1.1.1 .Khái niệm về thị trường du lịch
3.3. Một số kiến nghị khác
3.3.5. Kiến nghị với các cơng ty du lịch
- Giúp Điện Biên trong việc khai thác các sản phẩm du lịch là các bản văn hĩa dân tộc theo hƣớng du lịch cộng đồng.
- Quảng bá về du lịch Điện Biên trên Website của cơng ty
- Đƣa khách đến Điện Biên và đến trong các dịp khi Điện Biên tổ chức các lễ hội truyền thống hoặc hiện đại.
Tiểu kết chương 3
Xem xét chiến lƣợc quy hoạch tổng thể phát triển du lịch của Chính phủ, tỉnh Điện Biên và Đề án xúc tiến của tỉnh về giải pháp thu hút khách quốc tế, từ đĩ đƣa ra các giải pháp và kiến nghị thiết thực nhất. Thực tế hiện nay quy hoạch
chỉnh. Nhƣng cho đến nay nhiều đề án, giải pháp cịn bỏ ngỏ và dang dở. Cần nhận thấy rằng lƣợng khách quốc tế đến Điện Biên hàng năm vẫn tăng nhƣng tốc độ tăng đang rút dần khoảng cách, số ngày lƣu trú trung bình cũng giảm và trở thành nỗi lo ngại đối với du lịch Điện Biên trong vấn đề thu hút khách quốc tế. Đề xuất giải pháp theo định hƣớng tránh theo chiều rộng, tập trung theo chiều sâu với những bƣớc định hƣớng: sản phẩm, thị trƣờng khách, xúc tiến và quảng bá nhằm giải quyết vấn đề thu hút khách đang bỏ ngỏ. Trên cơ sở đề xuất các giải pháp từ phía nghiên cứu của Luận văn, các cơ quan ban ngành cần cĩ sự chung tay và nhìn nhận vấn đề này đang là cấp thiết, tránh nguy cơ cĩ những đối tƣợng khách quốc tế trọng điểm trong tƣơng lai sẽ giảm dần.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu thị trƣờng là cơng việc quan trọng đối với ngành du lịch nhằm phát triển bền vững nguồn khách. Với việc lựa chọn đề tài “ Thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên” qua thu thập, tổng hợp, xử lý các tài liệu sơ cấp và thứ cấp, Luận văn đã cĩ một số đĩng gĩp sau:
1. Hệ thống hĩa lý luận thị trƣờng du lịch và thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên. Giới thiệu khái quát du lịch Điện Biên với những tiềm năng du lịch và thế mạnh của tỉnh.
2. Đƣa ra đƣợc cơ cấu khách quốc tế nĩi chung; cơ cấu và đặc điểm tiêu dùng của các thị trƣờng khách du lịch quốc tế mục tiêu: Lào, Pháp, Trung Quốc, Thái Lan đến Điện Biên. Cơ cấu khách quốc tế với các nội dung: Quốc tịch, giới tính, lứa tuổi và nghề nghiệp; đặc điểm tiêu dùng với các nội dung: mục đích đến Điện Biên của các đối tƣợng khách, khả năng và cơ cấu chi tiêu, kênh thơng tin, phƣơng tiện giao thơng đến Điện Biên và mức độ hài lịng của khách quốc tế đến Điện Biên.
3. Đánh giá thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên.
4. Phân tích thị trƣờng khách quốc tế đến Điện Biên bằng bảng phân tích Tows (Thách thức, cơ hội; Điểm mạnh, điểm yếu)
5. Đề xuất các một số giải pháp tăng cƣờng thu hút khách du lịch quốc tế đến Điện Biên theo đinh hƣớng tập trung phát triển theo chiều sâu, tránh phát triển theo chiều rộng. Đĩ là các giải pháp theo các định hƣớng: thị trƣờng khách, sản phẩm, quảng bá và xúc tiến..
Luận văn “ Nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên” với mong muốn tăng cƣờng thu hút khách quốc tế đến Điện Biên với nhiều khởi sắc, hịa chung trong vấn đề phát triển du lịch của vùng và của đất nƣớc. Luận văn mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đĩng gĩp của thầy, cơ và các học viên, độc giả để đƣợc trọn vẹn và hồn chỉnh hơn. Xin chân thành cảm ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1.Báo cáo kết quả khảo sát khách quốc tại Điện Biên, tháng 8/2013.
2. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội.
3.Nguyễn Văn Đính (chủ biên) (1996), Tâm lý và nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh du lịch.
4. Nguyễn Văn Lƣu (1998), Thị trƣờng Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 5. Hồ Lý Long (2006), Tâm lý khách du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 6. Luật Du lịch (2005), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
7. Tổng cục du lịch Việt Nam (2001), Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam 2001- 2010.
8. Sở văn hĩa thể thao và du lịch tỉnh Điện Biên, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Điện Biên giai đoạn 2006 – 2020
9. Sở văn hĩa thể thao và du lịch tỉnh Điện Biên, Báo cáo tình hình thực hiện quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Điện Biên giai đoạn đến năm 2020. 10. Sở văn hĩa thể thao và du lịch, Đề án tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch tỉnh Điện giai đoạn 2012- 2015, định hƣớng đến năm 2020.
11. Tổng cục du lịch Việt Nam (2001), Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam 2001- 2010.
Tiếng Anh
12. Porter, M.E (1980), Compettive Strategy, Free Press, New York
13. Mill R.C.A.M Morison (1985), The Tourism Sytem, Prentice- Hall, New Jersey
14. Fujio.K (2007). The basic requirement for inbound tourism promotin, Proceeding for JITR Annual Conference, 245- 248.
15. Mathieson A, G. Wall (1982), Tourism: Economic, Physical and Social Impacts,Longman,Essex(England).
16. SmithS.1.J(1991),Tourrist Analysis: A Handbook, Longman, Essex (England).
17. WTO (1994), National and Regional Tourism Planning (Methodologies and case studies), Routledge, London and New York.
Trang báo điện tử
18. www. Dienbien.gv.vn
18.http://ngoaivuquangnam.gov.vn/Default.aspx?tabid=227&New=3155 (Thơng tin cần biết khi đi Lào)
19.http://ngoaivuquangnam.gov.vn/Default.aspx?tabid=227&New=3137 (Thơng tin cần biết khi đi Trung Quốc)
20.http://ngoaivuquangnam.gov.vn/Default.aspx?tabid=227&New=3140 (Thơng tin cần biết khi đi Thái Lan
21.http://www.slideshare.net/kienhoangtrung144/thu-nhp-bnh-qun-gdp-theo-u- ngi
22. http://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch_L%C3%A0o 23. http://www. Vietnamtourism.gov.vn
PHỤ LỤC Phụ lục số 1
BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU VỀ THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN ĐIỆN BIÊN
(Dành cho nhân lực tại Sở văn hĩa thể thao và du lịch tỉnh Điện Biên và nhân
lực du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn T.P Điện Biên Phủ) Kính thưa Anh/Chị!
Tơi là Ngọc Lan, học viên cao học ngành Du lịch học – trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân Văn – Đại học Quốc Gia Hà Nội. Hiện tại, tơi đang làm Luận văn về đề tài "Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Điện Biên".. Tơi rất hy vọng nhận đƣợc sự tham gia của anh/chị vào cơng tác
nghiên cứu thơng qua việc trả lời những câu hỏi dƣới đây. Những ý kiến của anh/chị sẽ đƣợc đảm bảo tính khuyết danh và chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu. Những thơng tin này rất cĩ ý nghĩa với tơi trong quá trình nghiên cứu, gĩp phần quan trọng vào việc đạt đƣợc một kết quả nghiên cứu cĩ chất lƣợng.
A. Đặc điểm cá nhân - Tuổi - Giới tính - Nghề nghiệp - Địa chỉ B. Nội dung
1. Anh/ chị cĩ thể cho biết cĩ những thị trƣờng khách quốc tế nào đến Điện Biên?
2. Theo anh/ chị trong các thị trƣờng khách quốc tế anh chị đã nêu, những thị trƣờng nào đến Điện Biên thƣờng xuyên nhất? (Anh chị trình
3.Theo nhƣ Đề án xúc tiến về du lịch của tỉnh thì các thị trƣờng Lào, Pháp, Trung Quốc, Thái Lan là những thị trƣờng trọng điểm. Vậy tại sao những thị trƣờng này đƣợc coi là thị trƣờng trọng điểm?
4. Khách du lich quốc tế đến Điện Biên thƣờng quan tâm đến những điểm du lịch nào?
5. Khách du lịch quốc tế đến Điện Biên thƣờng đi theo tour hay tự tổ chức?
6. Điện Biên đã cĩ những chƣơng trình quảng bá, xúc tiến du lịch nhƣ thế nào?
7. Nhận xét của anh/ chị về cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch ở Điện Biên hiện nay?
8. Nhận xét của anh/ chị về nhân lực du lịch tại Điện Biên hiện nay? 9. Nhận xét của anh/ chị về dịch vụ bổ sung, đặc biệt là hang hĩa lƣu niệm ở Điện Biên hiện nay?
Phụ lục 2: Phiếu điều tra đối với bốn thị trƣờng mục tiêu tại Điện Biên (Lào, Pháp, Trung Quốc, Thái Lan)
2.1. Bản Tiếng Việt
PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho khách du lịch quốc tế: Pháp, Lào, Trung Quốc, Thái Lan đến
Điện Biên)
Kính thưa Anh/Chị!
Tơi là Ngọc Lan, học viên cao học ngành Du lịch học – trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân Văn – Đại học Quốc Gia Hà Nội. Hiện tại, tơi đang làm Luận văn về đề tài "Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Điện Biên".. Tơi rất hy vọng nhận đƣợc sự tham gia của anh/chị vào cơng tác
nghiên cứu thơng qua việc trả lời những câu hỏi dƣới đây. Những ý kiến của anh/chị sẽ đƣợc đảm bảo tính khuyết danh và chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu. Những thơng tin này rất cĩ ý nghĩa với tơi trong quá trình nghiên cứu, gĩp phần quan trọng vào việc đạt đƣợc một kết quả nghiên cứu cĩ chất lƣợng.
Cách trả lời: Anh/chị đọc kỹ những câu hỏi dƣới đây và lựa chọn cho
mình phƣơng án trả lời phù hợp nhất với ý kiến của anh/chị (đánh dấu X vào
phƣơng án anh/chị lựa chọn hoặc viết ra câu trả lời ở những chỗ đƣợc yêu cầu). Xin chân thành cảm ơn!
I. Thơng tin cá nhân 1. Quốc tịch
Pháp Trung Quốc
Lào Thái Lan
2. Giới tính
Nam Nữ
3. Độ tuổi
< 18 35 – 55 18 – 34 > 55
4. Nghề nghiệp:
Kỹ sƣ Nhà báo Kinh doanh Học sinh Cán bộ văn phịng Sinh viên Làm du lịch Hƣu trí Buơn bán tự do
Quân đội Khác (xin chỉ rõ) Nhà khoa học
5. Thu nhập (USD/tháng)
< 200 USD 1000 – 1499 USD 200 – 399 USD 1500 – 2000 USD 400 – 599 USD > 2000 USD 600 – 999 USD Khơng cĩ thu nhập
II. Câu hỏi
1. Đây là lần đầu tiên anh/ chị đến Điện Biên?
Cĩ (chuyển câu 2 )
Khơng (Chuyển câu 1.1)
1.1. Xin cho biết mức độ thƣờng xuyên đi du lịch Điện Biên của anh/chị?
2 – 4 lần 5 – 7 lần Từ 8 lần trở lên
2. Mục đích của anh/chị khi đi du lịch ở Điện Biên là gì? (Cĩ thể lựa chọn
nhiều phương án)
Mục đích Ý kiến
Tham quan, tìm hiểu các di tích lịch sử
Tham quan, tìm hiểu các điểm du lịch tự nhiên
Kết hợp giữa du lịch với tìm kiếm sự đầu tƣ Kết hợp với làm ăn, buơn bán
Trải nghiệm văn hĩa các dân tộc Mục đích khác
3. Anh/chị biết đến các điểm du lịch ở Điện Biên thơng qua nguồn thơng tin nào? (Cĩ thể lựa chọn nhiều phương án)
Internet
Radio Tivi
Báo chí Cơng ty du lịch Thơng qua những ngƣời đã từng đi du lịch Điện Biên Hội chợ du lịch chuyên ngành
Khác
4. Anh/chị đi du lịch Điện Biên theo hình thức nào?
Tự tổ chức Đi theo chƣơng trình của cơng ty du lịch
5. Hiện tại, anh/chị đang đi du lịch Điện Biên với bao nhiêu ngƣời?
Một mình 11 – 19 ngƣời 2 – 5 ngƣời > 19 ngƣời 6 – 10 ngƣời
6. Anh/chị đang đi cùng với ai? (Cĩ thể lựa chọn nhiều phương án)
Bạn bè Ngƣời yêu Đồng nghiệp Khác Gia đình
7. Anh/chị đến Điện Biên bằng phƣơng tiện gì?
Ơtơ Xe lam Khác
8. Anh/ chị di chuyển đến các điểm du lịch trong tỉnh Điện Biên bằng phƣơng tiện gì?
Thuê ơtơ Xe máy tự lái
Xe ơm Xe lam
Xe đạp Khác
Ơ tơ theo chƣơng trình
9. Anh/chị du lịch ở Điện Biên bao nhiêu ngày?
1 ngày 2 ngày 1 đêm 3 ngày 2 đêm 4 ngày 3 đêm 5 ngày 4 đêm > 5 đêm
10.Anh/chị lƣu trú ở cơ sở lƣu trú nào? (cĩ thể lựa chọn nhiều phương án)
Khách sạn 2 sao Nhà nghỉ du lịch Khách sạn 3 sao Nghỉ trong bản dân tộc Khách sạn 4 sao Khác
11. Anh/chị sử dụng dịch vụ ăn, uống tại nhà hàng nào?
……………………………………………………………………………………
12. Trƣớc khi đến Điện Biên, anh/ chị dự định tham quan những điểm du lịch nào ở Điện Biên? (Cĩ thể lựa chọn nhiều phương án trả lời)
Di tích Mƣờng Phăng
Cụm di tích Điện Biên Phủ trên địa bàn T.P Điện Biên Phủ Bia tƣởng niệm Noong Nhai Thành Bản Phủ và Đền thờ Hồng Cơng Chất
Tháp Mƣờng Luân Khu bảo tồn thiên nhiên Mƣờng Nhé
Hồ Pá Khoang Động Pa Thơm Nƣớc nĩng U Va Nƣớc nĩng bản Sáng Hồ tự nhiên Noong U Hang Thẩm Váng
Bản văn hĩa các dân tộc
Khác
13. Điểm du lịch nào ở Điện Biên để lại ấn tƣợng cho anh/ chị nhất?
Di tích Mƣờng Phăng
Cụm di tích Điện Biên Phủ trên địa bàn T.P Điện Biên Phủ Bia tƣởng niệm Noong Nhai Thành Bản Phủ và Đền thờ Hồng Cơng Chất
Thành Tam Vạn
Tháp Mƣờng Luân
Khu bảo tồn thiên nhiên Mƣờng Nhé
Hồ Pá Khoang Động Pa Thơm Nƣớc nĩng U Va Nƣớc nĩng bản Sáng Hồ tự nhiên Noong U Hang Thẩm Váng
Bản văn hĩa các dân tộc
Khác
14. Anh/ chị dự định tiêu khoảng bao nhiêu tiền cho chuyến du lịch Điện Biên?
……………………………………………………………………………(USD)
15. Anh/ chị gặp khĩ khăn gì khi đi du lịch Điện Biên? (Lựa chọn 03 vấn đề
Thơng tin du lịch An tồn giao thơng Thơng tin liên lạc Di chuyển An ninh Vấn đề vệ sinh thực phẩm
Ngơn ngữ Khác
16. Đánh giá chung của anh/chị về du lịch Điện Biên?
Tiêu chí đánh giá Mức độ Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơn g tốt Dịch vụ lƣu trú Cơ sở vật chất Thái độ phục vụ Giá cả Dịch vụ ăn uống Cơ sở vật chất Thái độ phục vụ Giá cả Địa điểm du lịch Cơ sở vật chất Thái độ phục vụ Giá cả Giá trị điểm du lịch (Lịch sử, thiên nhiên, văn hĩa…)
17. Xin anh/chị cho biết những ấn tƣợng của mình khi du lịch tại Điện Biên ?
(Cĩ thể lựa chọn nhiều phương án)
Nội dung Ý kiến
Cĩ Khơng
Giá trị về lịch sử
Văn hĩa các dân tộc
Thái độ phục vụ khách hang Sự thân thiện của ngƣời dân Ẩm thực
Phong cảnh
Điều kiện tự nhiên (Khí hậu, đất đai….) Khác …….
18. Xin anh/chị cho biết mức độ hài lịng của anh/chị với du lịch Điện Biên?
Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Hài lịng Khĩ nĩi Bình thƣờng Khơng hài lịng
19. Anh/ chị mong muốn cĩ thêm điều gì từ du lịch Điện Biên? (Cĩ thể lựa
chọn nhiều phương án)
Muốn cĩ nhiều thơng tin về các điểm du lịch Điện Biên Các thơng tin về khách sạn, nhà hàng Các tour trọn gĩi phong phú
Giá vé máy bay rẻ
Thái độ phục vụ tốt hơn Các điểm du lịch cĩ sự đầu tƣ hơn Các loại hình phƣơng tiện di chuyển đa dạng
Khác
20. Anh/chị cĩ tiếp tục đi du lịch ở những tỉnh khác của Việt Nam khơng?
Cĩ (Chuyển câu 21 )
Khơng (Chuyển phần III)
21. Anh/chị đi thêm những tỉnh nào trong hành trình của mình ?
Lào Cai Yên Bái Sơn La Bắc Kạn Hà Giang Khác
III. Đề xuất và đĩng gĩp ý kiến
Anh chị cĩ đề xuất, đĩng gĩp ý kiến hoặc nhận xét gì đối với du lịch Điện Biên? (Du lịch nĩi chung hoặc mong muốn về chất lượng dịch vụ)
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
Xin cảm ơn sự giúp đỡ của anh/chị!
2.2. Bản Tiếng Lào ເຍກາຌຖ຺ຄຎະຆາຓະຉິ (ຘຳຖັຍຌັກໃບຄໃຼທຉໃາຄຎະຽຈ: ຐະຕັໃຄ, ຖາທ, ີຌ, ແ ຓາຂທຄຈໄຼຌຍຼຌ) ປຼຌໃາຌ/ໃາຌຌາຄ! ຂໄາຑະຽ຺ໄາຆືໃທໃາ ຄບກຖາຌ, ຌັກຘຶກຘາຆັໄຌຎະຖີຌງາ ຂະໜຄກາຌ ຘຶກຘາທິະງາຘາຈ ກາຌໃບຄໃຼທ - ປຄປຼຌຓະນາທິະງາແຖທິະງາຘາຈຘັຄ຺ຓ ຖະຓະຌຸຈຘາຈ - ຓະນາທິະງາ ແຖນໃຄຆາຈປໃາຌໄງ. ຎັຈຸຍັຌຌີໄ, ຂໄາຑະຽ຺ໄາກຳຖັຄຂຼຌຍ຺ຈຄກາຌ຺ຍຆັໄຌກໃຼທກັຍນ຺ທຂໍໄ “ຘຶກຘາ ຉະນົາຈຌັກໃບຄໃຼທຉໃາຄຎະຽຈ
ຓາຂທຄຈໄຼຌຍຼຌ”. ຂໄາຑະຽ຺ໄານທັຄທໃາະແຈໄປັຍກາຌຽຂ຺ໄາປໃທຓ າກໃາຌ/ໃາຌຌາຄ ຽຂ຺ໄາເຌທຼກຄາຌຘຶກຘາ ຈງຏໃາຌກາຌຉບຍຍັຌຈາຳຊາຓຈັໃຄຖຸໃຓຌີໄ. ຍັຌຈາຳ ຽນັຌະແຈໄປັຍຎະກັຌຍໍໃຓີຆືໃ ຖະຌຳເຆໄຑຼຄຉໃຘຳຖັຍຸຈຎະຘ຺ຄຘຶກຘາ. ຍັຌຈາຂໍໄຓູຌຽນົ຺ໃາຌີໄ ຓີທາຓ ຘຳັຌນົາງຘຳຖັຍຂໄາຑະຽ຺ໄາເຌກາຌຘຶກຘາ, ຎະກບຍຘໃທຌີໃຘຳັຌ ເຌກາຌຘຶກຘາີໃແຈໄປັຍຏ຺ຌຓີ ຸຌະຑາຍຘູຄ. ທິີຉບຍຳຊາຓ: ໃາຌ/ໃາຌຌາຄ຺ໃຄບໃາຌເນໄຖະບຼຈຍັຌຈາຊາຓຈັໃຄຖຸໃຓຌີ ໄ ຖະຽຖືບກຽບ຺າ ກາຌຉບຍຳຊາຓຽໝາະຘ຺ຓີໃຘຸຈຘຳຖັຍຳຽນັຌຂບຄໃາຌ/ໃາ ຌຌາຄ (ຉີຽືໃບຄໝາງ X ເຘໃຳຉບຍີໃ ໃາຌ/ໃາຌຌາຄ ຽຖືບກຽບ຺າ ນົືຂຼຌຳຉບຍເຘໃຍໃບຌນທໃາຄີໃແຈໄຘະຽໜີ). ຂໍປຼຌຓາງັຄຈໄທງທາຓຽ຺າຖ຺ຍ ຖະຌັຍຊື! I. ຂໍໄຓູຌຘໃທຌຉ຺ທ 1. ຘັຌຆາ ຐະຕັໃຄ ີຌ ຖາທ ແ 2. ຽຑຈ
ຆາງ ງິຄ 3. ບາງຸ < 18 35 – 55 18 - 34 > 55 4. ບາຆີຍ: ທິຘະທາກບຌ ຌັກໜັຄຘືຑິຓ ຌັກຸຖະກິຈ ຌັກປຼຌ ຑະຌັກຄາຌນໄບຄກາຌ ຌັກປຼຌ ຽປັຈກາຌໃບຄໃຼຌ ກິຌຽຍໄງຍຳຌາຌ ໄາຂາງຽຘຖີ ະນາຌ ຌັກທິະງາຘາຈ ບືໃຌໂ (ຖະຍຸ) ................................ 5. ຖາງປັຍ (USD/ຽຈືບຌ) < 200 USD 1000 - 1499 USD 200 - 399 USD 1500 - 2000 USD 400 - 599 USD > 2000 USD 600 - 999 USD ຍໍໃຓີຖາງປັຍ