1.4.2 .Yếu tố con người
2.2 Dịch vụ thông tin thƣ viện tại Trung tâm Thông tin Thƣ viện Học viện
2.2.1.1. Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ
Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ là dịch vụ mang tính truyền thống không thể thiếu ở các thư viện cũng như cơ quan thông tin nói chung và Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng nói riêng. Dịch vụ này giúp NDT tiếp cận trực tiếp với nguồn tin chứa thông tin NDT cần. Ở các thư viện và cơ quan thông tin khác nhau dịch vụ này có thể được thực hiện dưới các hình thức khác nhau như phục vụ bằng kho đóng hoặc phục vụ bằng kho mở hoặc cả hai hình thức trên. Thấy được các ưu điểm của việc tổ chức kho theo hình thức kho mở nên các phòng đọc tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đều được tổ chức theo hình thức kho mở phục vụ cho NDT. Do đó dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ được thực hiện dưới hình thức phục vụ bằng kho mở. Tài liệu trong kho mở được sắp xếp theo kí hiệu phân loại của khung phân loại DDC ấn bản lần thứ 14, kết hợp với chỉ số cutter của tên tài liệu hoặc tên tác giả theo thứ tự từ trái sang phải và từ trên xuống dưới. Các kho mở của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng còn được trang bị hệ thống camera giám sát, cổng từ, thanh từ , mã vạch để quản lý và không làm thất thoát tài liệu. Những ưu điểm của phương thức phụ vụ này như sau:
NDT được trực tiếp tiếp cận với kho tài liệu, họ có thể xem lướt để xác định tài liệu đó có cần không hoặc nếu cuốn họ biết không có, họ có thể mượn tài liệu khác có nội dung tương tự xếp cạnh đó, mà không cần phải viết lại phiếu yêu cầu, không phải chờ đợi, bạn đọc luôn cảm thấy không mất thời gian, không phải phiền hà đến thủ thư. Cách tổ chức này dễ thỏa mãn nhu cầu NDT, NDT thích thú hơn, nên đến thư viện nhiều hơn, vòng quay của tài liệu ở kho mở lớn hơn kho đóng. Cán bộ thư viện không phải trực tiếp nhận phiếu yêu cầu, không phải vào kho lấy sách.
Tài liệu kho mở luôn được sắp xếp theo môn loại khoa học, theo bảng phân loại DDC để bạn đọc dễ thỏa mãn nhu cầu nghiên cứu chuyên sâu, vì tài
liệu có nội dung liên quan, giống nhau được xếp ở một chỗ, cuốn này không có sẽ mượn cuốn khác xếp cạnh đó có nội dung liên quan.
`Do phục vụ với phương thức kho mở có nhiều ưu điểm như trên nên số lượng NDT đến thư viện ngày càng tăng. Hiện nay bình quân khoảng 400 lượt bạn đọc đến sử dụng thư viện một ngày.
Khảo sát dịch vụ thông tin – thư viện, tác giả luận văn đã phát 300 phiếu điều tra một cách ngẫu nhiên, số phiếu thu về là 262 phiếu chiếm 87,3%. Số liệu khảo sát cho thấy: dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ là dịch vụ được NDT sử dụng thường xuyên nhất. Qua khảo sát NDT đánh giá dịch vụ có: mức độ đáp ứng tốt 44,27%, mức độ đáp ứng bình thường 53,05%, mức độ đáp ứng chưa tốt 2,67 %, chất lượng phục vụ tốt 34,35%, chất lượng phục vụ bình thường 62,59%, chất lượng phục vụ chưa tốt 3,05%. (Xem phụ lục bảng 2.3: Mức độ đáp ứng và đánh giá các dịch vụ TT-TV tại Trung tâm TT- TV Học viện Ngân hàng)