2.1 .Sản phẩm và dịch vụthông tin-thƣ viện
2.2. Giá cả sản phẩm và dịch vụthông tin-thƣ viện
Chiến lược định giá cho các sản phẩm và dịch vụ trong thư viện cần phải tính đến nhiều yếu tố. Các thư viện cần phải tính đến việc NDT sẽ mất thời gian và công sức như thế nào để với tới được các nguồn tài liệu trong thư viện. Việc NDT bỏ thời gian, công sức để tìm kiếm tài liệu trong thư viện sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thư viện có thỏa mãn nhu cầu và được đền đáp xứng đáng hay không.
Để định giá cho các SP&DV của mình, TT LT&TV Trường ĐH PCCC đã tham khảo giá từ các SP&DV có tại các thư viện khác để đưa ra mức giá cho phù hợp. Giá của các SP&DV phải được trình lên Ban giám hiệu phê duyệt. Việc định giá này về cơ bản là mang tính tự phát, chưa có phương pháp tính toán phù hợp.
Luận văn xem xét vấn đề giá dưới khía cạnh chi phí NDT phải trả khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thư viện và về mặt thời gian.
2.2.1.Thực trạng áp dụng giá cả các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Lƣu trữ và Thƣ viện
Trên cơ sở áp dụng phương pháp marketing hỗn hợp, xuất phát từ nhu cầu tin phong phú, đa dạng của từng nhóm NDT, với nguồn lực thông tin được đảm bảo, được phân phối đến NDT qua hệ thống các sản phẩm và dịch vụ thông tin thích ứng với người sử dụng. Thư viện đã xác định giá cả có phân biệt đối với các loại nhu cầu khác nhau trong quá trình phục vụ. Tình hình cụ thể được tổng hợp trong bảng thống kê dưới đây.
Loại nhu cầu cần thỏa mãn Loại sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn Mức giá cả đƣợc xác định
Tra tìm tài liệu, mượn tài liệu về nhà, đọc tài liệu gốc tại thư viện
Các hệ thống tra cứu thư mục, dịch vụ mượn tài liệu về nhà, đọc tại chỗ…
Thấp/Miễn phí
Trao đổi thông tin
VD: Yêu cầu thông tin từ xa
Email, fax, điện thoại, bưu chính….
Theo cước bưu điện truyền thông
Được cung cấp thông tin (Từ khâu tìm đến khâu cung cấp)
VD: Yêu cầu thông tin chuyên đề
Toàn bộ nguồn lực của thư viện
Dao động từ thấp đến cao, tùy thuộc vào nội dung thông tin yêu cầu và mục đích sử dụng thông tin.
Mua sản phẩm đã có hoặc theo yêu cầu.
VD: sách, thư mục….
sách, thư mục, tạp chí…. Dao động từ thấp đến cao, tuy thuộc vào nội dung thông tin chứa trong từng sản phẩm
Bảng 2.3: Loại nhu cầu thông tin và giá cả SP & DV tƣơng ứng
Qua đó có thể thấy trong hoạt động cung cấp thông tin thư viện đã đồng thời ứng dụng nhu cầu tin dưới dạng miễn phí và có thu phí đối với các nhu cầu tin sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin.
Cụ thể về giá cả của các dịch vụ và sản phẩm tại thƣ viện nhƣ sau: Thẻ thư viện: Lệ phí làm thẻ là 50.000đ/thẻ. Đối với NDT là học viên các hệ đào tạo trong ngành công an thì không cần phải đặt cược. Nhưng đối với học viên các hệ ngoài ngành công an ngoài tiền lệ phí làm thẻ là 50.000 học viên còn phải đặt cược 300.000đ/thẻ. Tiền cược sách mà NDT đặt cược khi hết khoa học hoặc nếu NDT không sử dụng thư viện nữa thì được nhận lại tiền cược, tiền phí làm thẻ không được nhận lại.
Biểu đồ 2.2: Đánh giá của NDT về chí phí làm thẻ thƣ viện
Qua biểu đồ 2.2 chúng ta có thể thấy NDT đánh giá về chi phí làm thẻ thư viện hầu hết là ở mức vừa phải. 68.75%. mức thấp là 15.10% và ở mức cao chỉ chiếm 16.15%. Hầu hết NDT đánh giá chi phí làm thẻ thư viện ở mức vừa phải vì khi có thẻ thư viện NDT được sử dụng các DV miễm phí sau: DV đọc tài liệu tại chỗ, mượn về nhà và dịch vụ internet
Dịch vụ in ấn, sao chụp tài liệu: Phục vụ ở tất cả các phòng phục vụ của thư viện. Bản sao các tài liệu 500đ/trang.
Dịch vụ tra cứu tin: NDT cung cấp yêu cầu, cán bộ thư viện sẽ tổng hợp, tìm kiếm tài liệu theo yêu cầu của NDT, in ra hoặc gửi email… vì vậy đối với dịch vụ này NDT phải trả chi phí tuy theo từng nội dung mà NDT yêu cầu.
Đánh giá của NDT về giá của các dịch vụ Dịch vụ
Cao Vừa phải Thấp
Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Đọc tài liệu tại chỗ 9 5.52 88 53.99 66 40.49
Mượn tài liệu về nhà 7 4.49 87 55.77 62 39.74
DV tra cứu thông tin 8 5.13 86 55.13 62 39.74
DV internet 7 4.38 86 53.75 67 41.87
DV cung cấp bản sao
tài liệu 24 16.33 82 55.78 41 27.89
Bảng 2.4: Đánh giá của NDT về chi phí các dịch vụ của thƣ viện
016%
069% 015%
Đánh giá của NDT về chí phí làm thẻ thƣ viện
Cao Vừa phải Thấp
Qua bảng đánh giá trên cho thấy, hầu hết NDT đánh giá các dịch vụ tại thư viện đều vừa phải và thấp, phù hợp với chi phí của họ
Như vậy có thể nhận thấy các sản phẩm và dịch vụ tại TT LT&TV Trường ĐH PCCC đều ít thu phí và những dịch vụ có thu phí gần như đều ở mức thấp và vừa phải mà NDT có khả năng chi trả.
Biểu đồ 2.3: Khả năng NDT sẵn sang trả chi phí cho các dịch vụ có chất lƣợng cao có chất lƣợng cao
Qua biểu đồ trên ta thấy nhiều NDT có khã năng và sẵn sang chi trả cho sản phẩm và dịch vụ của thư viện có chất lượng cao. Cụ thể. NDT sẵn sàng trả chi phi cho các dịch vụ cung cấp thông tin có chất lượng cao chiếm 57.75% và NDT không sẵn lòng chi trả chi phí cao cho các dịch vụ có chất lượng cao cũng chiếm 42.25%. Nhóm NDT sẵn sàng trả chi phí cho các dịch vụ có chất lượng cao chủ yếu là các nhóm NDT lãnh đạo, quản lý và các nhà nghiên cứu, giảng viên, vì họ là những NDT đã đi làm và có nhu cầu thông tin có chất lượng lớn.
2.2.2. Chi phí về thời gian
Như đã đề cập ở trên, thời gian NDT phải bỏ ra để có được tài liệu hay thông tin mà họ cần chính là chi phí của họ cho việc sử dụng thư viện. Qua khảo sát thực tế và làm việc tại thư viện cho thấy mặc dù khối lượng công việc nhiều nhưng các cán bộ tại các bộ phận phục vụ đều phục vụ với tinh thần cung cấp tài liệu cho bạn đọc thời gian nhanh nhất có thể.
058% 042%
Có Không
Biểu đồ 2.4: NDT đánh giá về thời gian cung cấp tài liệu của thƣ viện
Nhìn vào biểu đồ trên cho chúng ta thấy được thời gian phục vụ tài liệu của thư viện. NDT đánh giá về việc thư viện cung cấp tài liệu cho họ là nhanh chóng 43.81%, bình thường là 52.58% và chậm chỉ chiếm 3.61%. Như vậy NDT đánh giá khá cao về tốc độ thời gian cung cấp tài liệu của thư viện, hầu hết NDT đánh giá tốc độ cung cấp tài liệu cho họ ở mức nhanh chóng và bình thường.
Tóm lại các sản phẩm và dịch vụ tại TT LT&TV Trường ĐH PCCC đều ít thu phí, những dịch vụ có thu phí đều ở mức thấp hoặc vừa phải so với khả năng chi trả của NDT. Thư viện được sự ủng hộ của NDT về việc sẵn sàng trả chi phí cho việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao và NDT đánh giá về mức độ cung cấp tài liệu hầu hết là ở mức nhanh chóng và trung bình.