1.1 .Khái niệm marketing với hoạt động thông tin-thƣ việnđại học
1.1.2 .Marketing trong các tổ chức phi lợi nhuận
1.3. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của marketing trong hoạt động thông tin
Bài viết tác giả đi sâu vào việc phân tích các hoạt động marketing của thư viện dựa trên các phương diện Có nhiều tiêu chí để đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng marketing trong hoạt động TTTV. Trong giới hạn của luận văn này, tôi xin
đưa ra 4nhóm tiêu chí đánh giá dựa trên việc tìm hiểu những chức năng cần được đảm bảo trong việc ứng dụng marketing hỗn hợp. Bao gồm.
1.3.1. Mức độ phù hợp của các sản phẩm và dịch vụvới ngƣời dùng tin
Marketing là quá trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, để thỏa mãn được nhu cầu thì sản phẩm cung cấp cần phải phù hợp với thị hiếu với mong muốn của họ.
Trong hoạt động TT-TV cũng vậy. Sản phẩm và dịch vụ trong hoạt động TT- TV có vai trò rất quan trọng, mang tính quyết định đến các hoạt động của thư viện, vì vậy mà việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới NDT phải phù hợp với nhu cầu của NDT. Vậy nên khi cung cấp cho NDT sản phẩm và dịch vụ cần phải xem xét đến tiêu chí mức độ phù hợp của SP&DV đã đưa ra có phù hợp với NDT hay không
1.3.2. Mức độ hài lòng của ngƣời dùng tin về giá của các sản phẩm và dịch vụ
Theo quan điểm của khách hàng thì chi phí đối với các sản phẩm là tất cả những hao phí mà họ phải bỏ ra để có được lợi ích từ việc tiêu dùng những sản phảm đó đem lại. Như vậy để có những lợi ích tiêu dùng, khách hàng phải chi ra tiền của, sức lực thời gian công sức để sử dụng sản phẩm đó. Đây chính là cơ sở để khách hàng lựa chọn những sản phẩm khác nhau trong việc thỏa mãn nhu cầu. Khi đánh giá được giá trị tiêu dùng và chi phí đối với sản phẩm khách hàng sẽ có cơ sở để lựa chọn với mục tiêu thỏa mãn lợi ích tốt nhất và với mức chi phí có thể chấp nhận được.
Trong hoạt động TT-TV cũng vậy. NDT phải bỏ ra công sức, thời gian, tiền của để có được thông tin mà họ mong muốn nhưng lại với chi phí quá cao hay mất quá nhiều thời gian thì NDT có thể lựa chọn thư viện khác mà có giá cả thấp hơn, thời gian phục vụ nhanh hơn. Vì vậy khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho NDT thư viện cần phải xem xét đến những tiêu chí mức độ hài lòng của NDT về giá của các sản phẩm và dịch vụ.
1.3.3. Mức độ phù hợp của phân phối sản phẩm và dịch vụ
hàng. Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào đúng thời điểm mà khách hàng cần là hoạt động rất quan trọng đối với hoạt động marketing.
Đối với hoạt động TT-TV thì vị trí thư viện, thời gian mở cửa phục vụ là kênh phân phối trực tiếp có vai trò quan trọng. Đặc biệt là Thư viện Đại học vị trí thư viện không phù hợp, thời gian mở cửa trùng với lịch lên lớp không phù hợp thì sẽ làm giảm đi lượng NDT đến thư viện. Hay các kênh phân phối gián tiếp như qua điện thoại, email, mạng xã hội hay các phương tiện chuyển phát mà không phù hợp và không đúng thời điểm mà NDT cần thì hiệu quả sẽ không cao. Vì vậy khi sử dụng các kênh phối trong hoạt động TT-TV chúng ta cần xem xét mức độ phù hợp của các phân phối đó đối với NDT.