1.4.2 .Yếu tố con người
2.3 Đánh giá chung về các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện tại Trung tâm
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng.
2.3.1 Điểm mạnh
Về cơ bản, các sản phẩm và dịch vụ TT-TV của Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng đã đáp ứng được phần lớn của nhu cầu TT của NDT . Điều đó được thể hiện trên một số khía cạnh sau :
Thứ nhất các sản phẩm và dịch vụ TT-TV đảm bảo tiêu chí hiệu quả kinh tế.
Các sản phẩm và dịch vụ TT-TV của Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng được tạo ra với chi phí và giá thành thấp. Về chi phí tạo ra các sản phẩm: đã rất tiết kiệm, tận dụng được các nguồn lực của Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng cũng như kết quả của các cơ quan TT-TV khác như trong quá trình biên mục sao chép. Về giá thành sản phẩm và dịch vụ TT –TV là rẻ vì NDT chỉ mất chi phí làm thẻ sinh viên khi mới nhập trường, thẻ sinh viên này kiêm cả thẻ thư viện, không giống như một số trường như sinh viên phải làm cả thẻ sinh viên và thẻ thư viện để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TT-TV như Thư viện Đại học Xây dựng Hà Nội.
Thứ hai, Tác giả đánh giá các sản phẩm và dịch vụ TT-TV được tạo ra đã thỏa mãn nhu cầu tin của NDT nên có hiệu quả xã hội. Ở tiêu chí này, tác giả thông qua thống kê tần suất đến thư viện của NDT, tần suất sử dụng sản phẩm và dịch vụ TT-TV. Bên cạnh đó là việc sử dụng các sản phẩm và dịch
vụ TT-TV góp phần nâng cao khả năng ứng dụng và phát triển khoa học và công nghệ, giúp nâng cao dân trí, nâng cao nhận thức về mọi mặt, được nhiều người sử dụng. Sản phẩm và dịch vụ TT-TV có điểm truy cập rộng, ở bất cứ nơi đâu NDT cũng có thể sử dụng không nhất thiết phải đến thư viện mới sử dụng được các sản phẩm và dịch vụ TT-TV của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng như OPAC, cổng thông tin điện tử.
Thứ ba, Các sản phẩm và dịch vụ TT-TV đã có sự đổi mới về chất đảm bảo tiêu chí đáp ứng nhu cầu tin ngày càng cao. Cụ thể: Các sản phẩm và dịch vụ TT-TV có mức độ bao quát, phong phú về nội dung; Mức độ chính xác khách quan; Mức độ cập nhật thông tin; Tốc độ truy cập thông tin; Khả năng truy cập mọi lúc mọi nơi; Mức độ đa dạng về hình thức và Mức độ thân thiện của sản phẩm và dịch vụ TT-TV. Bên cạnh đó sản phẩm và dịch vụ TT-TV được tạo ra còn tuân thủ theo các tiêu chuẩn trong hoạt động TT-TV.
Thứ tư, Các sản phẩm và dịch vụ TT-TV tương đối đa dạng, phong phú. Cụ thể: Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng có tương đối đầy đủ các loại sản phẩm và dịch vụ TT-TV từ các sản phẩm, dịch vụ TT-TV truyền thống đến các sản phẩm và dịch vụ TT-TV hiện đại như: các loại thư mục, các CSDL; dịch vụ cung cấp tài liệu gốc đến dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện….
2.3.2 Điểm yếu
Mặc dù cán bộ thư viện của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đã có những cố gắng không nhỏ trong suốt nhiều năm, song hoạt động của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng, trong đó đặc biệt là sản phẩm và dịch vụ TT-TV được tổ chức và triển khai tại đây vẫn còn một số tồn tại không nhỏ. Nhiều vấn đề lớn, phức tạp vẫn còn thách thức đội ngũ lãnh đạo và cán bộ thư viện, trong đó có không ít vấn đề đã trở nên quá quen thuộc đã làm cản trở con đường phát triển của Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng.
Qua khảo sát điều tra , luận văn rút ra một số vấn đề cần quan tâm sau đây từ việc tổ chức, sử dụng và khai thác các sản phẩm và dịch vụ TT-TV tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng.
Thứ nhất, về phương thức phục vụ, thực tế cho thấy, hiện nay Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đã đưa vào phục vụ phương thức mới – đọc/mượn 1 cửa đã mang lại nhiều tiện ích cho NDT. Tuy nhiên, nói chung việc phục vụ NDT chủ yếu vẫn dừng lại ở ngưỡng bị động, việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ TT-TV vẫn chưa ngang tầm với đòi hỏi của thực tiễn nên chưa thu hút đông đảo NDT sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TT-TV.
Thứ hai về chất lượng các sản phẩm và dịch vụ TT-TV mới chỉ đáp ứng nhu cầu của NDT ở mức độ thông thường, chưa thỏa mãn được các dạng yêu cầu chuyên sâu, cụ thể là :
Các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ TT-TV hiện đại như dịch vụ tra cứu tin còn quá mờ nhạt chưa thể hiện được vai trò của mình.
Các dịch vụ TT-TV có giá trị gia tăng cao như phổ biến thông tin chọn lọc thì tiến hành không được thường xuyên
Tính chính xác của thông tin trong CSDL thư mục còn hạn chế, chưa đảm bảo được đầy đủ yêu cầu khi khai thác một CSDL (hiện tượng biểu ghi trùng lặp, sai lỗi chính tả, ….còn xảy ra nhiều trong quá trình tìm kiếm thông tin)
Các sản phẩm TT-TV chưa hấp hẫn về hình thức và đa dạng về nội dung Chưa có các sản phẩm TT-TV có giá trị gia tăng cao như tổng quan, tổng luận
Thứ ba, vốn tài liệu của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng chưa ngang tầm với chức năng, nhiệm vụ của thư viện.
Nguồn tin của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đã bao quát được các nguồn tin trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nhưng tính cập nhật của nguồn tin chưa cao nhất là đối với những nguồn tin có giới hạn công bố, đối tượng sử dụng .
Số lượng sách phục vụ cho nhu cầu giải trí còn quá ít trong cơ cấu vốn tài liệu
Thứ tư, nhiều hạn chế trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, cụ thể: Hệ thống máy chủ còn yếu, việc quản trị hệ thống máy chủ lại không do cán bộ thư viện chuyên trách quản lý mà lại do sự quản lý của trung tâm thực hành. Nên khi có sự cố việc khắc phục không được nhanh chóng cũng như việc hiểu biết về nghiệp vụ thư viện của cán bộ tin học còn hạn chế nên gây khó khăn trong hỗ trợ cán bộ thư viện tạo ra những sản phẩm/dịch vụ TT- TV hiện đại có ứng dụng công nghệ thông tin.
Hệ thống máy tính phục vụ NDT đã cũ, lạc hậu , cấu hình thấp, tốc độ xử lý thông tin chậm
Đường truyền mạng không ổn định ảnh hưởng đến việc tra cứu
Phần mềm quản trị thư viện tích hợp đang sử dụng thì chưa có được công cụ chuyên dụng để quản trị và cho phép khai thác nguồn tài liệu số.
Thứ năm, là việc cung cấp các nguồn tin bên ngoài thư viện còn rất ít, đặc biệt là các CSDL online và thông tin/tài liệu chuyên ngành cả tiếng Việt và ngoại văn.
2.3.3 Nguyên nhân
Thứ nhất, chưa xây dựng và công bố chính sách hoạch định lâu dài cho việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ TT-TV
Chính sách hoạch định lâu dài cho việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ TT-TV sẽ giúp Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng có được một chương trình tổ chức, xây dựng các sản phẩm và dịch vụ TT-TV một cách toàn diện, tổng thể, có tầm nhìn chiến lược để có những căn cứ khoa học, thực tiễn cho việc hoạch định các giải pháp cụ thể về tổ chức triển khai xây dựng và hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ TT-TV. Tuy nhiên Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng lại chưa có được chính sách hoạch định lâu dài cho việc
phát triển các sản phẩm và dịch vụ TT-TV. Do chưa thấy được tầm quan trọng của chính sách này, chưa có một khảo sát đầy đủ các điều kiện thực tế cũng như nhu cầu tin của NDT, chưa thu hút được sự quan tâm trước hết của lãnh đạo cấp trên vào hoạt động TT-TV.
Thứ hai, về năng lực trình độ của cán bộ thư viện:
Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng có đội ngũ cán bộ trẻ nhạy bén trong tiếp cận công nghệ mới nhất là công nghệ thông tin, tích cực học tập nâng cao trình độ nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm công tác trong việc phục vụ, xử lý, khai thác thông tin để có thể đáp ứng những nhu cầu tin chuyên sâu. Thiếu cán bộ có trình độ CNTT để quản lý và vận hành cũng như khắc phục sự cố ở hệ thống máy chủ của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng.
Trình độ tin học và ngoại ngữ của cán bộ thư viện còn cần được nâng cao Thứ ba, về cơ sở vật chất trang thiết bị
Nhiều máy tính đã cũ, lạc hậu do được nhập về thư viện từ năm 2005 nên tốc độ xử lí thông tin chậm không còn phù hợp với yêu cầu sử dụng nhưng chưa được thay thế. Hệ thống đường truyền internet còn hạn chế.
Thứ tư, về đào tạo NDT
Công tác tập huấn, hướng dẫn NDT nhằm nâng cao kỹ năng sử dụng thư viện chưa được tổ chức thường xuyên, kịp thời nên đông đảo NDT chưa hiểu rõ cách thức sử dụng, khai thác các sản phẩm và dịch vụ TT-TV cũng như chưa biết rõ về các sản phẩm và dịch vụ TT-TV được cung cấp tại thư viện.
Thứ năm, về công tác quảng bá các sản phẩm và dịch vụ TT-TV
Hoạt động Marketing chưa được Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng quan tâm và đầu tư đúng mức. Nên: Hiệu quả của hoạt động marketing chưa cao. Còn NDT chưa nhận thức đủ và hình thành thói quen trong việc khai thác và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tại thư viện.
Chƣơng 3
CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG