1.1.1 .Khái niệm về thị trường du lịch
2.5. Đánh giá của khách quốc tế về du lịch Điện Biên theo kết quả nghiên
cứu. (Khách Lào, Pháp, Trung Quốc, Thái Lan)
Qua khảo sát và phỏng vấn bốn đối tƣợng khách quốc tế trọng điểm về du lịch Điện Biên. Hầu hết khách du lịch đều đánh giá về chất lƣợng dịch vụ lƣu
trú, ăn uống tốt, thái độ phục vụ tốt tuy nhiên đối với các điểm du lịch thì khách du lịch đánh giá ở mức độ bình thƣờng và đánh giá khơng tốt đối với cơ sở vật chất, giá trị tài nguyên và hàng lƣu niệm, họ cĩ những đề xuất cần phải bổ sung sự phong phú về mặt hàng lƣu niệm, nhân lực thuyết minh du lịch. Khi đƣợc hỏi về sự hài lịng thì hầu hết khách du lịch đều hài lịng ở mức bình thƣờng.
Nhƣ vậy, việc đánh giá của khách cĩ phải là mâu thuẫn? bởi tại sao họ đánh giá các dịch vụ lƣu trú, ăn uống, phục vụ tốt mà mức độ đánh giá tổng thể lại chỉ là bình thƣờng. Lý giải cho điều này thấy rằng, cái mà họ rất quan tâm đĩ là các điểm du lịch, giá trị tài nguyên, hàng hĩa lƣu niệm và hƣớng dẫn viên tại điểm. Trong một chƣơng trình du lịch khi mọi mắt xích đảm bảo hài hịa thì mức độ hài lịng của họ sẽ là “rất hài lịng” nhƣng một mắt xích làm mất đi niềm kỳ vọng vào điểm đến, đặc biệt là điểm du lịch thì điều đĩ giảm xuống mức độ “hài lịng”, thậm chí là “khơng hài lịng”. Sự lƣu lại lâu hay khơng để tham quan một điểm du lịch và cảm nhận tất cả các dịch vụ của vùng du lịch sẽ cho thấy phần nào sự hài lịng của khách du lịch về điểm đến.
Các kiến nghị và đề xuất về đầu tƣ cơ sở vật chất, tăng số lƣợng nguồn nhân lực, bổ sung nguồn hàng hĩa lƣu niệm và các dịch vụ bổ sung khác là rất nhiều. Chúng ta thấy rằng trên thực tế thì vấn đề đầu tƣ cơ sở vật chất luơn là vấn đề đáng bàn của du lịch Điện Biên và của nhiều tỉnh khác, hiện nay tỉnh đang xúc tiến đầu tƣ nhiều cơng trình. Khách du lịch hài lịng với thái độ phục vụ của nhân viên du lịch nhƣng lại cảm thấy chƣa đủ vì thiếu vắng về số lƣợng nhân viên phục vụ du lịch tại các điểm du lịch, trong khi đĩ vấn đề nhân lực để thổi hồn cho một điểm di tích là rất quan trọng và cĩ ý nghĩa lớn lao. Và họ đặc biệt quan tâm đến sản phẩm lƣu niệm, thứ mà họ sẽ mua về để làm quà cho ngƣời thân hoặc để trƣng bày về một chuyến đi, nhƣng các mặt hàng cịn rất nghèo nàn chỉ xoay quanh những vật phẩm liên quan đến chiến tranh, tuy nhiên những vật phẩm ấy vẫn rất ít; họ tìm mua những hàng hĩa đặc trƣng, đặc sản của
hoặc một tụ điểm buơn bán thể hiện tính chất du lịch; các dịch vụ bổ sung khác nhƣ vui chơi giải trí, thuê quần áo truyền thống hoặc biểu diễn văn nghệ truyền thống vẫn chƣa đƣợc đẩy mạnh khai thác.
Tiểu kết chương 2
Thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên với nguồn khách quốc tế đa dạng, nhƣng chủ yếu là các quốc gia trọng điểm: Lào, Pháp, Trung Quốc, Thái Lan. Đây là những quốc gia cĩ sự liên quan đến Điện Biên, hoặc là về lịch sử, hoặc là về sự giáp ranh và thơng thƣơng. Mục đích của các đối tƣợng khách này đến Điện Biên với những mục đích đƣợc thể hiện rất rõ ràng: Lào, Trung Quốc, Thái Lan với mục đích tìm hiểu và thăm quan di tích lịch sử, các khu du lịch tự nhiên (cĩ đầu tƣ); Pháp với mục đích tìm hiểu di tích lịch sử, văn hĩa các dân tộc thiểu số, thiên nhiên hoang sơ. Họ cĩ những dự định và những ấn tƣợng nhất định đối với Điện Biên. Hiện nay vấn đề thu hút khách đến với Điện Biên cịn đang bị bỏ ngỏ, mọi chiến lƣợc và hoạch định đã lên khung cho tổng thể phát triển du lịch Điện Biên nĩi chung nhƣng quá trình triển khai và thực hiện cho bức tranh tổng thể cả nội địa và quốc tế đang bị chậm lại và gặp nhiều khĩ khăn. Vấn đề ở đây là cần phải xác định rõ nguồn khách với mục đích cụ thể nhƣ thế nào, sự quan tâm của các đối tƣợng khách này và tập trung phát triển cĩ chiều sâu thì mới cĩ thể tăng cƣờng thu hút khách quốc tế ở mức độ đột phá. Nhƣ vậy thực trạng nguồn khách (lƣợng khách, cơ cấu) và đặc điểm tiêu dùng, các đánh giá của các thị trƣờng khách quốc tế trọng điểm tại Điện Biên là cơ sở để Luận văn nghiên cứu nội dung tiếp sau- Nội dung đề xuất một số giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế đến Điện Biên.
Chƣơng 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNGTHU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN ĐIỆN BIÊN