Qua bảng số liệu trên cho thấy NDT chủ yếu khai thác sử dụng giáo trình, bài giảng. Thường xuyên sử dụng chiếm tới 67.18%. Sách tham khảo, văn học, chính trị cũng được khai thác sử dụng thường xuyên chiếm 41.88%. Luận văn, luận án thường xuyên sử dụng khai thác chiếm 42.7%. Đồ án thường xuyên sử dụng là 39.56% và tài liệu tra cứu thường xuyên sử dụng chiếm 57.07%. Qua khảo sát đây là những loại hình tài liệu mà được NDT khai thác sử dụng với tần suất nhiều nhất nhằm phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu.
2.5.4. Yếu tố vật chất
Yếu tố về vật chất là yếu tố không thể thiếu đối với một thư viện trong thời đại ngày nay. TT LT&TV Trường ĐH PCCC được các cấp lãnh đạo quan tâm nên đã không ngừng được đầu tư, nâng cấp và đang được khai thác khá hiệu quả.
Luận văn xem xét các yếu tố vật chất tác động tới hoạt động marketing bao gồm các yếu tố sau: Hình ảnh tòa nhà thư viện, trang thiết bị, chất lượng trang thiết
-Hình ảnh tòa nhà thư viện: Có thể nói là yêu tố đầu tiên tạo ấn tượng cho NDT khi đến với thư viện. Nó là cơ sở đầu tiên để NDT dựa vào đó để dự đoán về chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ từ đó NDT quyết định có sử dụng thư viện hay không.
Trang phục của cán bộ thư viện cũng ảnh hưởng khá lớn tới hình ảnh của thư viện. Nếu cán bộ thư viện trong trang phục gọn gàng, lịch sự, trang nhã sẽ chiếm được nhiều thiện cảm của NDT hơn. Hình ảnh các cán bộ nhanh nhẹn, chuyên nghiệp giúp cho NDT phần nào suy đoán được chất lượng dịch vụ mà thư viện cung cấp. Trang phục của cán bộ thư viện tại trung tâm là đồng phục cảnh sát công an nhân dân rất gọn gang, lịch sự và trang nhã.
-Trang thiết bị
Chất lượng và cách bài trí của trang thiết bị trong thư viện sẽ ảnh hưởng không nhỏ vào sự thuận tiện của NDT khi sử dụng các sản phẩm của thư viện.
Về trang thiết bị, thư viện hiện có các loại máy móc như: Hệ thống máy tính làm việc của cán bộ thư viện, máy tính phục vụ NDT, máy hút bụi, máy hút ẩm, máy điều hòa, hệ thống tự động phòng chống hỏa hoạn, các trang thiết bị về ánh sáng, quạt thông gió. Tất cả các trang thiết bị này đều được trang bị ở tất cả các phòng.
Hệ thống phòng phục vụ bao gồm: Phòng đọc báo tạp chí có 50 chỗ ngồi, Phòng đọc tổng hợp 200 chỗ ngồi, phòng tra cứu 10 máy tính tra cứu, phòng photo copy, phòng tra cứu internet 35 máy tính tương đương 35 chỗ ngỗi, phòng tra cứu mạng lan 5 máy tính
Hiện nay thư viện có 1 hệ thống server máy chủ, 60 máy tính, 2 máy scan, 3 máy số hóa, 5 máy photocopy và 5 máy in, 4 máy điện thoại. Hệ thống bảo vệ, bảo quản tài liệu: Camera, máy hút bụi, máy điều hòa. Có hệ thống mạng lan nội bộ, mạng internet đường truyền tốc độ cao, mạng wifi.
Nhìn chung hệ thống trang thiết bị đồng bộ, cơ sở vật chất khang trang, hiện đại phụ trợ tốt cho hoạt động phục vụ người đọc, tạo điều kiện thuận lợi cho các
hoạt động chuyên môn, góp phần thu hút NDT đến tham gia các hoạt động của thư viện.
-Chất lƣợng trang thiết bị tại thƣ viện:
Chất lượng và cách bài trí của các trang thiết bị trong thư viện góp phần vào sự thuận tiện của NDT khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tại thư viện.
Một số tiện ích danh cho NDT như: Hệ thống các phòng phục vụ thuận tiện sẽ làm giảm thời gian đi lại; bàn ghê thiết kế đúng tiêu chuẩn làm hạn chế mỏi mệt khi sử dụng; giá sách bố trí hợp lý sẽ giúp dễ dàng tìm thấy tài liệu; hệ thống máy tra cứu, tủ mục lục có chất lượng tốt sẽ giúp cho thời gian tìm kiếm trở nên nhanh chóng.
Biểu đồ 2.8 : NDT đánh giá chất lƣợng trang thiết bị tại thƣ viện
Chất lượng các trang thiết bị tại thư viện được NDT đánh giá hầu hết là tốt. Trong đó NDT đánh giá chất lượng tốt nhất là hệ thống máy tính phục vụ được NDT đánh giá tốt chiếm 78.49%, trung bình là 19.89%, thấp chỉ chiếm 1.61%. Bàn ghế được đánh giá thấp hơn một chút với tỉ lệ 73.8%, sau đó là phòng phục vụ NDT
71.66 68.45 73.8 68.98 64.17 78.49 27.27 29.41 25.13 29.41 32.09 19.89 1.07 2.14 1.07 1.6 3.74 1.61 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Phòng phục vụ
Kho sách Bàn ghế Giá sách Tủ mục lục Máy tính
Tốt Trung bình Thấp
đánh giá tốt cũng chiếm tỉ lệ khá cao 71.66%. Khó sách, tủ mục lục NDT đánh giá tốt chiếm 68.45% và 64.17%. Như vậy các trang thiết bị tại thư viện có chất lượng tốt, NDT rất hài lòng với hệ thống trang thiết bị phục vụ NDT
-Cách bài trí trang thiết bị:
Chất lượng trang thiết bị là quan trọng tuy nhiên nếu chất lượng tốt nhưng lại bố trí không hợp lý sẽ làm hạn chế việc sử dụng cũng như làm giảm hiệu quả sử dụng các trang thiết bị này của NDT
Biểu đồ 2.9 : Đánh giá về mức độ phù hợp trong cách bài trí trang thiết bị
Có thể thấy thứ tự mức độ đánh giá của NDT về cách bài trí các trang thiết bị trong thư viện khá tương đồng với thứ tự mà NDT đánh giá về tình trạng chất lượng của các yếu tố này. Với tỉ lệ 69.19% NDT đánh giá là rất hợp lý và chỉ có 2.70% là chưa hợp lý đối với các máy tính phục vụ. Còn lại phòng phục vụ, kho sách, bàn ghế, giá sách, tủ mục lục đều được NDT đánh giá trên 50% là rất hợp lý
Có thể thấy trong thư viện thì các yếu tố như phòng phục vụ, bàn ghế, máy tính phục vụ và giá sách đã được quan tâm cả về chất lượng lẫn cách bài trí cho phù hợp với nhu cầu của NDT.
000% 010% 020% 030% 040% 050% 060% 070% Phòng phục vụ Kho sách Bàn ghế Giá sách Tủ mục lục Máy tính 063% 063% 067% 064% 062% 069% 35% 035% 031% 034% 034% 028% 002% 002% 001% 002% 004% 003% Rất hợp lý Tạm được Chưa hợp lý
-Môi trƣờng
Thu hút nhiều NDT đến với thư viện là nhiệm vụ khó, tuy nhiên việc làm cho NDT mong muốn tiếp tục sử dụng thư viện là nhiệm vụ khó khăn hơn. Một trong những yếu tố để NDT tiếp tục quay trở lại thư viện đó là yếu tố môi trường. Các yếu tố môi trường được đề cập tới ở đây là ánh sáng, vệ sinh, thoáng khí, nhiệt độ và tiếng ồn. NDT đến thư viện có nhiều mục đích khác nhau, tuy nhiêm mục đích cơ bản nhất đó là để đọc, học tập và nghiên cứu tài liệu. Để giúp NDT cảm thụ thông tin và sáng tạo nhiều hơn trong học tập và nghiên cứu, đòi hỏi các yếu tố môi trường phải tốt.
TT LT&TV Trường ĐH PCCC đã có sự quan tâm các yếu tố về môi trường tạo một không gian tốt nhất phục vụ NDT . Về ánh sáng lắp đặt hệ thống các đèn chiếu sáng với cường độ khá phù hợp tại tất cả các phòng đặc biệt là ở các phòng phục vụ NDT. Về vệ sinh tại thư viện, thư viện đã cố gắng dọn dẹp sạch sẽ môi trường. Thư viện đã có hệ thống điều hòa, các trang thiết bị quạt điện tại tất cả các phòng phục phụ.
Biểu đồ 2.10 : Đánh giá chất lƣợng các yếu tố môi trƣờng
Khảo sát ý kiến của NDT về các yếu tố môi trường cho thấy: Ánh sánh và nhiệt độ là yếu tố được NDT đánh giá tốt nhất trong thư viện chiếm tỉ lệ 81.82% và
000% 010% 020% 030% 040% 050% 060% 070% 080% 090%
Ánh sáng Tiếng ồn Thoáng khí Vệ sinh Nhiệt độ 082% 036% 071% 070% 082% 017% 054% 24% 026% 016% 001% 010% 005% 005% 002% Tốt Bình thường Kém
81.72%. Tiếp theo là yếu tố về thoáng khí và vệ sinh được NDT đánh giá tốt chiếm 70.59% và 69.52%. Còn lại yếu tố tiếng ồn NDT đánh giá ở mức trung bình là chủ yếu. Vấn đề tiếng ồn không được NDT đánh giá cao là vì thư viện được đặt tầng 6 ở khu giảng đường học của học viên, vì vậy không đảm bảo không gian yên tỉnh cho thư viện.
Tóm lại, hệ thống các phòng phục vụ, bàn ghế, kho sách, giá sách tại thư viện có chất lượng khá tốt. Cách bài trí các yếu tố này cũng tương đối hợp lý; các yếu tố môi trường như ánh sáng, vệ sinh, thoáng khí, nhiệt độ được thư viện quan tâm phục vụ khá tốt. Như vậy yếu tố về vật chất tại TT LT&TV Trường ĐH PCCC là điều kiện rất tốt để phát triển các hoạt động marketing tại thư viện. Các yếu tố về vật chất đảm bảo điều kiện tốt thì các hoạt động marketing sẽ thuận tiện trong việc phát triển từng yếu tố của marketing hỗn hợp.
2.5.5. Tổ chức hoạt động và kiểm tra
Thực tế khảo sát cho thấy, việc lập kế hoạch thực hiện rất chung chung nên việc thực hiện kế hoạch và kiểm tra cho hoạt động marketing cũng rất chung chung. Trung tâm có tiến hành tổ chức họp giao ban hàng tháng và cuối năm để báo cáo tình hình và việc đánh giá dựa trên rất nhiều dữ liệu. Thư viện đánh giá dựa trên các tiêu chí sau:
Số lượng NDT hưởng ứng, tham gia các hoạt động trong chương trình marketing; dựa trên sự phản hồi của NDT; dựa trên sự thay đổi lượt NDT đến và sử dụng thư viện, sự thay đổi lượt sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của thư viện, dựa trên kết quả điều tra..Sau đó kết quả được tổng hợp dưới dạng báo cáo chi tiết để nhìn nhận rõ vấn đề, rút ra bài học và kinh nghiệm cho những lần khác. Tuy nhiên việc đánh giá này không thường xuyên mà chỉ khi có hoạt động sự kiện mà thư viện tổ chức quảng bá trong nhà trường thư viện mới thực hiện việc kiểm tra đánh giá này. Vì vậy việc tổ chức hoạt động và kiểm tra đánh giá về hoạt động marketing của thư viện là không thường xuyên. Nếu không có gì đặc biệt, các công việc sẽ tuần tự được triển khai tuần tự theo chương trình đã định từ đầu năm.
Yếu tố về con người, quy trình, nguồn lực thông tin, tổ chức hoạt động và kiểm tra cũng như các yếu tố về vật chất có tác động quan trọng tới hiệu quả hoạt động marketing.Ví dụ. Để có những sản phẩm tốt, chất lượng phải cần đến những con người có trình độ chuyên môn, phải có điều kiện môi trường và các cơ sở vật chất tốt. Để hoạt động quảng bá đạt được mục tiêu cũng phải cần đến con người và các trang thiết bị và môi trường tốt, để mang lại hiệu quả hoạt động marketing một cách tốt nhất thì cần phải có kế hoạch tổ chức hoạt động và kiểm tra cụ thể theo tuần, theo tháng và theo quý. Vì vậy các yếu tố trên vừa tác động vừa thúc đẩy hoạt động marketing phát triển. Để hoạt động marketing đạt được mục tiêu và có kết quả cao ngoài việc sử dụng các công cụ marketing hỗn hợp thì thư viện còn phải chú ý quan tâm tới các yếu tố con người, quy trình, nguồn lực thông tin, yếu tố vật chất, tổ chức hoạt động và kiểm tra.
2.6. Nhận xét và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tại Trungtâm Lƣu trữ và Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy và Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy
Việc tìm hiểu khảo sát, phân tích thực trạng marketing hỗn hợp tại TT LT&TV Trường ĐH PCCC đã đạt được những kết quả nhất định, các yếu tố của marketing hỗn hợp đã bước đầu được sử dụng trong hoạt động của thư viện. Tuy nhiên, đây mới chỉ là hoạt động mang tính tự phát, manh mún, vì vậy, bên cạnh những thành công nhất định, hoạt động marketing tại đây còn nhiều hạn chế. Dựa trên các tiêu chí đã xác định, căn cứ vào thực trạng đã khảo sát, luận văn đưa ra một số nhận xét, đánh giá về các vấn đề sau để đánh giá hiệu quả của marketing hỗn hợp tại TT LT&TV Trường ĐH PCCC
2.6.1. Mức độ phù hợp của các sản phẩm và dịch vụ với ngƣời dùng tin
Mức độ phù hợp của các sản phẩm và dịch vụ hiện có tại thư viện với nhu cầu tin của NDT được phản ánh qua đánh giá của NDT về mức độ đáp ứng NCT của các sản phẩm và dịch vụ này
Khảo sát cho thấy 37/194 (chiếm 19.07%) NDT được hỏi cho rằng thư viện thỏa mãn nhu cầu thông tin/tài liệu của họ ở mức “rất thỏa mãn”, 144/194 (chiếm
74.23%) NDT cho rằng thư viện đáp ứng nhu cầu tin của họ ở mức độ “thỏa mãn” và 13/194 (chiếm 6.7%) NDT cho rằng thư viện không thỏa mãn nhu cầu tin của họ.
Các sản phẩm và dịch vụ được NDT đánh giá cao bao gồm: Thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên đề, cơ sở dữ liệu thư mục, cơ sở dữ liệu toàn văn, Đọc tài liệu tại chỗ, DV mượn tài liệu về nhà, DV tra cứu thông tin, DV internet.
Một số SP& DV không được NDT sử dụng chiếm tỉ lệ cao và đánh giá chất lượng không cao bao gồm: Hệ thống mục lục phiếu, dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu
Sản phẩm và dịch vụ Tỉ lệ đánh giá (%) Tốt Trung bình Thấp
Hệ thống mục lục phiếu 16.67 44.83 38.50
Thư mục thông báo sách mới 45.2 44.01 10.73
Thư mục chuyên đề 48.57 44.57 6.86
Cơ sở dữ liệu thư mục 45.86 47.51 6.63
Cơ sở dữ liệu toàn văn 44.07 49.15 6.78
Đọc tài liệu tại chỗ 72,68 26,78 0,54
Mượn tài liệu về nhà 67,46 31,36 1,18
DV tra cứu thông tin 62,92 34,83 2,25
DV internet 67,05 29,55 3,4
DV cung cấp bản sao tài liệu 43,42 38,16 18,42
Bảng 2.12: Đánh giá của NDT về chất lƣợng các SP&DV
Hầu hết NDT đánh giá chất lượng SP&DV của thư viện ở mức tốt và trung bình. Trong đó được đánh giá tốt nhất và được nhiều NDT khai thác sử dụng nhiều nhất là. CSDL thư mục, CSDL toàn văn, thư mục thông báo sách mới, dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ, mượn về nhà và dịch vụ internet.
CSDL thư mục được NDT đánh giá chất lượng tốt chiếm 45,86%, trung bình 47,51% và kém chỉ chiếm 6,63%. Như vậy sản phẩm CSDL thư mục của thư viện được NDT quan tâm và sử dụng với tần suất thường xuyên và được NDT hầu hết đánh giá chất lượng tốt.
Cơ sở dữ liệu toàn văn cũng được NDT đánh giá chất lượng tốt chiếm 44,07%, trung bình là 49,15% và kém là 6,78%. CSDL toàn văn của thư viện mặc dù không nhiều nhưng mức độ sử dụng của NDT rất lớn và quân tâm nhiều. Vì vậy thư viện cần tích cực quan tâm, đầu tư cho sản phẩm này.
Dịch vụ mượn tài liệu về nhà và đọc tại chỗ . Cả hai dịch vụ này đều được NDT đánh giá chất lượng khá tốt. Dịch vụ đọc tại chỗ NDT đánh giá chất lượng tốt chiếm tới 72,68% và dịch vụ mượn về nhà NDT đánh giá chất lượng tốt cũng chiếm tới 67,46%. Cả hai dịch vụ này được NDT khai thác và sử dụng thường xuyên nhất tại thư viện.
Đối với dịch vụ internet: Được NDT đánh giá với chất lượng tốt chiếm tỉ lệ cao 67.05% và NDT sử dụng dịch vụ này thường xuyên là vì họ được sử dụng internet thông qua hệ thống máy tính tại thư viện hoặc dùng máy tính xách tay của mình và sử dụng wifi miễn phí tại thư viện, ngoài ra thư viện mới đầu tư 35 máy tính mới phục vụ NDT vì vậy được NDT đánh giá cao.
Đối với các SP&DV chưa được NDT đánh giá cao có nhiều nguyên nhân: Hệ thống mục lục phiếu NDT đánh giá chất lượng chủ yếu ở mức trung bình và thấp, NDT khai thác sử dụng ở mức thấp và hầu như không sử dụng sản phẩm này nữa. Vì thư viện không còn cập nhật sản phẩm này và NDT cho rằng tra cứu bằng hệ thống mục lục phiếu rất mất thời gian với họ vì vậy hầu hết NDT sử dụng