1.4.2 .Yếu tố con người
2.2 Dịch vụ thông tin thƣ viện tại Trung tâm Thông tin Thƣ viện Học viện
2.2.4. Dịch vụ tra cứu tin
Dịch vụ tra cứu tin nhằm mục đích cung cấp cho NDT những nguồn thông tin phù hợp với nhu cầu của họ theo các dấu hiệu đã có thông qua các công cụ dùng để tra cứu như OPAC, các bản thư mục, … Dịch vụ tra cứu tin và bộ máy tra cứu tin của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng ngày càng được hoàn thiện và hiện đại hóa. Hiện nay toàn bộ tài liệu tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đã được nhập vào CSDL Thư mục,
bên cạnh đó Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng cũng xây dựng các CSDL toàn văn, không sử dụng hệ thống mục lục phiếu, các bản thư mục được in trực tiếp từ phần mềm ILIB 4.0, bản danh mục tài liệu cũng là kết quả tìm kiếm trên phần mềm ILIB 4.0 nên việc tra cứu tin được thực hiện chủ yếu qua hình thức tra cứu tự động hóa. Với hình thức này NDT sử dụng máy tính để tìm kiếm các thông tin được tổ chức dưới hình thức các CSDL và được lưu trữ trên bộ nhớ của máy tính. Để đáp ứng nhu cầu của NDT Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đã trang bị hệ thống máy tính để NDT có thể tra cứu hoặc cán bộ thư viện sẽ hướng dẫn NDT cách tra cứu trực tuyến, truy cập các CSDL điện tử, truy cập nguồn tin số hóa. Quy trình hỗ trợ tra cứu có thể bắt đầu từ khâu tiếp nhận nhu cầu thông tin, tiếp theo là xử lí thông tin đó và tiến hành tìm kiểm và đóng gói thông tin. Kết quả tìm được là nội dung mà NDT quan tâm. Qua khảo sát cho thấy dịch vụ tra cứu tin được đánh giá: Mức độ đáp ứng tốt: 9,54%, mức độ đáp ứng bình thường 61,06%, mức độ đáp ứng chưa tốt: 11,45%; Về chất lượng phục vụ: Tốt 16,41%, Bình thường 62,59%, chưa tốt là 3,05%. (Xem phụ lục bảng 2.3: Mức độ đáp ứng và đánh giá các dịch vụ TT-TV tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng).