(Đơn vị: %)
Trình độ học vấn
Kết quả giải quyết công việc Rất hài lòng Hài lòng Khó nói Không hài lòng Rất không hài lòng Tổng THCS & THPT 0 35,2 32,2 45,5 40 36 Qua các lớp dạy nghề 100 35,2 44,6 36,3 40 38,5 Đại học & SĐH 0 29,6 23,2 18,2 20 25,5 Tổng 100 100 100 100 100 100
Bảng số liệu cho thấy, nhìn chung vẫn có sự khác biệt về mức độ hài lòng về kết quả giải quyết công việc. Đối với mức độ hài lòng thì trình độ THCS & THPT là 35,2%; qua các lớp dạy nghề, tỷ lệ hài lòng là 35,2%; còn trình độ đại học và sau đại học là 29,6%. Bên cạnh đó, kết quả cũng cho thấy còn sự chênh lệch về mức độ không hài lòng, trình độ THCS & THPT là 45,5%; qua các lớp dạy nghề là 36,3%; và đại học & sau đại học là 18,2%. Sự chênh lệch này cũng thể hiện qua tỷ lệ rất không hài lòng giữa các trình độ học vấn, THCS & THPT có tới 40%, qua các lớp dạy nghề là 40%, trong khi đó đại học & SĐH là 20%. Nhìn chung, vẫn có sự khác biệt giữa các trình độ về kết quả giải quyết công việc, trong đó sự khác biệt nhất vẫn là tỷ lệ trình độ qua các lớp dạy nghề với
38,5%. Còn đối với tương quan trình độ học vấn với mong muốn cải thiện chất lượng hành chính công cũng có sự khác biệt tương đối.
Bảng 3.11. Tương quan học vấn với mong muốn cải thiện chất lượng hành chính công (Đơn vị: %) Mong muốn THCS & THPT Qua các lớp dạy nghề Đại học & SĐH n % n % n %
Đơn giản các giấy tờ hành chính 63 36 71 40,6 41 23,4 Cán bộ hướng dẫn cụ thể và chi
tiết về các loại giấy tờ 45 32,3 61 43,2 33 23,7 Thời gian xử lý cần nhanh gọn 63 38,7 64 39,2 36 22,1
Khác 13 38,2 15 44,2 6 17,6
Về mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, không có sự khác biệt giữa các trình độ học vấn. Cụ thể, với mong muốn đơn giản các giấy tờ hành chính, thì tỷ lệ mong muốn ở trình độ học vấn THCS & THPT là 36%; qua các lớp dạy nghề là 40,6%; đại học & sau đại học là 23,4%.
Đối với mong muốn cán bộ hướng dẫn cụ thể và chi tiết các loại giấy tờ thì tỷ lệ là 32,3%; 43,2% và 23,7%. Tương tự với mong muốn thời gian xử lý thì tỷ lệ cũng không có sự chênh lệch nhiều, tỷ lệ lần lượt là 38,7%; 39,2% và 22,1%. Thu nhập
Đặc điểm về nhân khẩu – xã hội của người lao động là mức thu nhập hiện tại của họ, qua khảo sát ta thấy ở khu công nghiệp Bắc Thăng Long là khu công nghiệp tập trung nhiều lao động trẻ, với nhiều công ty nước ngoài, chủ yếu là làm về linh kiện, thiết bị điện tử…vv. Tuy nhiên, qua kết quả định lượng ta thấy tỷ lệ cao người lao động cho biết về mức thu nhập hiện tại của họ thường dao động từ 4 triệu – 6 triệu. Có thể nói, với mức thu nhập này là thấp so với nhiều người lao động ở khu công nghiệp khác hiện nay.
(Đơn vị: %) 0 10 20 30 40 50 60
2 - 4 triệu Trên 4 - 6 triệu Trên 6 triệu 24.7
55.8
19.5
Thu nhập hiện tại
Biểu đồ 15. Thu nhập hiện tại của người lao động
Khu công nghiệp Bắc Thăng Long tập trung nhiều công ty nước ngoài chuyên sản xuất các linh kiện điện tử, đây là nơi thu hút nhiều lao động từ mọi địa phương đến đây làm việc. Qua khảo sát về mức thu nhập, ta thấy mức thu nhập trung bình của người lao động vào khoảng từ 4,1 triệu đến 6 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất với 55,8%. Mức thu nhập từ 2 triệu đến 4 triệu có 24,7% người, còn ở mức 6,1 triệu đến 9 triệu là 15,3%. Tỷ lệ người lao động có mức thu nhập trên 10 triệu chiếm tỷ lệ thấp với 4,2%. Có thể thấy, đây là mức thu nhập trung bình và tương đối thấp đối với người lao động trong phân xưởng hiện nay.
Bảng 3.12. Tương quan thu nhập hiện tại với đánh giá mức thu phí cho các thủ tục hành chính công
(Đơn vị: %)
Thu nhập Đánh giá mức thu phí cho các thủ tục hành chính
Cao Bình thường Không cao Tổng
Từ 2 – 4 triệu 22,7 28,7 6,2 24,7
Trên 4 – 6 triệu 54,5 53,7 75 55,8
Trên 6 triệu 22,7 17,6 18,8 19,5
Tổng 100 100 100 100
triệu có tỷ lệ cao nhất. Cụ thể, đa số tỷ lệ cho biết mức phí không cao là 75%; bình thường là 53,7% và cao là 54,5%. Còn lại với mức thu nhập từ 2 – 4 triệu thì cho thấy, đánh giá cao là 22,7; bình thường là 28,7%, còn tỷ lệ đánh giá không cao là 6,2%. Tương tự, với mức thu nhập trên 6 triệu thì tỷ lệ đánh giá cao là 22,7%; bình thường là 17,6% còn không cao là 18,8%.
Với mức thu nhập hiện tại, nghiên cứu cũng chỉ ra tương quan với sự hài lòng giải quyết công việc thủ tục hành chính: