TT-TV nói chung và Thư viện ĐHHT nói riêng. Ðây là dịch vụ cơ ản cung cấp tài liệu gốc nhằm giúp người dùng tin thoả mãn yêu cầu thông tin của mình. Ðọc tại chỗ là một yêu cầu không thể thiếu được đối với người dùng tin của Thư viện ĐHHT. Khi sử dụng dịch vụ này, người dùng tin có thể được đáp ứng nhu cầu tra cứu tài liệu, tìm các thông tin dữ kiện, số liệu, các thuật ngữ, bài báo, tạp chí và các vật mang tin khác trong kho. Tài liệu tại phòng đọc của Thư viện tương đối đa dạng và phong phú, thường được chú trọng bổ sung về các môn loại. Dịch vụ đọc tại chỗ của Thư viện ĐHHT mới chỉ phục vụ theo hình thức kho kín chứ chưa có điều kiện phục vụ theo hình thức kho mở. Theo h nh thức kho kín này ạn đọc kh ng được trực tiếp tiếp xúc với tài liệu, mọi yêu cầu về tài liệu đều th ng qua cán ộ thư viện, sau khi hết giờ đọc ạn đọc phải trả lại tài liệu cho cán ộ thư viện xếp vào chỗ cũ. Theo qui định của Thư viện, mỗi ạn đọc chỉ được mượn một số lượng tài liệu nhất định, (hiện nay là mỗi lần 2 quyển, đổi 3 lần trong một buổi) đọc trong khoảng thời gian nhất định và phải ảo quản tài liệu tốt khi sử dụng.
Hiện tại, Thư viện có a phịng đọc ở ba cơ sở với khoảng 300 chỗ ngồi phục vụ cho nhu cầu đọc tại chỗ của sinh viên và cán bộ, giảng viên trong Trường. Theo số liệu thống kê NDT sử dụng hình thức đọc tài liệu tại chỗ chiếm tỉ lệ không cao
(45.6%) và chủ yếu là HSSV. Trong số những người đã sử dụng dịch vụ này có 53.1% đánh giá đáp ứng tốt, 17.7% đánh giá chấp nhận được và 29.2% đánh giá chưa đáp ứng. Theo ý kiến của NDT, nguyên nhân khiến họ chưa đánh giá cao mức độ đáp ứng của dịch vụ này là do phục vụ theo hình thức kho đóng nên đ i khi họ khơng thoả mãn với tài liệu t m được vì có thể có nội dung kh ng phù hợp với nhu cầu của m nh, khi đó họ lại phải thực hiện thủ tục trả và mượn, tốn rất nhiều thời gian và công sức. Chính vì thế, trong thời gian tới, với dịch vụ đọc tại chỗ, Thư viện cần phát huy các yếu tố: tạo điều kiện đọc thuận lợi, bổ sung tài liệu phong phú, tổ chức tra cứu dễ dàng để thu hút NDT hơn nữa.
Mượn tài liệu về nhà
Đây là loại h nh dịch vụ cũng khá phổ iến ở rất nhiều thư viện, nó đảm ảo việc khai thác sử dụng tối đa th ng tin của ạn đọc. Tại TV Trường ĐHHT, có qui định về số lượng tài liệu được mượn, thời gian mượn riêng cho từng nhóm ạn đọc. Đối với cán ộ, giảng viên mỗi lần được mượn 5 cuốn, thời gian mượn là 1 học kỳ, còn đối với HSSV mỗi lần tối đa chỉ được mượn 2 cuốn và phải trả lại trong vòng 1 tuần. Thư viện cũng qui định, nếu làm rách, nát, hư hỏng, mất tài liệu hoặc trả quá hạn ạn đọc đều phải ồi thường ằng tiền hoặc ằng sách thay thế. Mượn tài liệu về nhà là dịch vụ có số lượng NDT sử dụng chiếm tỉ lệ cao nhất với 83.5%. Tuy nhiên, ạn đọc cũng chưa đánh giá cao mức độ đáp ứng của loại h nh dịch vụ này, chỉ có 26.9% nhận xét là đáp ứng tốt, 41.2% chấp nhận được và có tới 31.9% trả lời chưa đáp ứng. Nhiều NDT cho iết, rất nhiều lần họ đến Thư viện mượn tài liệu nhưng ị từ chối, có thể là do kh ng có tài liệu đó, tài liệu đó là tài liệu đơn ản kh ng được mượn về hoặc đã có người khác mượn,…Từ đó, có thể thấy rằng dịch vụ này v n còn nhiều tồn tại, cần phải triệt để kh c phục để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của ạn đọc.
Dịch vụ sao chụp tài liệu
Dịch vụ sao chụp tài liệu là dịch vụ cung cấp ản sao tài liệu gốc cho NDT. Dịch vụ này có 44.2% NDT đã sử dụng và họ đánh giá 34.1% là đáp ứng tốt, 45.2% là chấp nhận được và 20.7 % là chưa đáp ứng. Hiện nay, Thư viện chưa được trang
ị máy móc để trực tiếp thực hiện dịch vụ này mà phải liên kết với một cửa hàng photo để làm dịch vụ sao chụp. Khi ạn đọc có nhu cầu sao chép tài liệu nào th viết phiếu đăng ký để lại cho cán ộ thư viện rồi sau quay lại lấy. Thủ tục dịch vụ phức tạp, đ i khi, NDT chưa nhận được ản sao chụp tài liệu đúng lịch hẹn trả của Thư viện, độ rõ nét của ản sao chụp kh ng tốt l m, giá thành lại cao hơn so với ên ngồi,...Đây chính là những ngun nhân khiến NDT chưa hài lòng về chất lượng của dịch vụ này và địi hỏi Thư viện phải có những giải pháp hợp lý để nâng cao khả năng thỏa mãn cho NDT.
Dịch vụ sử dụng Internet
Tại Thư viện Trường ĐHHT, dịch vụ sử dụng Internet được triển khai cho NDT khai thác miễn phí nên thu hút được đ ng đảo ạn đọc hưởng ứng (66.7%). Ngoài một số người dùng tin than phiền về số lượng máy còn thiếu, khiến họ kh ng được sử dụng dịch vụ này hoặc phải chờ đợi lâu (13.7%) th hầu hết những ạn đọc khác đều đánh giá cao chất lượng của dịch vụ sử dụng internet của Thư viện (63.7%) và 22.6% cho là chấp nhận được. Hệ thống máy tính tại Thư viện đều là máy mới được nhập về trong thời gian gần đây, có cấu h nh mạnh, tốc độ cao, lại có nhân viên kỹ thuật sửa chữa kịp thời ngay khi có sự cố. Chính v thế, dịch vụ sử dụng internet là một dịch vụ có thế mạnh của Thư viện. Tuy nhiên, do số lượng HSSV trong trường rất lớn mà Thư viện mới chỉ trang ị khoảng gần 100 máy tính nên v n chưa đủ đáp ứng nhu cầu của NDT.
Dịch vụ hướng dẫn sử dụng Thư viện
Từ năm 2010 trở về trước, NDT chỉ nhận được sự hướng d n sử dụng thư viện từ các cán ộ thủ thư khi lên học tập, nghiên cứu và mượn sách tại thư viện mà kh ng có ất cứ chương tr nh hay khóa học đào tạo NDT nào được triển khai. Đây cũng là một hạn chế v có những sinh viên trong suốt 4 năm học mà kh ng iết đến Thư viện nằm ở đâu, có những tài liệu, sản phẩm và dịch vụ th ng tin nào. Từ năm 2011, Thư viện đã ước đầu triển khai dịch vụ “Đào tạo người dùng tin” thu hút được đ ng đảo NDT tham gia (78.2%). Đa số người dùng tin đánh giá dịch vụ này đáp ứng tốt (84.8%) và 15.2 % đánh giá là chấp nhận được. Đây là dịch vụ quan
trọng, có ý nghĩa định hướng cho người dùng tin về nguồn khai thác th ng tin đồng thời có tác dụng như một hoạt động marketing Thư viện đến gần với NDT hơn. Trong những năm tiếp theo, Thư viện cần chú trọng đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của NDT cũng như kích thích NCT phát triển.
Với sự cố g ng và nỗ lực của các cán ộ TV trong việc tiến hành các dịch vụ thông tin, mức độ thỏa mãn nhu cầu của ạn đọc về dịch vụ đã và đang được nâng cao. Trên các mức độ đánh giá khác nhau, kh ng có ý kiến nào phản ánh về việc kh ng nhận được th ng tin khi sử dụng các dịch vụ Thư viện. Phần lớn NDT đánh giá là tương đối đầy đủ (83.9%); có 7.2% đánh giá là rất đầy đủ. Những con số này đã nói lên sự hài lịng của các đối tượng NDT khi sử dụng các dịch vụ mà TV đang tiến hành. Tuy nhiên, thực tế hiện nay tại Thư viện chưa có các dịch vụ như: Dịch vụ cung cấp tài liệu từ các thư viện khác, cung cấp th ng tin có chọn lọc, dịch tài liệu,.. Do vậy, Thư viện cũng cần phát huy va đẩy mạnh các dịch vụ có tính định hướng để các dịch vụ này đem lại hiệu quả cao trong thời gian tới, đồng thời nâng cao mức độ đáp ứng NCT của NDT.
Như vậy, qua khảo sát và phân tích các số liệu ta có thể nhận thấy, mức độ thỏa mãn NCT của NDT về các sản phẩm và dịch vụ tại Thư viện Trường ĐHHT mới ở mức tương đối. Để đáp ứng đầy đủ hơn nhu cầu của ạn đọc cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động, Thư viện cần nhanh chóng đưa ra các giải pháp đồng ộ để hoàn thiện và phát triển hệ thống SP&DV th ng tin đồng thời triển khai các chiến dịch marketing để tuyên truyền, kích thích NDT sử dụng các SP&DV đó.
2.2.3 ức độ đáp ứng về tập quán sử dụng thư viện của người dùng tin * Về thời gian khai thác thông tin
Thời gian mở cửa và phương thức phục vụ của Thư viện có liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TT cũng như ảnh hưởng tới thời gian tra cứu và t m kiếm th ng tin của NDT.
Hiện nay, tất cả các phòng đọc và phòng mượn tại Thư viện đều thực hiện thời gian mở cửa theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 trong tuần: Sáng từ 7h00 đến 11h30; Chiều từ 13h30 đến 17h00. Trong khi hoạt động giảng dạy và học tập
của các nhóm NDT trong Trường cũng thường xuyên và liên tục diễn ra trong thời gian đó. Chính v thế các đối tượng NDT, đặc iệt là HSSV rất khó khăn trong việc s p xếp thời gian để đến Thư viện khai thác và sử dụng th ng tin. Nhưng do điều kiện cơ sở vật chất, địa điểm và kh ng gian phục vụ còn hạn chế và thực tế lượt ạn đọc đến Thư viện trong ngày là kh ng nhiều nên Thư viện tạm thời v n phục vụ với thời gian như trên. Khi khảo sát với 285 phiếu th có tới 167 (58.6%) ý kiến cho rằng cần tăng thêm thời gian phục vụ. Thời điểm mà NDT đề nghị là phục vụ vào uổi tối và ngày cuối tuần của mùa thi. Chính v thế, trong thời gian tới, Thư viện cần điều chỉnh và có những thay đổi cần thiết để phù hợp với điều kiện phát triển và nhu cầu của NDT.
* Về cơ sở vật chất của Thư viện
Đối với các cơ quan TT-TV nói chung và Thư viện Trường ĐHHT nói riêng th cơ sở vật chất, trang thiết ị Thư viện có vai trị quan trọng, đó là một trong các yếu tố cấu thành nên thư viện và có ý nghĩa quyết định giúp cho Thư viện triển khai các hoạt động khai thác và phục vụ th ng tin cho các đối tượng NDT đạt hiệu quả cao.
Về trụ sở, Trung tâm Thư viện ĐHHT gồm 3 cơ sở: Cơ sở I có 1 văn phịng Trung tâm, có 2 phịng đọc và mượn về: 1 phòng dành cho cán ộ, giảng viên và 1 phòng dành cho sinh viên. Cơ sở II và cơ sở III, mỗi nơi đều có 1 phịng đọc dùng chung cho tất cả người dùng tin trong nhà trường. Tuy nhiên, Thư viện chưa có trụ sở riêng mà được ố trí chung với nhà giảng đường của Trường nên có những ất tiện nhất định. Cụ thể, Thư viện được đặt ở tầng sát mái của hai tòa nhà nhưng chưa được trang ị máy điều hịa nên gây nóng vào mùa hè và lạnh vào mùa đ ng, điều này vừa làm ảnh hưởng đến việc ảo quản tài liệu cũng như làm cho ạn đọc hạn chế đến thư viện. Ngồi ra, Thư viện ở cơ sở III cịn ố trí sát với Trung tâm Dịch vụ của Trường nên kh ng khí rất ồn ào và thường xuyên ị ảnh hưởng ởi mùi thức ăn…làm ảnh hưởng tới kh ng gian học tập của ạn đọc cũng như chất lượng phục vụ của Thư viện. Chính v thế, rất nhiều người dùng tin cho iết trụ sở của Thư viện được ố trí chưa hợp lý, chưa thuận tiện cho họ sử dụng. Các kho sách của Thư viện nằm rải rác ở cả a cơ sở nên nguồn lực th ng tin ị phân tán, mỗi kho chỉ có một
số lượng vốn tài liệu nhất định nên chưa đủ khả năng đáp ứng nhu cầu cho NDT. Về cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhờ có sự quan tâm và đầu tư của Ban giám hiệu Nhà trường nên đã được cải thiện đáng kể. Cả a cơ sở đều có phịng máy với khoảng gần 100 máy vi tính nhằm phục vụ cán bộ, giảng viên và sinh viên khai thác cơ sở dữ liệu online và khai thác thông tin trên internet. Hệ thống máy tính được kết nối mạng internet tốc độ cao với cấu hình mạnh, trang bị màn hình LCD 17 inch. Tồn thể cán bộ giáo viên và học sinh, sinh viên đều được truy cập hồn tồn miễn phí, đảm bảo cho nhu cầu giảng dạy, học tập và khai thác thơng tin ngồi giờ lên lớp. Ngồi các máy tính được kết nối internet của thư viện, bạn đọc có thể truy cấp internet khơng dây bằng máy tính cá nhân của mình.
Năm 2010 thư viện đã được đầu tư mua phần mềm thư viện Libol6.0 và hệ thống máy tính. Đến đầu năm học 2011 – 2013 thư viện đã xử lý, nhập dữ liệu sách vào phần mềm để bạn đọc có thể tìm kiếm sách ở mạng nội bộ và mạng internet một cách nhanh chóng, thuận tiện, chính xác. Bạn đọc có thể đặt chổ tài liệu để hơm sau đến mượn và có thể gia hạn trực tuyến tại địa chỉ (http://113.160.178.182:8080/opac/). Và đến năm 2013, Nhà trường đã đầu tư thư viện số giúp bạn đọc có thể tìm kiếm và sử dụng tài liệu ở dạng toàn văn ản để đọc trực tiếp hoặc tải về máy tính cá nhân phục vụ cho học tập và nghiên cứu khoa học. (http://htu.tailieu.vn/).
Mặc dù, trụ sở Thư viện ố trí chưa hợp lý nhưng các trang thiết ị máy móc ên trong đã được đầu tư khá đồng ộ nên v n có tới 65.3% NDT đánh giá cơ sở vật chất của Thư viện đã đáp ứng được yêu cầu, còn 34.7% đánh giá là chưa đáp ứng được. Kh ng có NDT nào đánh giá là khang trang, hiện đại, nhưng cũng kh ng có ai nhận xét là quá nghèo nàn. Điều này chứng tỏ, về cơ sở vật chất, Thư viện mới chỉ đáp ứng được ở mức trung bình. Do đó, Thư viện cần được đầu tư, khang trang, đầy đủ và hiện đại hơn để nâng cao mức độ đáp ứng nhu cầu của NDT.